Fazer com que os alimentos para animais de estimação de qualidade se destaquem dos restantes
“Transparência numa palavra? Brilhante!”
Daniel Scott
Diretor de Comércio Eletrónico, Express Pet Supplies
Bom apetite!
Quando a Express Pet Supplies foi criada, o seu fundador, John Mason, e o diretor de comércio eletrónico, Daniel Scott, sabiam que não seria uma tarefa fácil.
Os donos de animais de estimação estão entre os clientes mais bem informados: para a maioria, o veterinário, e não a Internet, é a principal e mais importante fonte de informação sobre a dieta do seu animal de estimação.
As pesquisas sugerem que, quando se trata de comprar comida para os seus amigos peludos, dão tanta ou mais prioridade à qualidade dos ingredientes do que quando compram comida para a sua própria mesa.
É por isso que John e Daniel fizeram da qualidade o selo da marca Express Pet Supplies.
“A nossa imagem é a comida saudável, nutritiva e totalmente natural”, diz Daniel. “Os nossos clientes sabem que, quando compram os nossos produtos, estão a obter os ingredientes da melhor qualidade possível.”
Os donos de animais de estimação estão entre os clientes mais bem informados: para a maioria, o veterinário, e não a Internet, é a principal e mais importante fonte de informação sobre a dieta do seu animal de estimação.
As pesquisas sugerem que, quando se trata de comprar comida para os seus amigos peludos, dão tanta ou mais prioridade à qualidade dos ingredientes do que quando compram comida para a sua própria mesa.
É por isso que John e Daniel fizeram da qualidade o selo da marca Express Pet Supplies.
“A nossa imagem é a comida saudável, nutritiva e totalmente natural”, diz Daniel. “Os nossos clientes sabem que, quando compram os nossos produtos, estão a obter os ingredientes da melhor qualidade possível.”
Manter as falsificações fora da ementa
Ter clientes exigentes significa que há muito pouco espaço de manobra se agentes mal-intencionados decidirem tirar proveito da propriedade intelectual de uma marca e criarem numa versão falsa.
Os clientes são tão exigentes, aliás, que os alimentos caseiros são o maior concorrente da indústria de alimentos para animais de estimação, pois os clientes estão muito envolvidos emocionalmente no bem-estar dos seus animais de estimação. É por isso que é tão importante que os clientes recebam exatamente o que encomendaram.
“No final, o cliente não tem conhecimento da origem do produto. Se comprarem uma determinada marca, esperam obter exatamente o que pagam.”
Os clientes são tão exigentes, aliás, que os alimentos caseiros são o maior concorrente da indústria de alimentos para animais de estimação, pois os clientes estão muito envolvidos emocionalmente no bem-estar dos seus animais de estimação. É por isso que é tão importante que os clientes recebam exatamente o que encomendaram.
“No final, o cliente não tem conhecimento da origem do produto. Se comprarem uma determinada marca, esperam obter exatamente o que pagam.”
Da start-up à empresa séria
A estratégia de Daniel e John de colocar a alta qualidade na linha da frente deu frutos.
Apesar de não ter website próprio até 2014 (cerca de 14 anos após o lançamento da Express Pet Supplies), o negócio cresceu de forma constante. E, segundo Daniel, isso deve-se principalmente à Amazon.
Apesar de não ter website próprio até 2014 (cerca de 14 anos após o lançamento da Express Pet Supplies), o negócio cresceu de forma constante. E, segundo Daniel, isso deve-se principalmente à Amazon.
Vendíamos os nossos produtos em vários sites, mas a Amazon ajudou-nos a dar um passo à frente. Foi o nosso maior canal com grande diferença: entre 80% e 90% da nossa receita total.Daniel ScottDiretor de Comércio Eletrónico, Express Pet Supplies
O sucesso na Amazon incentivou-os a levar a marca ao nível seguinte. E o primeiro passo para o conseguir foi registar o logótipo e a marca como marcas comerciais.
Desenvolver a marca
Após colocarem a marca comercial Express Pet Supplies em funcionamento, inscreveram-na no Brand Registry da Amazon. Isto permitiu-lhes começar a proteger a marca e a expandir significativamente a presença na Amazon, inscrevendo-a noutros programas de branding disponíveis para as marcas no Brand Registry da Amazon.
“A adesão ao Brand Registry da Amazon inclui uma série de vantagens.”
“Os Conteúdos A+ e as Marcas Patrocinadas permitem-lhe apresentar a sua marca a um número maior de clientes e mostrar realmente o que pode fazer. Isso ajudou-nos muito a transmitir a qualidade dos nossos produtos.”
Fundamentalmente, a adesão ao Brand Registry da Amazon abriu o caminho para que se inscrevessem no programa Transparency, que os ajudou a proteger proativamente a marca e a fidelizar os clientes após a compra.
“A adesão ao Brand Registry da Amazon inclui uma série de vantagens.”
“Os Conteúdos A+ e as Marcas Patrocinadas permitem-lhe apresentar a sua marca a um número maior de clientes e mostrar realmente o que pode fazer. Isso ajudou-nos muito a transmitir a qualidade dos nossos produtos.”
Fundamentalmente, a adesão ao Brand Registry da Amazon abriu o caminho para que se inscrevessem no programa Transparency, que os ajudou a proteger proativamente a marca e a fidelizar os clientes após a compra.
“Transparência numa palavra? Brilhante!”
Mantendo a confiança do cliente como prioridade, a Express Pet Supplies tornou-se uma das primeiras marcas a partilhar conteúdos através da funcionalidade de fidelização do cliente da aplicação de Transparency. Partilhar mais da história da marca e informações sobre o produto enquanto os clientes verificam a autenticidade ajudou a fornecer segurança aos clientes e a cimentar a reputação da marca, diz Daniel com entusiasmo.
O compromisso dos clientes é uma oportunidade para lhes dar mais informações sobre os produtos e também sobre a própria marca. Além de garantir aos clientes que recebem o que encomendaram, mantém a coerência da sua mensagem, o que consolida a marca.”
O compromisso dos clientes é uma oportunidade para lhes dar mais informações sobre os produtos e também sobre a própria marca. Além de garantir aos clientes que recebem o que encomendaram, mantém a coerência da sua mensagem, o que consolida a marca.”
“O programa Transparency permite ao cliente verificar fisicamente por si próprio que o que recebeu é o artigo original. No final, o importante é que o cliente esteja feliz, pelo que faz uma grande diferença.”
Tudo pronto para o que está por vir
Com as vendas de alimentos para animais de estimação a disparar nos próximos cinco anos e a reputação consolidada, o futuro da Express Pet Supplies parece mais brilhante do que nunca.
E é tudo por causa da Transparency.
“O programa Transparency mostra que a Amazon preocupa-se em proteger as marcas das pessoas e em garantir que os produtos contrafeitos não são vendidos nas suas lojas. E também mostra que se preocupa em oferecer aos clientes a mais alta qualidade.”
“Eu recomendaria definitivamente a Transparency, porque nos ajudou a crescer significativamente e com um custo muito reduzido. É extremamente benéfico para o que se paga.”
“Em média, as nossas vendas aumentaram 50% depois de nos inscrevermos na Transparency e, além disso, não temos de lidar com o risco de a contrafação manchar a imagem da nossa marca.”
E é tudo por causa da Transparency.
“O programa Transparency mostra que a Amazon preocupa-se em proteger as marcas das pessoas e em garantir que os produtos contrafeitos não são vendidos nas suas lojas. E também mostra que se preocupa em oferecer aos clientes a mais alta qualidade.”
“Eu recomendaria definitivamente a Transparency, porque nos ajudou a crescer significativamente e com um custo muito reduzido. É extremamente benéfico para o que se paga.”
“Em média, as nossas vendas aumentaram 50% depois de nos inscrevermos na Transparency e, além disso, não temos de lidar com o risco de a contrafação manchar a imagem da nossa marca.”
“As vendas e o número de clientes recorrentes também aumentaram, o que supõe uma garantia da qualidade dos produtos Express Pet Supplies”.
LOCALIZAÇÃO
Reino Unido
SETOR
Produtos para animais de estimação
LANÇAMENTO NA AMAZON
2000
FERRAMENTAS DE PROTEÇÃO PARA MARCAS
Brand Registry da Amazon
Transparency
Transparency
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Casos de estudo
Koala Babycare
A Koala Babycare comercializa alguns dos produtos para bebé mais procurados na Europa. Escolheram o Transparency da Amazon para tomar medidas pró-ativas para proteger os seus produtos e clientes das contrafações.
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Ociodual
Destacar-se no mercado da eletrónica de consumo e acessórios informáticos é um grande desafio. A Ociodual protege a qualidade dos seus produtos e a sua vantagem competitiva ao utilizar os programas de proteção de marcas da Amazon, que impedem que pessoas mal-intencionadas tentem falsificar os seus produtos.
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Loryarreda.com
A procura por mobiliário de alta qualidade aumentou, bem como o número de pessoas mal-intencionadas que procuram tirar partido desta procura sem precedentes. A LoryArreda defende-se contra os contrafatores com o Transparency da Amazon.
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Windhorse
A Windhorse vende cerâmica de grau A concebida por talentosos artesãos locais na Tailândia. Para proteger os seus produtos de serem copiados e vendidos como originais, o fundador David Richards registou-se no Registo de Marcas da Amazon e inscreveu os produtos no Transparency para evitar contrafações.
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