Num mercado hipercompetitivo, com Transparency terá uma vantagem
“O melhor de tudo é que não houve tentativa de infração em nenhum dos produtos que inscrevemos no Transparency.”
Jorge Hernández Jimenez
Diretor-Geral da OcioDual
Destaque-se num mercado saturado
Parece que Jorge Hernández Jiménez da OcioDual descobriu como o fazer.
A sua marca, que comercializa produtos eletrónicos e acessórios informáticos, cresceu nos últimos 10 anos, apesar de operar num mercado muito competitivo.
Com sede em Alicante, na bela Costa Blanca de Espanha, a OcioDual obtém todo o seu stock a granel. Isto significa que os clientes (tanto clientes de retalho como empresas, incluindo os distribuidores) não garantem a obtenção de grandes benefícios. No entanto, o que diferencia a empresa é a qualidade dos produtos e um excelente serviço ao cliente.
“Temos elevados padrões de qualidade”, afirma Jorge. “Trabalhamos também com uma empresa de logística de primeira linha que temos do lado da nossa empresa. E fazemos um esforço extra para garantir que os nossos clientes estão totalmente satisfeitos.”
A sua marca, que comercializa produtos eletrónicos e acessórios informáticos, cresceu nos últimos 10 anos, apesar de operar num mercado muito competitivo.
Com sede em Alicante, na bela Costa Blanca de Espanha, a OcioDual obtém todo o seu stock a granel. Isto significa que os clientes (tanto clientes de retalho como empresas, incluindo os distribuidores) não garantem a obtenção de grandes benefícios. No entanto, o que diferencia a empresa é a qualidade dos produtos e um excelente serviço ao cliente.
“Temos elevados padrões de qualidade”, afirma Jorge. “Trabalhamos também com uma empresa de logística de primeira linha que temos do lado da nossa empresa. E fazemos um esforço extra para garantir que os nossos clientes estão totalmente satisfeitos.”
A verdadeira oferta
Destacar-se no espaço abarrotado da eletrónica e dos acessórios informáticos é muito difícil. Quando os agentes mal-intencionados falsificam produtos, podem corroer as qualidades que diferenciam as marcas.
“Muitas vezes, o cliente não sabe exatamente de quem vai comprar. Por isso, se tiverem uma má experiência, colocarão a culpa em nós e começarão a identificar-nos com esse mau produto.”
“Muitas vezes, o cliente não sabe exatamente de quem vai comprar. Por isso, se tiverem uma má experiência, colocarão a culpa em nós e começarão a identificar-nos com esse mau produto.”
“A satisfação dos clientes aumentou. As vendas aumentaram. E agora podemos voltar a focar-nos em garantir que os produtos cumprem os nossos padrões elevados em todos os momentos.”Jorge Hernández JimenezDiretor-Geral da OcioDual
Oficializar com o Brand Registry da Amazon
O Jorge começou a vender os produtos da OcioDual em vários websites. No entanto, a Amazon rapidamente emergiu como o canal mais promissor, e não apenas devido ao desempenho de vendas. O Jorge também se sentiu atraído pelo conjunto de ferramentas de proteção da marca oferecidas pela Amazon.
A Amazon garante que a sua marca está protegida. Basta listar os seus produtos e a Amazon cuidará do resto.”
Jorge começou por registar a OcioDual como marca comercial. Isto permitiu inscrever-se no Brand Registry da Amazon e passar a usar ferramentas de proteção, como denunciar uma violação e registar-se noutros programas de desenvolvimento da marca, como Conteúdo A+ e Produtos Patrocinados.
A experiência de Jorge com o Brand Registry da Amazon levou-o a dar o passo seguinte e a inscrever-se no programa Transparency da Amazon.
A Amazon garante que a sua marca está protegida. Basta listar os seus produtos e a Amazon cuidará do resto.”
Jorge começou por registar a OcioDual como marca comercial. Isto permitiu inscrever-se no Brand Registry da Amazon e passar a usar ferramentas de proteção, como denunciar uma violação e registar-se noutros programas de desenvolvimento da marca, como Conteúdo A+ e Produtos Patrocinados.
A experiência de Jorge com o Brand Registry da Amazon levou-o a dar o passo seguinte e a inscrever-se no programa Transparency da Amazon.
Seguir as práticas recomendadas
Jorge ficou surpreso quando soube do programa Transparency na listagem de outro vendedor. “Parecia uma ferramenta boa e direta”, lembra.
A implementação do programa Transparency teve um impacto imediato e positivo na OcioDual.
“A satisfação dos clientes aumentou”, diz Jorge. “As vendas aumentaram. Agora podemos voltar a focar em garantir que os produtos cumprem os nossos padrões elevados em todos os momentos, que é o que queremos: o nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes uma qualidade excecional.”
No entanto, o que realmente o convenceu é que o programa Transparency é proativo e preventivo, não é algo que apenas se pode implementar depois de um produto ter sido contrafeito e detetado.
“Anteriormente, tínhamos de ser nós a contactar o vendedor. Se fossem utilizadores mal-intencionados, tínhamos de incorrer em custos legais. Com o Transparency, isso já não acontece. Já não temos de ser nós quem se preocupa em detetar falsificadores.”
A implementação do programa Transparency teve um impacto imediato e positivo na OcioDual.
“A satisfação dos clientes aumentou”, diz Jorge. “As vendas aumentaram. Agora podemos voltar a focar em garantir que os produtos cumprem os nossos padrões elevados em todos os momentos, que é o que queremos: o nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes uma qualidade excecional.”
No entanto, o que realmente o convenceu é que o programa Transparency é proativo e preventivo, não é algo que apenas se pode implementar depois de um produto ter sido contrafeito e detetado.
“Anteriormente, tínhamos de ser nós a contactar o vendedor. Se fossem utilizadores mal-intencionados, tínhamos de incorrer em custos legais. Com o Transparency, isso já não acontece. Já não temos de ser nós quem se preocupa em detetar falsificadores.”
"O programa Transparency ajudou a aumentar a receita em 30%. E o melhor de tudo é que não sofremos qualquer tentativa de contrafação em nenhum dos produtos registados.
O Transparency tira um peso dos ombros
“As coisas têm estado ótimas para nós”, diz Jorge. “A nossa empresa cresceu comparativamente aos casos em que não tínhamos Transparency, enquanto outras empresas reduziram as vendas. O programa Transparency ajudou a aumentar a receita em 30%. E o melhor de tudo é que não sofremos qualquer tentativa de contrafação em nenhum dos produtos registados.
Perante estes números, não há dúvida para o Jorge que a inscrição no programa Transparency é o caminho a seguir.
Perante estes números, não há dúvida para o Jorge que a inscrição no programa Transparency é o caminho a seguir.
“Com o Transparency, pode focar-se na melhoria do produto e não ter de se preocupar com questões com as quais não deveria ter de se preocupar, como a venda de produtos contrafeitos por terceiros que possam prejudicar o seu nome. Significa uma total paz de espírito.”
LOCALIZAÇÃO
Espanha
SETOR
Eletrónica de consumo
LANÇAMENTO NA AMAZON
2019
FERRAMENTAS DE PROTEÇÃO PARA MARCAS
Brand Registry da Amazon
Transparency
Transparency
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Casos de estudo
Express Pet Supplies
A Express Pet Supplies é uma empresa familiar de alimentos para animais de estimação que vende produtos de qualidade. Para tranquilizar os seus clientes, proteger a qualidade dos seus produtos e a sua reputação, a Express Pet Supplies registou-se no programa de prevenção de contrafações, o Transparency da Amazon.
Casos de estudo
Koala Babycare
A Koala Babycare comercializa alguns dos produtos para bebé mais procurados na Europa. Escolheram o Transparency da Amazon para tomar medidas pró-ativas para proteger os seus produtos e clientes das contrafações.
Casos de estudo
Loryarreda.com
A procura por mobiliário de alta qualidade aumentou, bem como o número de pessoas mal-intencionadas que procuram tirar partido desta procura sem precedentes. A LoryArreda defende-se contra os contrafatores com o Transparency da Amazon.
Casos de estudo
Windhorse
A Windhorse vende cerâmica de grau A concebida por talentosos artesãos locais na Tailândia. Para proteger os seus produtos de serem copiados e vendidos como originais, o fundador David Richards registou-se no Registo de Marcas da Amazon e inscreveu os produtos no Transparency para evitar contrafações.
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