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我对 B2B 与 B2C 客户的结论是:更高的平均订单额、忠诚度和稳定的关系。

Jesús González Burgos
Clim Profesional 的董事兼创始人
Clim Profesional

我们如何实现在一个竞争激烈的市场中脱颖而出

Jesús González Burgos 坚信在线渠道的潜力,于2014年创立了 “Clim Profesional”,目标是为 B2B 客户在线销售清洁产品。该公司总部位于西班牙南部塞维利亚市(Sevilla)的一个小镇萨尔特拉斯(Salteras),主要销售针对 B2B 的清洁、卫生用品和一次性产品。它还以自己的品牌 “Clim Professional” 生产产品。

清洁产品行业竞争非常激烈,因为这些产品很常见,所以很难将其与竞争对手区分开来。但是,Clim Profesional 找到了其独特方式: “我们的使命是向我们的 B2B 客户提供一个优质的服务,和建立一个长期的信任关系,” “Clim Profesional” 董事兼创始人 Jesús González Burgos 说。

在COVID大流行期间经历的繁荣之后,清洁产品行业已恢复正常和稳定,其通常的特征是没有任何趋势或季节性。

在亚马逊企业版诞生之前,我们就已经在亚马逊上销售产品了

当亚马逊企业版尚不存在时,Clim Profesional 就以业务合作伙伴的身份加入了亚马逊。因为主要侧重于 B2B 客户,他在亚马逊企业版一推出的时候就意识到了其巨大潜力。“如今,我们收入的30%至40%来自亚马逊,并且在年复一年地增长。因此,我们认为亚马逊是我们业务的一个非常重要的合作伙伴,” Jesús 解释道。亚马逊企业版和亚马逊物流帮助 Clim Profesional 将其业务从西班牙和葡萄牙扩展到所有欧盟国家。
亚马逊企业版为我们提供了一个吸引新的、非常忠实的 B2B 客户的绝佳机会。
Jesús González BurgosClim Profesional 的董事兼创始人
“我们也在其他线上网站上销售我们的产品,但是我们非常喜欢亚马逊企业版对 B2B 的重视。 这就是鼓励我们在亚马逊上销售的原因:该网站为 B2B 购买提供了方向,因为它具备其他网站上不具备的某些因素(例如为公司设定不同的价格或创造数量折扣)”,Jesús 指出。

Jesús 解释说,他们不仅销售产品,而且还是亚马逊企业的 B2B 客户,他们在那里购买供给: “作为亚马逊客户,我有信心与专业人士一起开展业务,并且其购物将取得成功。”

我对 B2B 与 B2C 客户的结论是:更高的平均订单额、忠诚度和稳定的关系

我们问 Jesús,与 B2B 和 B2C 客户的接触有何不同。以下是其公司指出的结论:

“主要区别之一是平均购买额更高,因为 B2B 客户更倾向于批量购买。即使我们为 B2B 设定了更低的单价,其平均购买额也总是更高。”
B2B 客户的平均订单额高于 B2C 订单的平均订单额,因为这些公司往往更频繁地批量购买。此外,如果订单出现一个问题或突发情况,B2B 客户的管理是更加敏捷和流畅。
Jesús González BurgosClim Profesional 的董事兼创始人
与客户的关系大不相同,尤其是在售后:每个退货请求或突发情况的流程都比 B2C 客户更加流畅和高效。

作为卖家,送货时间和物流对我们来说比运输到私人地址更容易。由于我们对B2B的重视,我们拥有高效的送货时间比和更好的送货体验。

最后,值得一提的一个特殊模式是忠诚度和频率:B2B 客户比 B2C 群体更忠诚。如果一个 B2B 客户喜欢您的产品,他们很有可能在很长一段时间内频繁回购。

Jesús 得出的结论是,随着他向更多的 B2B 客户销售产品,作为业务合作伙伴其经验也会随之增加。他们的 B2B 客户非常多样化,因为所有公司都需要清洁用品和一次性产品。他指出的主要领域是:教育(小学、大学等)、社会(邻里社区、公司办公室等)、医疗部门(医院)和酒店(餐馆)。

亚马逊企业版工具如何推动我们的 B2B 业务

“我们 80%至 90%的业务来自于 B2B 销售,我们最常使用的功能是在我们的目录中建立数量折扣 ,以鼓励批量订单。我们认为 B2B 客户非常愿意接受这些类型的促销活动。我们还使用了预算管理 ,通过它我们可以为特殊要求提供一次性折扣,” Jesús 解释道。

他在公司价格配置方面的经验也很突出: “我们认为,与 B2C 价格相比,为公司设定一个特殊的价格非常有用,因为我们知道B2B客户的购买潜力更大,回购的可能性也更大。这就是为什么我们要调整价格,以便我们与 B2B 客户的关系更加稳定和持久。”
增值税计算服务为客户和卖家节省了时间和精力,并提高了和客户的关系效率。由于发票配送服务可以外包给亚马逊,因此该服务可防止与客户进行多次互动。
Jesús González BurgosClim Profesional 的董事兼创始人

我的建议是发展 B2B 业务并将其扩展到亚马逊

“对我们来说,亚马逊是我们品牌发展的一个重要组成部分,因为我们可以进入一个有数百万潜在客户看到你的店面。此外,亚马逊还拥有提高知名度的必要工具,例如品牌注册,它可以为您提供品牌保护,” Jesús 补充道。

以下是他的建议: “我们希望鼓励其他业务合作伙伴了解 B2B 和 B2C 客户之间的差异,并适应这些差异,为公司创建特殊的单价和数量折扣,因为这是吸引 B2B 客户的两个最重要的因素。”

最后,Jesús 强调了服务对 B2B 客户的重要性,因为 “一个良好的服务可以保证这些客户的购买频率和忠诚度,并建立一个长期的关系”。
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位置
西班牙
行业
清洁产品
在亚马逊上发布
2014

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