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Guia básico para vender na Amazon

Algumas coisas que deve ter em mente antes de começar a vender
Prefere ler enquanto se desloca?
Uma pilha de várias caixas da Amazon

Introdução

Damos-lhe as boas-vindas a Vender na Amazon

Não é segredo: na Amazon, o cliente é a nossa prioridade. E os nossos clientes querem um site confiável onde possam comprar uma grande variedade de produtos, o que faz com que vendedores como você sejam tão importantes. Tentamos sempre encontrar soluções para adicionar valor aos nossos clientes e sermos a empresa mais focada no cliente do mundo. Como Colaborador Comercial da Amazon, o vendedor integra a nossa oferta para oferecer a esses clientes uma melhor seleção, melhores preços e uma excecional experiência de cliente.
Ventas Globales

300 milhões de clientes ativos em mais de 180 países

Lupa

195 milhões de visitantes únicos por mês (só nos EUA )

Prime Day

3500 milhões de dólares declarados por Colaboradores Comerciais durante o Prime Day 2020

As vantagens da Amazon

Quando começa a vender na Amazon, passa a integrar uma rede comercial que alberga todos os tipos de vendedores, desde organizações incluídas na lista Fortune 500 até vendedores que fabricam produtos artesanais. Todos eles vendem aqui por uma razão: para alcançar as centenas de milhões de clientes que visitam a Amazon para fazer compras.
  • Mais de 200 000 empreendedores de todo o mundo ultrapassaram os 100 000 dólares em vendas nas nossas lojas em 2019.

Perguntas frequentes:

A Amazon é a escolha certa para a minha empresa?

Muito simplesmente: sim. As grandes marcas vendem na Amazon. E também marcas emergentes que, em breve, se tornarão familiares. Aqui, as pequenas e médias empresas prosperam e representam mais de metade das unidades vendidas nas nossas lojas em todo o mundo. Não importa qual seja a sua empresa e a sua dimensão, temos todo o prazer em que cresça connosco. Registe-se e comece a vender hoje.

Ainda não tem uma conta de vendedor da Amazon?

39 € por mês (sem IVA).

Antes de começar a vender

Escolha o seu plano

A Amazon dá-lhe a flexibilidade de vender um tipo de produto ou de vender milhares, através de planos individuais ou profissionais, respetivamente (pense neles como um plano básico ou um plano premium). Antes de iniciar o registo, decida qual o plano que se adapta melhor ao seu negócio.

O plano Individual custa 0,99 € (por produto vendido), enquanto os vendedores que utilizam o plano Profissional pagam 39 € por mês, independentemente do número de produtos vendidos. Se vender mais de 40 produtos por mês, o plano Profissional é a melhor opção. Seja qual for o plano que escolher, não se preocupe se tomar a decisão errada: pode mudar de plano a qualquer momento. Tenha em atenção que se aplicam, em ambos os casos, taxas de venda adicionais às taxas fixas.

Planos

Individual

Profissional

Este plano pode ser adequado para si se...
  • Vender menos de 40 produtos por mês
  • Não precisar de ferramentas ou programas de vendas avançados
  • Ainda estiver a decidir o que vender
  • Vender mais de 40 produtos por mês
  • Desejar aceder às API e a relatórios de vendas adicionais
  • Quiser vender através de programas como o Launchpad ou o Handmade

Sabia que...

Ferramentas para titulares de marcas

Se é titular de uma marca, a Amazon oferece-lhe ferramentas para ajudar a criá-la, a desenvolvê-la e a protegê-la. O registo no Registo da marcas pode ajudar a personalizar as páginas da sua marca e dos seus produtos, a proteger as suas marcas comerciais e propriedade intelectual e a melhorar a experiência da marca para os clientes, dando-lhe simultaneamente acesso a opções publicitárias adicionais e a recomendações para melhorar o tráfego e as taxas de conversão.

O que precisa para começar

Para concluir o seu registo, certifique-se de que tem à mão o seguinte:
  • Endereço postal da empresa ou conta de cliente da Amazon
  • Cartão de crédito de pagamento (também são aceites cartões internacionais)
  • Passaporte ou documento de identificação válido. A verificação de identidade protege vendedores e clientes
  • Dados de registo da empresa, incluindo o número de IVA

Perguntas frequentes:

O que é um número de IVA e porque recebo um?

Se vender produtos em qualquer país da UE, é provável que tenha de registar um número de IVA para cada país onde venda. O IVA é um imposto que os vendedores registados na UE acrescentam ao preço dos produtos que vendem e que transferem para as autoridades tributárias nacionais quando entregam as suas declarações fiscais. É possível que seja capaz de solicitar o reembolso de uma parte do seu IVA.

Quanto custa vender na Amazon?

Podem ser aplicados diferentes tipos de taxas de venda, dependendo do plano de vendas e dos tipos de produtos vendidos.
Taxas de subscrição
Taxas que paga pelo seu plano de vendas, que variam dependendo do plano selecionado.
  • Para o plano de vendas Profissional, aplica-se uma taxa fixa de 39 € por mês, sem taxa unitária.
  • No plano de vendas Individual, é cobrada uma taxa de 0,99 € por cada produto vendido.
Taxas de venda
Estas taxas são cobradas por cada produto vendido e incluem a taxa por referência (que é uma percentagem do preço de venda e varia consoante a categoria de produto) e a taxa de fechamento variável (que se aplica apenas às categorias multimédia).
Taxas de envio
quando os seus pedidos são geridos por si, aplicam-se as taxas de envio da Amazon. Cobramos estas taxas de envio com base na categoria de produto e no serviço de envio selecionado pelo comprador.
Taxas de Logística pela Amazon
Para produtos que a Amazon gere em nome do vendedor (conhecido como Logística da Amazon), há taxas para a gestão logística de pedidos, armazenamento e serviços opcionais.
Verifique as taxas que podem estar associadas à sua conta.

Descubra o Seller Central

O que é o Seller Central?

Depois de se registar como vendedor da Amazon, terá acesso à sua conta do Seller Central. Considere o Seller Central como o seu recurso preferido para vender na Amazon. Trata-se de um portal para os seus negócios na Amazon e de um serviço integral para gerir a sua conta de vendas, adicionar informações relativas a produtos, realizar atualizações de inventário, gerir pagamentos e encontrar conteúdos úteis para ajudar a explorar os seus negócios na Amazon. É também o lugar onde lista todos os seus produtos.
Eis algumas das ações que pode realizar no Seller Central:
  • Efetuar o acompanhamento do inventário e atualizar listagens a partir do separador Inventário
  • Descarregar relatórios profissionais personalizados e modelos de indicadores de uso frequente
  • Utilizar ferramentas de estatística de clientes para monitorizar o seu desempenho como vendedor
  • Entrar em contacto com a Assistência ao vendedor e solicitar ajuda, usando o registo de casos
  • Acompanhar as vendas diárias de todos os produtos que vende na Amazon
Conta do Seller Central
Mulher com um casaco preto a consultar a sua conta na aplicação móvel Amazon Seller

Mude para a tecnologia móvel

Use a aplicação Amazon Seller para acompanhar as vendas, gerir pedidos, pesquisar produtos para vender, responder a questões de clientes, tirar e editar fotos de produtos de qualidade profissional e criar listagens a partir do seu telemóvel.
Código QR para descarregar a aplicação Amazon Seller no seu telemóvel
Clique aqui para descarregar a aplicação Amazon Seller na App Store da Apple
Clique aqui para descarregar a aplicação Amazon Seller no Google Play

Pagamento do IVA

Conheça os requisitos em matéria de IVA

Dependendo da natureza da sua empresa, talvez seja necessário que se registe para obter um número de IVA num país europeu, de modo a cumprir os regulamentos. Tal depende de fatores como a localização da empresa, o modelo de gestão logística ou as vendas anuais. Conhecer os diferentes requisitos em matéria de IVA e saber como os cumprir ajudará a desfrutar de uma experiência de venda sem percalços na Amazon.
Conheça os requisitos em matéria de IVA

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Como listar produtos

Liste o seu primeiro produto

Para vender um produto na Amazon, deve primeiro criar uma listagem de produto. Pode associá-lo a uma listagem existente (se alguém já estiver a vender o mesmo produto na Amazon) ou criar uma nova listagem (se for o primeiro ou único vendedor).

A forma específica como os vendedores carregam e listam os seus produtos varia consoante o plano de vendas. Ou seja, os vendedores que usam uma conta de vendedor Profissional têm a opção de listar os seus produtos em grandes lotes, por meio de um upload em massa ou da gestão de inventário através de sistemas de terceiros, enquanto os vendedores Individuais listam os produtos um de cada vez.
Listar o seu primeiro produto

Sabia que...

Pode vender a clientes B2B e B2C com uma única conta

Depois de listar com sucesso o seu produto, este estará disponível para clientes B2C e B2B. Tal permite que alargue o alcance das suas ofertas a partir de uma única conta,
sem qualquer custo adicional.

O que necessita para começar a listar produtos

Na maioria dos casos, os produtos devem ter um número global de item comercial (GTIN), como um UPC, ISBN ou EAN. A Amazon usa esses identificadores de produtos para identificar o produto exato que está a vender. Se o associar a uma listagem, não necessitará de fornecer um identificador de produto, já que este já existe. Se estiver a adicionar um novo produto à Amazon, talvez seja necessário comprar um código UPC ou solicitar uma isenção.
Além de um identificador de produto, mostramos-lhe abaixo as importantes informações incluídas em cada listagem de produto:
  • SKU
  • Título (do produto)
  • Descrição do produto e lista de características
  • Imagens do produto
  • Termos de pesquisa e palavras-chave relevantes

Perguntas frequentes:

O que são categorias de produtos restritas?

É importante que os clientes possam comprar com confiança na Amazon, razão pela qual algumas categorias de produtos (como determinados produtos alimentares ou automóveis) são designadas de “categorias de produtos restritas”. A Amazon pode exigir controlos de desempenho, taxas adicionais e outras classificações para que o vendedor possa vender determinadas marcas ou listar produtos de categorias restritas. Poderá solicitar a correspondente autorização no Seller Central.

Uma página de produto detalhada significa um lançamento bem-sucedido

Seguir as práticas recomendadas para adicionar listagens pode ter um enorme impacto no seu sucesso. Torne mais fácil aos compradores encontrarem as suas ofertas, adicionando títulos descritivos, imagens nítidas e listas de características concisas aos seus produtos. Evite elementos que possam ter um impacto negativo no lançamento:
Productos Artesanales

Problemas relativos a variações

Produtos que só variam em termos de cor, aroma ou tamanho podem ser bons candidatos para serem listados como variações. Pergunte-se a si mesmo se o cliente espera encontrar os produtos juntos na mesma página. Caso contrário, liste-os separadamente.
Cumplimiento de la imagen

Conformidade da imagem

As imagens devem ter pelo menos 500 x 500 píxeis (aumente o tamanho para 1000 x 1000 para listagens de alta qualidade) e ter um fundo branco. O produto tem de ocupar pelo menos 80% da área da imagem.
Código de barra - identificador de productos

Identificadores do produto

Certifique-se de cumprir os requisitos do produto em termos de UPC e GTIN (número global de item comercial). A consistência destes códigos ajuda a criar confiança na gama de produtos mostrada no catálogo da Amazon.

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Página de detalhes do produto

Página de detalhes do produto do Amazon Seller Central, onde são apresentadas as descrições
Uma página de detalhes do produto é onde os clientes visualizam o produto vendido na Amazon. Se já fez compras na Amazon, é provável que reconheça a página de detalhes do produto. É aqui que os clientes podem encontrar todas as informações relevantes sobre um determinado produto.

Quando vários vendedores oferecem o mesmo produto, a Amazon combina os dados de todas as ofertas numa única página de detalhes do produto (para que possamos oferecer aos clientes a melhor experiência). O vendedor pode propor informações sobre o produto numa página de detalhes do produto, juntamente com outros vendedores e fabricantes, e solicitar revisões da página de detalhes se acreditar que as informações estão incorretas.

À medida que desenvolve as páginas de detalhes dos seus produtos, tente pensar sobre o que é mais provável que ajude os clientes a encontrar os seus produtos, a encontrar respostas para as questões que têm e a tomar uma decisão de compra. Tente proporcionar a melhor experiência de cliente possível, tornando as suas listagens concisas, precisas e fáceis de entender.
1.
Título
200 caracteres no máximo, com a primeira letra de cada palavra em maiúscula
2.
Imagens
500 x 500 ou 1000 x 1000 píxeis, para melhorar a qualidade do anúncio
3.
Variações
Como diferentes cores, aromas ou tamanhos
4.
Pontos-chave
Frases curtas e descritivas que destacam as principais características e vantagens
5.
Oferta em destaque (“Buy Box”)
A oferta em destaque numa página de detalhes. Os clientes podem adicionar o produto ao seu carrinho ou “Comprar agora”
6.
Outras ofertas
O mesmo produto vendido por vários vendedores que oferecem diferentes preços, opções de envio, etc.
7.
Descrição
Palavras-chave fazem aumentar as possibilidades de os utilizadores encontrarem a sua listagem

Uma conta para toda a Europa

A Amazon unificou os seus espaços europeus para que possa vender, criar e gerir as suas ofertas de produtos e controlar o seu inventário em toda a UE, tudo a partir de uma única conta de vendedor europeia.
Empresarios
Vender em toda a Europa
Leve o seu negócio além-fronteiras e alcance milhões de clientes em toda a Europa através da amazon.co.uk, da amazon.de, da amazon.fr, da amazon.it e da amazon.es.
Mais informações
Código de barra

Ferramentas e recursos relativos ao IVA

Todos os países da UE têm a sua própria legislação em matéria de IVA. Os serviços de assistência fiscal da Amazon ajudam a gerir o IVA de forma fácil e eficiente, e sem qualquer custo durante o primeiro ano.
Mais informações no Centro de informações fiscais da Amazon
Encender

Serviços de tradução

Crie relacionamentos mais sólidos com os seus clientes atendendo-os no seu próprio idioma. Use os serviços de tradução da Amazon para traduzir as suas ofertas e as informações relativas aos seus produtos.

Como entregar os produtos

Selecione a opção de gestão logística apropriada

Enquanto vendedor da Amazon, fará parte da rede de parceiros de envio confiável da Amazon e terá duas opções para fazer chegar os seus produtos aos compradores: pode fazê-lo você mesmo, mantendo o seu próprio inventário e enviando os produtos aos clientes (gestão logística pelo vendedor), ou fazer com que a Amazon se encarregue da embalagem, etiquetagem e envio de produtos através da opção Logística da Amazon. Cada método tem as suas vantagens; o vendedor apenas tem de decidir qual é o mais adequado para o seu negócio.
Selecione a opção de gestão logística apropriada

Benefícios da Logística da Amazon

A Amazon conta com mais de 175 centros de distribuição em todo o mundo, com mais de 150 milhões de metros quadrados de espaço de armazenamento. Com a Logística da Amazon, o vendedor pode armazenar os seus produtos nesses espaços. Tem também acesso a um serviço de apoio ao cliente de alta qualidade e ao serviço de devoluções da Amazon, juntamente com outras vantagens (como a elegibilidade automática para o Prime e o envio grátis pela Amazon) que ajudam a expandir rapidamente o seu negócio.
Três listagens de produtos patrocinados de garrafas de água disponíveis com o envio do Amazon Prime

Os seus produtos, em toda a Europa

A Logística da Amazon é a solução definitiva para criar e desenvolver a identidade da sua marca a nível mundial. Escolha para quais países deseja expandir-se para começar a vender produtos na Europa e deixe que a Amazon armazene e distribua esses artigos em função da procura prevista dos clientes, sem custos adicionais.
Ao vender produtos na Europa através da Logística da Amazon, pode economizar até 53% e fazer crescer as suas vendas em até 30%. Além disso, desfrutará de entregas mais rápidas e da insígnia Prime.
Gestão logística em toda a Europa

Dado curioso:

O vendedor só paga pelos serviços que usa!

A nossa flexível estrutura de taxas ajuda a aumentar a sua competitividade.
Com a Logística da Amazon, o vendedor paga apenas pelos serviços que usa.
Não há taxas de subscrição, contratos ou requisitos mínimos de inventário.
Envie os seus produtos para os nossos centros de distribuição e pague apenas pelos serviços e espaço de armazenamento de que usufrui.

Como funciona a Logística da Amazon

Passo 1

Envie o seu inventário para a Amazon. Este será lido eletronicamente e disponibilizado para venda.

Passo 2

A cada pedido, a Amazon embala e envia o produto diretamente para o cliente.

Passo 3

A Amazon recebe o pagamento do cliente e transfere os fundos disponíveis para o vendedor a cada duas semanas.

Passo 4

A equipa do serviço de apoio ao cliente da Amazon encarrega-se de quaisquer questões colocadas por clientes, devoluções e reembolsos.

Se o vendedor gerir pessoalmente os pedidos

A gestão logística pelo vendedor significa simplesmente que o vendedor armazena e envia os produtos diretamente para os clientes. A Amazon cobra taxas de envio com base na categoria de produto e no serviço de envio selecionado pelo cliente, e, em seguida, transfere o valor para o vendedor na forma de um crédito de envio.

As taxas de envio fixadas aplicam-se a todos os produtos vendidos através de um plano Individual; assim, é importante garantir que fixa preços rentáveis para os seus produtos. A ferramenta Comprar envio da Amazon pode ajudar a obter uma grande variedade de etiquetas de envio com a rede de transportadoras associadas da Amazon, permitindo-lhe enviar, confirmar e acompanhar os seus pedidos.

Se o vendedor gerir pessoalmente os pedidos

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Fez a sua primeira venda. E agora?

Faça a gestão dos seu negócios na Amazon

A sua primeira venda é um marco importante, mas é apenas o início das oportunidades de crescimento que se abrem para si como vendedor na Amazon. Assim que a sua loja estiver em funcionamento, há alguns pontos importantes a ter em mente.

Indicadores de desempenho (e a sua importância)

Na Amazon, os vendedores seguem regras muito estritas para que possamos oferecer uma experiência de compra fluída e agradável. A isto chamamos estar centrado no cliente. E, como vendedor na Amazon, significa que precisa de monitorizar os seguintes indicadores-chave:
  • Taxa de defeito dos pedidos (uma medida dos padrões de atendimento ao cliente do vendedor): < 1%
  • Taxa de cancelamentos pré-envio (iniciado pelo vendedor antes do envio): < 2,5%
  • Taxa de envios atrasados (pedidos confirmados depois da data prevista): <4%
O vendedor pode monitorizar o desempenho e certificar-se de que está a cumprir as suas metas no Seller Central.
Gráfico que mostra o estado de uma conta de vendedor da Amazon

Avaliações dos clientes

As avaliações de produtos por parte de clientes são parte integrante da experiência de compra na Amazon, beneficiando tanto clientes como vendedores. Certifique-se de que está familiarizado com a maneira certa e errada de obter mais avaliações de produtos e evitar violações de políticas.

Terminologia da Amazon:

Seller University

A Seller University é um recurso virtual da Amazon, com vídeos que incluem guias passo a passo, tutoriais e formação para ajudar os empreendedores a iniciar (e a expandir) os seus negócios na Amazon.

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Oportunidades para o crescimento empresarial

Isto é apenas o princípio

Pode expandir os seus negócios na Amazon a partir do momento em que começar a vender na plataforma. Assim que lançar o seu negócio, a Amazon dispõe de ferramentas para ajudar a levá-lo ao nível seguinte (ou aos níveis seguintes).

Publicidade

As soluções de publicidade da Amazon criam novas formas de alcançar os compradores e interagir com eles, independentemente de estarem simplesmente a comparar produtos ou pretenderem realizar uma compra. Os anúncios são exibidos exatamente onde os clientes os verão (como a primeira página de resultados de pesquisa ou as páginas de detalhes do produto).

A Amazon oferece três soluções de publicidade, às quais o vendedor pode aceder no Seller Central.
Productos patrocinados móvil
1. Produtos Patrocinados
Produtos Patrocinados são anúncios de listagens de produtos individuais na Amazon que ajudam a aumentar a visibilidade dos produtos (e as vendas). Aparecem nas páginas de resultados de pesquisa e nas páginas de detalhes do produto.
Marcas patrocinadas móvil
2. Marcas Patrocinadas
As Marcas Patrocinadas mostram a sua marca e a sua carteira de produtos. Trata-se de anúncios de resultados de pesquisa que incluem o logótipo da sua marca, um título personalizado e até três dos seus produtos.
Tiendas
3. Amazon Stores
As Stores são destinos de compras de múltiplas páginas personalizados para marcas individuais, que permitem que o vendedor partilhe a história da sua marca e ofertas de produtos. (E não requerem qualquer experiência a trabalhar com o site para as usar.)

Promoções e cupões

Os clientes querem poupar dinheiro e as promoções incentivam a compra imediata. Existem três tipos de promoções: descontos, envio grátis e “dois pelo preço de um”. Pode oferecer descontos percentuais ou absolutos através de cupões numerados.

Expansão internacional

Vender a nível mundial é um grande marco para qualquer empresa. Tal significa centenas de milhões de novos clientes e a possibilidade de alcançar um grande impulso nas vendas. A expansão global envolve a gestão de muitos elementos mas, com o Amazon Global Selling, pode usar a infraestrutura global da Amazon para mostrar os seus produtos ao mundo.

Quando quiser levar a sua empresa para o nível seguinte, use o Amazon Global Selling para listar e vender os seus produtos numa das nossas lojas online na América do Norte, Europa e Ásia.
Mapa GS En Blanco

Quais são as características de um excelente vendedor?

Lista de verificação para o crescimento

As oportunidades de crescimento estão à sua volta, mas eis algumas que deve experimentar nos seus primeiros 90 dias como vendedor da Amazon.
Monitorizar o estado da sua conta no Seller Central
Utilizar a Logística da Amazon
Anunciar as suas listagens ou oferecer ofertas e cupões
Registar-se no Registo de Marcas e criar conteúdo personalizado para a sua marca
Reforçar a sua seleção, listando mais produtos
Utilizar a ferramenta de alteração automática de preços no Seller Central

Os seus primeiros 90 dias

Os três primeiros meses após o arranque da sua atividade na Amazon são importantes para implementar práticas que lhe permitirão melhorar o seu desempenho futuro.

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Logótipo da Amazon: Espanha
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