Como resultado do auge do e-commerce, cada vez mais empresas tradicionais estão também a dar o salto para o mundo digital. Isto permite-lhes chegar a um público muito maior e alargar os horizontes comerciais.
Se também está a ponderar dar o passo de criar uma empresa para comercializar os seus produtos ou serviços online, há várias coisas que deve saber antes de dar o primeiro passo. Para ter sucesso na sua jornada digital, é importante adquirir formação específica sobre e-commerce, como a oferecida pelo programa gratuito Amazon Despega.
Para começar, este guia vai fornecer-lhe uma definição completa do e-commerce, a origem e história, os diferentes modelos de e-commerce que existem e como são classificados, e as principais vantagens e desvantagens.
Oferecemos-lhe também algumas diretrizes fundamentais para que possa configurar um negócio de e-commerce e comece a vender online, bem como muitas dicas e diretrizes sobre como criar um negócio de e-commerce bem-sucedido graças a ferramentas de marketing, uma estratégia de tratamento adequada ou uma gestão eficiente de inventário, entre outras coisas.
Se também está a ponderar dar o passo de criar uma empresa para comercializar os seus produtos ou serviços online, há várias coisas que deve saber antes de dar o primeiro passo. Para ter sucesso na sua jornada digital, é importante adquirir formação específica sobre e-commerce, como a oferecida pelo programa gratuito Amazon Despega.
Para começar, este guia vai fornecer-lhe uma definição completa do e-commerce, a origem e história, os diferentes modelos de e-commerce que existem e como são classificados, e as principais vantagens e desvantagens.
Oferecemos-lhe também algumas diretrizes fundamentais para que possa configurar um negócio de e-commerce e comece a vender online, bem como muitas dicas e diretrizes sobre como criar um negócio de e-commerce bem-sucedido graças a ferramentas de marketing, uma estratégia de tratamento adequada ou uma gestão eficiente de inventário, entre outras coisas.
O que é o e-commerce?
O comércio eletrónico, cujo termo original em inglês ("e-commerce") é muito utilizado pelos utilizadores digitais, é o processo de compra e venda de produtos e serviços através da Internet.
Os clientes deste modelo de negócio, que cresceu muito na última década, podem realizar as suas compras a partir de um dispositivo móvel, tablet ou computador, bem como de smartwatches e assistentes digitais, como os dispositivos Echo da Amazon.
Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet para poder visitar lojas digitais de todos os tipos, onde a gama de produtos e serviços é verdadeiramente interminável: da comida, à moda, aos eletrodomésticos ou aos livros. Se o produto em questão existir, existe uma loja de e-commerce que o vende. Está apenas a alguns cliques de distância.
O e-commerce não deve ser confundido com o e-business, que engloba todos os tipos de empresas que operam na Internet e utilizam tecnologias de comunicação para desenvolver os seus negócios e melhorar a sua eficiência e alcance através, por exemplo, de ferramentas de marketing. Por outras palavras, o e-business não se limita apenas à compra e venda de produtos, mas inclui ainda outras atividades que também fazem parte do desenvolvimento de um negócio.
Os clientes deste modelo de negócio, que cresceu muito na última década, podem realizar as suas compras a partir de um dispositivo móvel, tablet ou computador, bem como de smartwatches e assistentes digitais, como os dispositivos Echo da Amazon.
Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet para poder visitar lojas digitais de todos os tipos, onde a gama de produtos e serviços é verdadeiramente interminável: da comida, à moda, aos eletrodomésticos ou aos livros. Se o produto em questão existir, existe uma loja de e-commerce que o vende. Está apenas a alguns cliques de distância.
O e-commerce não deve ser confundido com o e-business, que engloba todos os tipos de empresas que operam na Internet e utilizam tecnologias de comunicação para desenvolver os seus negócios e melhorar a sua eficiência e alcance através, por exemplo, de ferramentas de marketing. Por outras palavras, o e-business não se limita apenas à compra e venda de produtos, mas inclui ainda outras atividades que também fazem parte do desenvolvimento de um negócio.
E-commerce: passado, presente e futuro do comércio
Não há dúvidas de que o comércio digital continua no auge. Não só em Espanha, mas a nível mundial, desde o início da pandemia do coronavírus, no primeiro trimestre de 2020, que se tem assistido a um crescimento deste tipo de negócios. Em Espanha, por exemplo, 23% das compras totais em 2020 foram realizadas através da Internet. De facto, ao final do primeiro ano da pandemia, o e-commerce tornara-se a solução para continuar a fazer as compras diárias enquanto cuidávamos uns dos outros.
A impossibilidade de sair das nossas casas e o encerramento de lojas físicas em muitos países são algumas das causas que têm provocado este aumento da utilização da Internet para compras.
Não obstante, apesar de muitos utilizadores terem começado recentemente a fazer compras pela primeira vez online, o e-commerce remonta há um século, por volta de 1920, com o início das vendas por catálogo nos Estados Unidos. Com este novo modelo de negócio, tornou-se possível adquirir um produto sem o ter visto fisicamente ou ter de se deslocar ao ponto de venda físico.
Esta inovação proporcionou vantagens para ambas as partes, pois o cliente não tinha de viajar e a marca tinha a oportunidade de vender os seus produtos a potenciais clientes que residiam noutras localizações/cidades.
Posteriormente, a uniformização do telefone e da televisão nos lares, bem como o aparecimento dos primeiros cartões de crédito ou a troca de dados eletrónicos, tornaram mais fácil para as empresas vender produtos sem contacto direto com o cliente.
A impossibilidade de sair das nossas casas e o encerramento de lojas físicas em muitos países são algumas das causas que têm provocado este aumento da utilização da Internet para compras.
Não obstante, apesar de muitos utilizadores terem começado recentemente a fazer compras pela primeira vez online, o e-commerce remonta há um século, por volta de 1920, com o início das vendas por catálogo nos Estados Unidos. Com este novo modelo de negócio, tornou-se possível adquirir um produto sem o ter visto fisicamente ou ter de se deslocar ao ponto de venda físico.
Esta inovação proporcionou vantagens para ambas as partes, pois o cliente não tinha de viajar e a marca tinha a oportunidade de vender os seus produtos a potenciais clientes que residiam noutras localizações/cidades.
Posteriormente, a uniformização do telefone e da televisão nos lares, bem como o aparecimento dos primeiros cartões de crédito ou a troca de dados eletrónicos, tornaram mais fácil para as empresas vender produtos sem contacto direto com o cliente.
As vendas pela televisão, cujo auge ocorreu na década de 1980, tornou-se numa versão melhorada das vendas por catálogo, visto que os anúncios publicitários ofereciam mais realismo e uma descrição muito mais minuciosa e detalhada das funções e caraterísticas do produto anunciado.
Mas a grande revolução do e-commerce foi, sem dúvida, a chegada da Internet às casas na década de 1990. Com a sua expansão, nasceram os primeiros portais de compras online, que organizavam os produtos por categoria. Ao longo dos anos, a utilização da Internet foi normalizando ao mesmo ritmo em que surgiam cada vez mais plataformas para fazer compras online.
Hoje em dia, o volume de negócios das vendas online a nível global cresce ano após ano e o e-commerce tornou-se um dos principais canais de realização de compras. Em 2019, 75% de todos os internautas em todo o mundo já tinham feito compras online, metade dos quais admite fazê-lo através de um dispositivo móvel.
Esta tendência ascendente significa que cada vez mais pessoas estão a decidir comprar online e, por isso, têm surgido diferentes modelos de e-commerce, como os explicados abaixo.
Mas a grande revolução do e-commerce foi, sem dúvida, a chegada da Internet às casas na década de 1990. Com a sua expansão, nasceram os primeiros portais de compras online, que organizavam os produtos por categoria. Ao longo dos anos, a utilização da Internet foi normalizando ao mesmo ritmo em que surgiam cada vez mais plataformas para fazer compras online.
Hoje em dia, o volume de negócios das vendas online a nível global cresce ano após ano e o e-commerce tornou-se um dos principais canais de realização de compras. Em 2019, 75% de todos os internautas em todo o mundo já tinham feito compras online, metade dos quais admite fazê-lo através de um dispositivo móvel.
Esta tendência ascendente significa que cada vez mais pessoas estão a decidir comprar online e, por isso, têm surgido diferentes modelos de e-commerce, como os explicados abaixo.
Que tipos de e-commerce existem?
O e-commerce está dividido em diferentes classes, dependendo dos intervenientes envolvidos nas transações de compra e venda de produtos e serviços:
E-commerce B2B
Por um lado, existe o e-commerce B2B, que é a abreviatura de "business to business" ou em português "negócio a negócio". Neste modelo, são realizadas transações entre empresas que operam na Internet, ou seja, o cliente final não intervém. A maioria dos negócios de venda por grosso ou de distribuição é abrangida pelo modelo B2B.
E-commerce B2C
Por sua vez, o e-commerce B2C é aquele realizado entre a empresa e o cliente final (business to consumer), Um consumidor acede a uma loja de e-commerce para comprar um produto ou serviço para si próprio.
E-commerce C2C
Quando os agentes envolvidos na compra do produto ou serviço são dois consumidores, trata-se de e-commerce C2C (consumer to consumer). Este tipo de negócio é muitas vezes considerado mais como uma plataforma para anunciar produtos em segunda mão do que como uma loja online. A principal vantagem do modelo C2C é que favorece a reutilização de produtos, tais como vestuário, e a possibilidade de os adquirir a um preço mais baixo.
E-commerce C2B
O quarto modelo em que o consumidor está também na origem é o modelo C2B (client to business). Ao contrário do C2C, onde ambos os atores são consumidores, o destino das transações C2B é a empresa, ou seja, os próprios clientes são os que geram valor para as empresas.
Um exemplo claro deste modelo de e-commerce são os programas afiliados, em que um cliente de e-commerce recebe um pagamento ou benefício por partilhar uma ligação para uma empresa online quando outro cliente faz uma compra na loja em questão. Estas ligações são frequentemente promovidas em blogues, fóruns ou redes sociais e são uma parte importante das estratégias de marketing de muitas das empresas digitais da atualidade.
Um exemplo claro deste modelo de e-commerce são os programas afiliados, em que um cliente de e-commerce recebe um pagamento ou benefício por partilhar uma ligação para uma empresa online quando outro cliente faz uma compra na loja em questão. Estas ligações são frequentemente promovidas em blogues, fóruns ou redes sociais e são uma parte importante das estratégias de marketing de muitas das empresas digitais da atualidade.
E-commerce B2E
Outro modelo de e-commerce é o que envolve uma empresa e os seus trabalhadores (B2E, de business to employee), ou seja, as transações são realizadas a nível interno. Este modelo é muito comum nas grandes empresas, que podem oferecer aos seus trabalhadores a possibilidade de fazer compras vantajosas graças a descontos e ofertas por elevado desempenho ou cumprimento de objetivos.
E-commerce G2C
Finalmente, um modelo de e-commerce que também inclui o governo: o G2C (government to customer) permite aos consumidores pagar, por exemplo, multas ou impostos, bem como realizar procedimentos administrativos como o pedido e a emissão de documentos oficiais.
Em que consistem os diferentes tipos de modelos de e-commerce?
Agora que se tornou claro que o e-commerce veio para ficar, se a sua intenção é criar o seu próprio negócio digital, ou se quiser obter um alcance global da sua loja online já estabelecida, é do seu interesse continuar a ler.
O conceito de modelo de negócio remete para a forma como as empresas geram valor. Para além do sistema clássico de compra e venda de produtos ou serviços, as empresas que operam na Internet também utilizam outros modelos como:
O conceito de modelo de negócio remete para a forma como as empresas geram valor. Para além do sistema clássico de compra e venda de produtos ou serviços, as empresas que operam na Internet também utilizam outros modelos como:
Dropshipping
Um modelo muito difundido no e-commerce que se baseia no facto de a empresa que vende o produto ao cliente não ter o produto em stock e adquiri-lo a um terceiro, que o envia diretamente para o cliente final. Neste modelo, o e-commerce funciona como uma simples montra.
Marketplace
É um serviço online que reúne compradores e parceiros comerciais. Os compradores têm à sua disposição uma vasta gama de produtos e serviços e os parceiros comerciais podem chegar a inúmeros potenciais compradores.
Leilões
Os portais de leilões são páginas de e-commerce que estabelecem a ligação entre empresas e consumidores ou consumidores e consumidores em troca de uma percentagem da venda quando esta é concretizada. A principal vantagem para os parceiros comerciais é o amplo alcance dos seus anúncios.
Freemium
Este modelo resulta da combinação das palavras «free» (grátis) e «premium» e consiste em oferecer pacotes de serviços básicos gratuitamente, mas com publicidade, e pacotes premium pagos, que oferecem mais funcionalidades e normalmente eliminam inconvenientes como a publicidade.
Subscrição
Este modelo é amplamente utilizado em plataformas de entretenimento, onde um produto ou serviço de acesso restrito é oferecido por uma taxa fixa mensal ou anual. No caso da Amazon, o seu programa de subscrição paga, o Amazon Prime, conta já com mais de 150 milhões de subscritores a nível mundial. Em apenas 5 anos, a plataforma pretende duplicar este número.
Quais são as vantagens e as desvantagens do e-commerce?
Como qualquer revolução, o e-commerce traz muitas vantagens para a sociedade, embora seja inegável que também acarreta algumas desvantagens. Segue-se uma análise dos aspetos mais relevantes:
VANTAGENS
DESVANTAGENS
- Desaparecimento das fronteiras geográficas: com o e-commerce, as empresas têm conseguido chegar aos lugares mais remotos que se possa imaginar. As pessoas que viviam em zonas rurais têm agora a possibilidade de adquirir qualquer produto ou serviço entregue à sua porta sem o incómodo de terem de percorrer longas distâncias.
Da mesma forma, as empresas têm conseguido aumentar a sua base de clientes potencial. - Poupança de tempo nas compras: à medida que as distâncias desaparecem, o tempo de compra também diminui, uma vez que não temos de nos deslocar até à loja física. Em apenas alguns minutos, podemos visitar dezenas de lojas online à procura do artigo perfeito, com toda a comodidade e economia que isso implica.
- Disponibilidade 24 horas por dia: o e-commerce funciona sem horários ou feriados, ao contrário dos horários de abertura frequentemente limitados do comércio convencional.
- Aumento da carteira de clientes: se há uma coisa que a Internet oferece é visibilidade. Como resultado, muitas empresas conseguiram aumentar as suas vendas graças à publicidade através da Internet, redes sociais e uma estratégia de marketing abrangente baseada na Web.
- Facilidade em encontrar produtos: sem qualquer dúvida, o e-commerce facilitou aos clientes a procura do produto certo. As plataformas de venda online constituem um enorme catálogo que permite comparar muitos produtos em simultâneo.
- Facilidade para anunciar produtos: o vendedor também encontrou uma solução que agiliza o processo de comercialização de um produto. Apenas algumas fotos ou vídeos são suficientes para ter preparada a apresentação de qualquer produto ao mercado.
- Implementação e manutenção mais simples: criar uma loja online não tem nada que ver com abrir uma loja física, principalmente a nível económico. Além disso, os custos de manutenção são também mais baixos.
- Resistência a dar o passo: muitos consumidores, principalmente consumidores mais velhos, apresentam muita relutância a começarem a fazer compras online. O medo de não ver o produto pessoalmente ou das fraudes através da Internet são as principais razões para a sua recusa em mudar.
- Incapacidade de testar o produto: a resistência mencionada no ponto anterior deve-se frequentemente à impossibilidade de ver ou tocar no produto antes de o comprar.
- Aumento do preço do produto pelos portes de envio: a compra de um artigo de preço elevado não é geralmente um problema. As coisas mudam quando procuramos um produto de preço muito baixo que não compensa os elevados custos de transporte.
- Fidelização do cliente: a falta de contacto pessoal do processo de compra e a enorme concorrência tornam a fidelização do cliente uma tarefa árdua. Isto requer uma estratégia de marketing adequada que nos diferencie de outras empresas semelhantes.
Passos para criar o seu próprio negócio de e-commerce
Tal como na criação de qualquer negócio, é essencial realizar uma análise do contexto. Existe muita concorrência? Como posso diferenciar-me? Quais são os requisitos legais para o tipo de negócio que quero criar? Estas são apenas algumas das questões que devemos colocar.
Se já decidiu e quer abrir uma loja online que funcione 24 horas por dia, todos os dias do ano, sem ter de abrir um estabelecimento físico onde possa receber os seus clientes e com todas as vantagens acima referidas, falta apenas conhecer os passos necessários para a criar:
Se já decidiu e quer abrir uma loja online que funcione 24 horas por dia, todos os dias do ano, sem ter de abrir um estabelecimento físico onde possa receber os seus clientes e com todas as vantagens acima referidas, falta apenas conhecer os passos necessários para a criar:
1. Escolha da marca, logótipo e domínio
O mesmo que seria necessário para qualquer negócio convencional, exceto a substituição das instalações físicas por um domínio de Internet, que será o estabelecimento virtual que os seus clientes irão visitar. Se já tem uma loja física, o mais provável é que já tenha uma marca e um logótipo, pelo que estará apenas a um clique de distância de registar a sua marca.
2. Estabelecimento de um sistema de gestão de conteúdos (CMS)
O CMS (Content Management System) é um software que nos permite gerir, organizar, publicar, editar e eliminar os conteúdos da nossa loja web.
Em relação ao CMS, temos de fazer uma seleção dos produtos ou serviços que queremos comercializar na nossa loja.
Em relação ao CMS, temos de fazer uma seleção dos produtos ou serviços que queremos comercializar na nossa loja.
3. Contratação de um bom serviço de alojamento
O nosso website será a nossa loja virtual e a nossa montra. Se falhar, a nossa loja estará fechada ao público, o que prejudicará o nosso negócio. É por isso que deve investir num serviço de alojamento adequado, que ofereça grandes possibilidades de armazenamento, largura de banda, facilidade de utilização e um elevado nível de integração com outras aplicações.
Recomenda-se ainda que o serviço de alojamento preste um serviço de atendimento ao cliente de excelência para que, em caso de problemas com o website, os mesmos possam ser resolvidos o mais rapidamente possível e continuar a prestar serviço aos nossos clientes.
Recomenda-se ainda que o serviço de alojamento preste um serviço de atendimento ao cliente de excelência para que, em caso de problemas com o website, os mesmos possam ser resolvidos o mais rapidamente possível e continuar a prestar serviço aos nossos clientes.
4. Design e interface atrativos
Vale a pena investir algum dinheiro para ter uma interface apelativa e diferenciadora, que seja fácil de usar e na qual seja fácil encontrar os produtos. Além disso, o processo de registo ou de compra não deve ser aborrecido para não dissuadir os mais impacientes.
5. Informação ao cliente
Os nossos potenciais clientes perderão o medo de fazer compras na nossa loja online se receberem da nossa parte muitas informações sobre a empresa. Quanto mais completa for a informação no nosso website (política de privacidade, perguntas frequentes ou FAQ, informações de contacto, métodos de envio, etc.), maior será a confiança que transmitimos.
6. Definição das formas de pagamento
Quando o cliente já se decidiu pelo seu produto, é importante oferecer métodos de pagamento que correspondam às suas preferências. Atualmente, o pagamento por transferência bancária perdeu lugar para gateways de pagamento com cartão de crédito ou débito, bem como pagamentos através de carteiras virtuais, tais como o famoso serviço de pagamentos PayPal.
7. Definição de métodos de envio
No mundo do imediatismo, os clientes sentem-se cada vez mais motivados a comprar se souberem que a entrega será feita o mais rapidamente possível. Em muitos casos, este imediatismo corresponde à receção no dia seguinte à compra. Portanto, ter um serviço logístico que nos ofereça este tipo de serviço fará com que o nosso alcance seja muito maior.
8. Criação de uma estratégia de marketing
Para ter um maior alcance e atingir o nosso público-alvo, é aconselhável desenvolver e implementar uma estratégia de marketing adequada. As publicações nas redes sociais ou blogues, o envio de newsletters, os programas de recomendação ou ligações de afiliação são apenas algumas das técnicas mais populares atualmente utilizadas para aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
Como fazer com que o seu negócio tenha sucesso? Marketing, estratégia de tratamento, stocks...
Iniciar um negócio de e-commerce a partir do zero pode parecer simples, mas torná-lo bem-sucedido é, indiscutivelmente, uma tarefa muito mais complexa. Isto requer determinadas competências ou recursos que é frequentemente aconselhável subcontratar a pessoas ou empresas especializadas:
Marketing
- SEO: ou como conseguir aumentar o tráfego no seu website. A resposta é: com SEO (Search Engine Optimization), o processo de melhoria do posicionamento em motores de pesquisa ou otimização dos motores de pesquisa para dar mais visibilidade a um website.
Como é que se obtém? Principalmente através da integração de um blogue no website onde são redigidas publicações com muitas palavras-chave que permitem que o website seja posicionado nos motores de pesquisa. - Redes sociais: algumas redes sociais, como o Instagram, podem aumentar o alcance de uma campanha de marketing para limites inimagináveis. A publicidade nesta rede social destina-se a um público-alvo muito específico de acordo com a idade, o sexo, os gostos, etc.
- Políticas de preços: os negócios de e-commerce aproveitam os eventos mais importantes do ano para lançar grandes ofertas e campanhas promocionais associadas a datas especiais. Dia dos Namorados, Natal, Black Friday, Cyber Monday ou o Dia da Mãe são algumas das datas mais importantes do ano.
- Análise do tráfego: algumas ferramentas, como o Google Analytics, permitem-nos obter muitos dados sobre o público (e, portanto, potenciais compradores) que visita a nossa loja online. Obter informações como a idade, o sexo ou o local de residência pode ajudar-nos muito no desenvolvimento de uma estratégia de marketing mais adequada.
Tratamento
Se decidir realizar a sua estratégia de tratamento internamente ou se subcontratar a execução ou parte dela, criar ou atualizar uma estratégia de tratamento é um processo complexo, pelo que é essencial escolher uma empresa de tratamento que atenda às suas necessidades e às dos seus clientes finais.
O que é o tratamento no e-commerce?
As empresas de tratamento de e-commerce são responsáveis pela receção, processamento e entrega de encomendas aos clientes. A operação é semelhante à do dropshipping, pois o vendedor estará a contratar todas as tarefas acima referidas a um terceiro, o responsável pelo tratamento. Isso elimina a necessidade de um armazém para armazenar o stock e permite reduzir os custos de envio.
Para que o tratamento de encomendas ocorra, é necessário ter os artigos em stock. O armazenamento de inventário mantém os produtos seguros e permite que os operadores vejam a disponibilidade dos produtos em tempo real.
No entanto, um centro de tratamento não é um armazém simples, mas sim um local de onde as encomendas são processadas, preparadas e entregues de forma rápida, enquanto um armazém tradicional é o local onde estão armazenados produtos que se vão manter durante muito tempo, como o stock para o próximo Natal.
A gestão de inventários é uma parte importante do processo de tratamento de encomendas, para a qual é necessário um software de e-commerce que permita ver num relance qual o stock disponível e quando é que terá de ser reposto.
O que é o tratamento no e-commerce?
As empresas de tratamento de e-commerce são responsáveis pela receção, processamento e entrega de encomendas aos clientes. A operação é semelhante à do dropshipping, pois o vendedor estará a contratar todas as tarefas acima referidas a um terceiro, o responsável pelo tratamento. Isso elimina a necessidade de um armazém para armazenar o stock e permite reduzir os custos de envio.
Para que o tratamento de encomendas ocorra, é necessário ter os artigos em stock. O armazenamento de inventário mantém os produtos seguros e permite que os operadores vejam a disponibilidade dos produtos em tempo real.
No entanto, um centro de tratamento não é um armazém simples, mas sim um local de onde as encomendas são processadas, preparadas e entregues de forma rápida, enquanto um armazém tradicional é o local onde estão armazenados produtos que se vão manter durante muito tempo, como o stock para o próximo Natal.
A gestão de inventários é uma parte importante do processo de tratamento de encomendas, para a qual é necessário um software de e-commerce que permita ver num relance qual o stock disponível e quando é que terá de ser reposto.
Stock
O armazenamento de stock pode ser um dos principais problemas para qualquer negócio de e-commerce, principalmente para os mais pequenos. Estes começam frequentemente por utilizar espaços privados, tais como um armazém pessoal ou mesmo um espaço dentro da sua própria casa, para armazenar stock. No entanto, se a loja online crescer ou caso espere maior crescimento futuro, é preciso pensar em alternativas.
No entanto, o arrendamento de espaços de armazenamento tende a aumentar os custos fixos de uma empresa. Associado ao arrendamento de um armazém vem frequentemente a necessidade de contratar pessoal para gerir o inventário. Nestes casos, é muitas vezes aconselhável optar por uma das seguintes estratégias:
No entanto, o arrendamento de espaços de armazenamento tende a aumentar os custos fixos de uma empresa. Associado ao arrendamento de um armazém vem frequentemente a necessidade de contratar pessoal para gerir o inventário. Nestes casos, é muitas vezes aconselhável optar por uma das seguintes estratégias:
- Tratamento de comércio eletrónico 3PL
Nesta opção, o e-commerce compra o inventário a granel para evitar a acumulação de stock e, consequentemente, a necessidade de um armazém ou pessoal para gerir o inventário. - Dropshipping ou tratamento de encomendas com envio direto
Por outro lado, no dropshipping ou no tratamento de encomendas com envio direto, a empresa dissocia-se do tratamento e a respetiva responsabilidade recai diretamente sobre o fabricante.
Algumas das vantagens deste modelo são um menor investimento em inventário inicial ou maior disponibilidade para se focar noutras tarefas, como o desenvolvimento da estratégia de marketing, ao não ter de tratar nem preocupar-se com os assuntos logísticos.
No entanto, este modelo também apresenta inconvenientes, como a menor margem de lucro em consequência da necessidade de manter preços orientadores das empresas de tratamento de envio direto ou "dropshippers". Além disso, a concorrência está a tornar-se feroz à medida que o número de anunciantes de produtos semelhantes aumenta a cada dia devido à facilidade de entrada no mercado de dropshipping.
Conclusão
Dado o crescimento do e-commerce e todo o seu potencial, parece uma boa altura para abrir um negócio online.
Em suma, a criação de um e-commerce dependerá em larga medida das circunstâncias e características do negócio tradicional existente ou da ideia de negócio, caso seja uma criação nova.
Convidamo-lo a aprender tudo o que precisa de saber sobre como começar a vender na Amazon, partilhamos no nosso artigo para ajudar a decidir se vai dar o passo de se lançar no mundo digital com o seu negócio.
Em suma, a criação de um e-commerce dependerá em larga medida das circunstâncias e características do negócio tradicional existente ou da ideia de negócio, caso seja uma criação nova.
Convidamo-lo a aprender tudo o que precisa de saber sobre como começar a vender na Amazon, partilhamos no nosso artigo para ajudar a decidir se vai dar o passo de se lançar no mundo digital com o seu negócio.
FAQ (Perguntas frequentes)
O que significa “e-commerce”?
O e-commerce consiste na compra e venda de produtos através da Internet.
Será o e-commerce o futuro das transações comerciais?
Tudo parece indicar que sim. A evolução tem sido muito apelativa na última década, mas a pandemia da COVID-19 e o confinamento global fizeram disparar as compras através de plataformas de e-commerce.
Que tipo de e-commerce se adequa à minha ideia ou conceito de negócio?
Praticamente tudo pode ser comprado e vendido através da Internet. A melhoria dos serviços de logística e de mensagens permite que qualquer produto, independentemente das dimensões, características ou necessidades, chegue ao destino num curto espaço de tempo e nas condições adequadas.
Decidir o tipo de comércio eletrónico que se adequa ao seu negócio dependerá de quem é o seu grupo-alvo (cliente final, outra empresa, colaboradores da sua empresa, etc.).
Decidir o tipo de comércio eletrónico que se adequa ao seu negócio dependerá de quem é o seu grupo-alvo (cliente final, outra empresa, colaboradores da sua empresa, etc.).
O que tenho de fazer para criar a minha loja online?
- Escolha um nome para a sua marca e domínio
- Selecione uma empresa de alojamento
- Escolha uma ferramenta de CMS para e-commerce
- Defina as formas de pagamento
- Organize a logística: armazém, dropshipper, métodos de envio...
- Analise o mercado para definir a sua estratégia de marketing
- Crie campanhas de marketing
- Assegure a regulamentação legal do seu negócio eletrónico
Preciso de fazer um investimento elevado?
O aspeto mais positivo de criar um negócio eletrónico é que, para começar a operar, não são necessários investimentos elevados. Ao não necessitar de uma loja física, poupa no arrendamento ou na compra das instalações, bem como nos fornecimentos ou mobiliário. Por conseguinte, o investimento será muito inferior ao da criação de um negócio tradicional.
O meu e-commerce terá sucesso se houver muita concorrência no setor?
Tudo dependerá da análise que fizer da concorrência e das ferramentas que utilizar para se diferenciar da mesma. Oferece o mesmo produto? Os seus preços são mais baixos? Tem uma oferta melhor relativamente aos métodos de pagamento ou de envio? Os prazos de entrega são mais curtos?
Como publicito a minha nova loja online?
Existem muitas técnicas para publicitar um negócio online. Algumas delas são:
- Redação de um blogue
- Campanhas publicitárias nas redes sociais
- Programa de recomendações
O e-commerce é seguro?
O e-commerce é um método de compra e venda que tem evoluído ao longo dos anos, em que se têm adaptado medidas de segurança para proteger o comprador e o vendedor.
O uso de plataformas de pagamento seguras, a proteção de dados, a implementação de certificações de segurança em sites, ou a venda através de sites de renome são alguns dos métodos de segurança que cada vendedor deve seguir para garantir a utilização correta e fiável do e-commerce.
O uso de plataformas de pagamento seguras, a proteção de dados, a implementação de certificações de segurança em sites, ou a venda através de sites de renome são alguns dos métodos de segurança que cada vendedor deve seguir para garantir a utilização correta e fiável do e-commerce.
Como posso começar um negócio de e-commerce?
Para começar um negócio de e-commerce, é necessário desenvolver uma estratégia baseada nos seus objetivos, onde inclua a sua ideia de negócio, um estudo de mercado, uma escolha dos produtos que quer vender e a decisão entre lançar o seu próprio website ou listar os seus produtos através de websites de e-commerce, como a Amazon.
Vender na Amazon é uma alternativa rápida e fácil para começar o seu negócio de e-commerce.
Vender na Amazon é uma alternativa rápida e fácil para começar o seu negócio de e-commerce.
Como posso melhorar o posicionamento do meu e-commerce?
Visto que a concorrência é frequentemente feroz, a chave para melhorar o posicionamento da sua loja online é a SEO/SEM. Descubra as palavras-chave relacionadas com o seu negócio para as utilizar nos títulos e descrições dos produtos da sua loja online ou para as incluir nas publicações do seu blogue para que a sua loja apareça melhor posicionada nos motores de pesquisa.
Comece a vender hoje
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