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想了解关于电子商务的一切吗? 我们会告诉您!

每月 39 欧元(不含增值税)。
一栋房子的插图,门口有亚马逊送货卡车和包裹
随着电子商务的兴起,越来越多的传统企业正在向数字世界飞跃。这使他们能够吸引更多的受众并扩大他们的业务范围。

如果您还考虑创建一家公司来在线推销您的产品或服务,那么在迈出第一步之前,您应该了解几件事。要想数字化过程取得成功,必须接受有关电子商务的特定培训,例如亚马逊起飞计划提供的免费培训。

首先,本指南将为您提供电子商务的完整定义、起源和历史、存在的不同电子商务模式及其分类方式以及它们的主要优缺点。

此外,我们还为您提供一些建立电子商务业务和开始在线销售的基本指导,以及有关如何借助营销工具、适当的合规策略或高效的库存管理等使电子商务业务取得成功的提示和指南。
亚马逊配送中心的传送带上的箱子的插图

什么是电子商务?

电子商务是指通过互联网买卖产品和服务的过程,其最初的术语(“电子商务”)被数字用户广泛使用。

在过去十年中,这种蓬勃发展的商业模式的客户可以通过移动设备、平板电脑或计算机以及智能手表和数字助理(例如亚马逊的 Echo 设备)进行购买。

只要有互联网连接就可以访问各种数字商店,在这些商店中,产品和服务的提供确实是无限的:从食品到时装,再到电器或书籍。只要有产品,就可以建立一家销售该产品的电子商务商店。而且只需点击几下即可。

不应将电子商务与电子商业混为一谈,后者涵盖所有类型的公司,这些公司在互联网上运营,使用通信技术发展业务,提高效率和覆盖面,例如营销工具。换句话说,电子商业不仅限于购买和销售产品,还包括也是企业发展一部分的其他活动。

电子商务:商业的过去、现在和未来

毫无疑问,数字商务仍在蓬勃发展。自 2020 年第一季度新冠疫情以来,不仅在西班牙,而且在世界范围内,此类业务一直在增长。例如,在西班牙,2020 年总购买量中有 23% 是通过互联网进行的。实际上,到疫情的第一年结束时,电子商务已成为一种解决方案,使我们能够在互相照顾的同时继续进行日常购物。

在许多国家,居家和实体场所关闭是导致互联网购物使用量增加的一些原因。

然而,尽管有许多用户最近才开始首次在线购物,但电子商务的历史可以追溯到一个世纪前,即 1920 年左右,当时美国开始销售产品目录。有了这种新的商业模式,就可以在不亲眼目睹或不必去实体销售点的情况下购买产品。

这项创新为双方提供了优势,因为客户不必旅行,而且品牌有机会将其产品出售给居住在其他地区/城市的潜在客户。

随后,家庭电话和电视的标准化,以及第一张信用卡的出现或电子数据的交换,使公司更容易在不与客户直接接触的情况下销售产品。
日常费用 Prime 的插图
电视销售在 20 世纪 80 年代蓬勃发展,后来成为产品目录销售的改进版本,因为电视广告提供了更大的真实感,对广告商品的功能和特征进行了更详尽的描述。

但是,毫无疑问,电子商务的伟大革命始于 20 世纪 90 年代互联网进入家庭时。随着第联网的扩张,第一个在线购物门户网站诞生了,该门户网站按类别组织了产品。多年来,随着越来越多的在线购物平台的出现,互联网的使用变得正常化。

如今,全球在线销售额逐年增长,电子商务已成为主要的购物渠道。2019 年,全球所有互联网用户中有 75% 曾经在网上购物,其中一半人承认通过移动设备进行过购物。

这种上升趋势意味着越来越多的人决定在线购物,因此,出现了不同的电子商务模式,如下所述。

电子商务的类型有哪些?

根据涉及产品和服务的买卖交易所涉及的参与者,电子商务分为不同的类别:

B2B 电子商务

一方面,有 B2B 电子商务,它的意思是企业对企业。在此模式中,交易是在互联网上运营的公司之间进行的,也就是说,不涉及最终客户。大多数批发或分销企业都属于 B2B 模式。

B2C 电子商务

就其本身而言,B2C 电子商务是在公司和最终客户之间(企业对消费者)进行的电子商务。消费者访问电子商务商店为自己购买产品或服务。

C2C 电子商务

当参与购买产品或服务的代理商是两个消费者时,这就是C2C(消费者对消费者)电子商务。这种类型的业务通常被视为二手产品的广告平台,而不是普通的在线商店。C2C 模式的主要优势在于,它有利于服装等产品的重复使用,也有利于以较低的价格购买这些产品。

C2B 电子商务

消费者也是来源的第四种模式是 C2B(客户对企业)模式。与两个参与者都是消费者的 C2C 不同,C2B 交易的目的地是公司,也就是说,客户自己是为公司创造价值的人。

这种电子商务模式的一个明显例子是联盟计划,在该计划中,当另一位客户在相关商店购物时,电子商务客户因共享在线业务链接而获得报酬或福利。这些链接通常在博客、论坛或社交网络上推广,是当今许多数字公司营销策略的重要组成部分。

B2E 电子商务

另一种电子商务模式涉及公司及其员工(B2E,企业对员工),换句话说,交易是在内部进行的。这种模式在大型公司中非常常见,大型公司可以通过折扣和优惠来为员工提供进行有利的购买的机会,这要归功于为高绩效或实现目标提供的折扣。

G2C 电子商务

最后,还有一种包括政府在内的电子商务模式:G2C(政府对客户)允许消费者以罚款或税款的形式付款,以及执行诸如索取和签发官方文件之类的行政程序。
客户服务插图

不同类型的电子商务模式有哪些?

现在,很明显,电子商务将继续存在,如果您打算创建自己的数字业务,或者想在已建立的在线商店中实现全球影响力,则需要继续阅读。

商业模式的概念是指公司创造价值的方式。除了买卖产品或服务的经典系统外,在互联网上运营的公司还使用其他模式,例如:

直销业务

电子商务中一种普遍使用的模式,其基础是向客户销售产品的公司没有该产品的库存,而是从第三方那里获得该产品,第三方将产品直接发送给最终客户。在这种模式中,电子商务就像一个简单的展示柜。

商城

它是一项在线服务,汇集了买家和商业合作者。买家拥有各种各样的产品和服务,销售合作伙伴可以接触到众多潜在买家。

拍卖

拍卖门户网站是连接公司和消费者或消费者和消费者的电子商店,以换取一定比例的销售。商业合作者的主要优势是他们的广告覆盖面广。

免费增值

这种模式结合了“免费”和“增值”这两个词,包括免费提供基本服务包,但还包括广告以及付费增值套餐,后者提供更多功能,通常可以消除广告等问题。

订阅

这种模式广泛用于娱乐平台,在娱乐平台上,以固定的月度或年度费用提供访问受限的产品或服务。就亚马逊而言,其付费订阅计划 Amazon Prime 已经在全球拥有超过 1.5 亿订阅者。该平台的目标是在短短 5 年内将这一数字翻一番。

电子商务的优缺点是什么?

像任何革命一样,电子商务为社会带来了许多好处,尽管不可否认的是,它也有某些缺点。接下来,我们对最引人注目的问题进行简要分析:

优点

缺点

  • 地理边界的消失:通过电子商务,公司业务已经能够抵达其可以想象的最偏远的地方。现在,生活在农村地区的人们可以购买送到家门口的任何产品或服务,而不必长途跋涉。

    同样,各公司设法扩大了潜在的客户群。
  • 节省购买时间:随着距离的消失,购物时间也会减少,因为我们省去了去实体店的时间。在短短的几分钟内,我们可以访问数十家在线商店,寻找完美的商品,从而带来便利和节省。
  • 24 小时营业:与传统商务通常有限的时间相比,电子商务没有工作时间限制或节假日。
  • 增加客户群:如果互联网能提供什么,那就是知名度。因此,由于互联网广告,社交网络和全面的基于网络的营销策略,许多公司设法提高了销售额。
  • 易于找到产品:电子商务无疑方便了为客户寻找合适产品的任务。在线销售平台构成了一个庞大的商品目录,可让您同时比较许多产品。
  • 产品广告的便捷性:卖方还找到了一种简化产品营销流程的解决方案。几张照片或视频足以让任何物品准备好在市场上推出。
  • 更简单的创业和维护:开设在线商店省去了开设实体店的许多麻烦,主要是在经济层面上。此外,维护成本也较低。
  • 抵制冒险:许多消费者,尤其是年长的消费者,非常不愿意开始在线购物。害怕无法亲自看到产品或互联网欺诈是他们拒绝改变的主要原因。
  • 无法测试产品:前面提到的阻力通常是由于在购买产品之前无法看到或触摸产品所致。
  • 由于运费而导致产品价格上涨:购买高价商品通常不是问题。当我们寻找的是价格非常低的产品,无法弥补高昂的运费时,情况就会改变。
  • 客户忠诚度:购买过程的非人格化和激烈的竞争使客户忠诚度成为一项艰巨的任务。为此,我们需要一种适当的营销策略,使我们与其他类似企业区分开来。

创建自己的电子商务业务的步骤

与创建任何企业一样,最基本的是对环境进行分析。有很多竞争力吗? 我怎样才能脱颖而出? 我想要创建的企业类型有哪些法律要求? 这些只是我们需要问自己的一些问题。

如果您已经决定并想开一家在一年中每天24小时营业的在线商店,而无需开设可以接待客户的实体店,并且具有上述所有优势,那么您只需要知道需要采取哪些步骤来创建它:

1.品牌、徽标和域名的选择

任何传统业务都需要同样的东西,只是将物理场所替换为互联网域名,这将是您的客户将访问的虚拟场所。如果您已经拥有实体店,则很可能您已经有了品牌和徽标,因此只需点击一下即可注册品牌

2.建立内容管理系统 (CMS)

CMS(内容管理系统)是一款允许您管理、组织、发布、编辑和删除我们网上商店内容的软件。

关于CMS,我们必须选择要在商店中销售的产品或服务。

3.使用优质的托管服务

我们的网站将成为我们的虚拟场地和展示柜。如果失败了,我们的商店将倒闭并对公众关闭,这将损害我们的业务。这就是为什么您应该投资购买合适的托管服务,该服务可提供巨大的存储可能性、带宽、易用性以及与其他应用程序的高度集成。

还建议托管服务提供优质的客户服务,以便在网站出现问题时,可以尽快解决这些问题,并继续为我们的客户提供服务。

4.精美的设计和界面

值得花一点钱来拥有一个引人注目且与众不同的界面,易于使用且易于找到产品。此外,注册或购买过程不应繁琐,以免让没有什么耐心的人气馁。
3.规划订单的配送
4.规范的在线销售

5.向客户提供的信息

如果我们的潜在客户从我们这里收到有关我们公司的大量信息,将会减少在我们的在线商店购买商品的恐惧。我们网站上的信息(隐私政策、常见问题或常见问题解答、联系信息、送货方式等)越完整,我们传递的信任就越大。

6.付款方式的定义

当客户已经决定购买您的产品时,提供符合其偏好的付款方式很重要。如今,通过银行转账支付已经减少,信用卡或借记卡付款的支付网关,以及通过虚拟钱包(例如著名的支付服务PayPal)进行支付越来越多。

7.建立配送方式

在快捷的世界中,如果客户知道会尽快交货,他们就会越来越有购买动力。在许多情况下,这种即时性归结为在购买后的第二天收到。因此,拥有为我们提供此类服务的物流服务将使我们的覆盖范围更大。

8.制定营销策略

为了扩大影响力并覆盖我们的目标受众,建议制定和实施适当的营销策略。在社交网络或博客上发帖、发送时事通讯、推荐计划或会员链接只是当今最常用于增加销售额和建立客户忠诚度的一些技巧。

如何使您的业务成功? 营销、合规策略、股票...

从头开始电子商务可能看起来很简单,但不可否认,要成功是一项复杂得多的任务。这需要一定的知识或资源,通常建议将其外包给专业人员或公司:

市场营销

  • SEO:即如何增加网站流量。答案是:使用SEO(搜索引擎优化),改善搜索引擎定位或搜索引擎优化的过程,以提高网站的知名度。

    它是如何实现的? 主要是通过将博客集成到网站中,在该网站上撰写出版物,其中充斥着大量关键字,使网站能够在搜索引擎中定位。
  • 社交网络:一些社交网络,例如Instagram,可以将营销活动的覆盖范围扩大到意想不到的极限。该社交网络上的广告根据年龄、性别、品味等针对非常具体的目标。
  • 定价政策:电子零售商利用一年中最重要的活动,在特殊日子推出超值优惠和促销活动: 情人节、圣诞节、黑色星期五、网络星期一或母亲节是一年中最重要的日子。
  • 流量分析:某些工具,例如 Google Analytics,可以让我们了解有关访问我们在线商店的受众(以及潜在买家)的大量信息。了解年龄、性别或居住地等信息可以帮助我们更适当地调整营销策略。

合规性

无论您决定在内部执行合规策略,还是将其执行或部分外包,制定或更新合规策略都是一个复杂的过程,因此选择一家满足您和最终客户需求的合规公司至关重要。

什么是电子商务合规?

电子商务配送公司负责接收、处理和向客户交付订单。该操作与直销类似,因为卖方将把上述所有任务租给第三方,即合规官员。这样就无需仓库来存储库存并降低了运输成本。

要完成订单,必须有库存商品。库存存储可确保产品安全,并允许操作员实时查看产品的可用性。

但是,配送中心不仅仅是一个仓库,而是一个快速处理、准备和交付订单的地方,而传统仓库则是存放将要长期保存的产品(例如下一个圣诞节的库存)的地方。

库存管理是订单履行过程的重要组成部分,这需要电子商务软件,使您可以一目了然地看到有哪些库存可用以及何时需要补货。
配送选项示意图

库存

库存存储可能是任何电子商务业务的主要问题之一,尤其是小型电子商务企业。它们通常从使用私人空间开始,例如个人储藏室甚至自己家中的空间,来存储库存。但是,如果在线商店增长或预计未来会有更大的增长,则需要考虑其他选择。

但是,租用存储空间通常会增加公司的固定成本。在租用仓库的同时,通常需要雇用员工来管理库存。在这些情况下,通常建议选择以下策略之一:
  • 第三方物流电子商务合规性
    在此选项中,电子商务批量购买库存以避免库存积累,因此需要仓库或工作人员来管理此类库存。
  • 直接发货或通过直接发货进行订单配送
    另一方面,在直接发货或通过直接发货进行订单配送中,公司与合规性无关,制造商对此负有直接责任。

    这种模式的一些优势是可以减少提前对库存的投资,或者可以有更多时间专注于其他任务,例如制定营销策略,因为无需担心或担心物流问题。

    但是,这种模式也有缺点,例如由于需要坚持直接配送公司或“直销商”的指示性价格,利润率较低。此外,竞争变得越来越激烈,因为进入直销市场非常容易,类似产品的广告商数量每天都在激增。

结论

鉴于电子商务的发展及其所有潜力,现在似乎是开设在线业务的好时机。

简而言之,电子商务的创建将在很大程度上取决于现有传统业务的情况和特点,或者取决于商业理念(如果是新创建的)。

我们邀请您学习有关如何开始在亚马逊上销售的所有知识,我们在文章中分享了他们将为您提供帮助并帮助您决定是否采取业务数字化的步骤。

常见问题解答

“电子商务”是什么意思?
电子商务包括通过互联网购买和销售产品。
电子商务是商业交易的未来吗?
一切似乎都表明确实如此。在过去的十年中,这种变化非常惊人,但是 COVID-19 疫情和全球封锁促进了通过电子商务平台进行的购买。
哪种类型的电子商务适合我的经营理念或概念?
几乎所有东西都可以在互联网上买卖。物流和快递服务的改进使任何产品,无论其尺寸、特性或需求如何,都可以在短时间内在适当的条件下到达目的地。

决定适合您业务的电子商务类型将取决于您的目标群体是谁(最终客户、另一家公司、贵公司的员工等)。
我需要做些什么来设置我的在线商店?
  • 为您的品牌和域名选择一个名称
  • 选择托管公司
  • 为电子商务选择 CMS 工具
  • 建立付款方式
  • 整理物流部分:仓库、托运、运输方式...
  • 分析市场以制定您的营销策略
  • 创建营销活动
  • 规范电子商务的法律地位
我需要大笔投资吗?
建立电子商务的最好之处在于,它们不需要大量投资即可开始运营。如果不需要实体店,则可以节省租用或购买房屋以及用品或家具的费用。因此,投资将比建立传统企业时少得多。
如果该行业竞争激烈,我的电子商务会成功吗?
一切都将取决于您对竞争对手的分析以及您用来将自己与竞争对手区分开来的工具。您提供同样的产品吗? 您的价格更低吗? 在付款或配送方式方面,您有更好的报价吗? 您的交货时间缩短了吗?
如何宣传我的新在线商店?
在线宣传企业的技巧有很多。其中一些是:
  • 写博客
  • 社交媒体广告活动
  • 推荐计划
电子商务安全吗?
电子商务是一种近年来迅速发展的交易方式,其安全措施一直在进行调整以保护买家和卖家。

使用安全的支付平台、数据保护、在网站上实施安全认证或通过知名网站进行销售是每个卖家必须遵循的一些来确保正确可靠地使用电子商务的安全方法。
如何开展电子商务业务?
要开展电子商务业务,您需要根据自己的目标制定一个策略,这个策略应包括您的商业理念、市场研究、选择您想要销售的商品,以及决定是推出自己的网站还是通过亚马逊等电子商务网站发布商品。

在亚马逊上销售是开展电子商务业务的快速及简便的选择。
如何改善电子商务的定位?
由于竞争通常很激烈,因此改善在线商店定位的关键在于SEO/SEM。找出与您的业务相关的关键字,将其用于在线商店产品的标题和描述中,或者将其包含在博客文章中,这样您的商店在搜索引擎中的排名就会更高。
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