学习

你想了解有关电子商务的一切吗? 我们会告诉你的

每月 39 欧元(不含增值税)。
门口有一辆亚马逊送货卡车和包裹的房子的插图

您想了解有关电子商务的一切吗? 我们会告诉你的

随着电子商务的兴起,越来越多的传统企业也在向数字世界飞跃。这使他们能够吸引更多的受众并扩大他们的业务视野。

如果你还在考虑采取措施创建一家公司来在线销售你的产品或服务,那么在迈出第一步之前,你应该知道几件事。为了在数字化之旅中取得成功,必须获得有关电子商务的特定培训,例如免费的 Amazon Despega计划提供的培训。

首先,本指南将为您提供电子商务的完整定义,其起源和历史,存在的不同电子商务模式及其分类方式,以及它们的主要优缺点。

我们还为您提供一些关于建立电子商务业务和开始在线销售的基本指导方针,以及有关如何使电子商务业务取得成功的许多提示和指南,这要归功于营销工具,适当的合规策略或有效的库存管理等。
亚马逊物流中心传送带上的箱子插图

什么是电子商务?

电子商务是通过互联网购买和销售产品和服务的过程,其英文原名(“电子商务”)被数字用户广泛使用。

这种在过去十年中蓬勃发展的商业模式的客户可以从移动设备、平板电脑或计算机以及智能手表和数字助理(例如亚马逊的Echo设备)上购物。

只要有互联网连接就可以访问各种数字商店,那里提供的产品和服务确实是无限的:从食品到时装,再到家用电器或书籍。如果有问题的产品存在,则有一家电子商务商店出售该产品。只需点击几下即可。

不应将电子商务与电子商务混为一谈,后者包括所有类型的公司,这些公司在互联网上运营,使用通信技术发展业务,通过营销工具提高效率和影响力。换句话说,电子商务不仅限于买卖产品,还包括也是企业发展一部分的其他活动。

电子商务:商业的过去、现在和未来

毫无疑问,数字商务仍在蓬勃发展。不仅在西班牙,而且在全球范围内,自2020年第一季度冠状病毒大流行开始以来,此类业务一直在增长。例如,在西班牙,2020年总购买量的23%是通过互联网进行的。实际上,到疫情爆发的第一年年底,电子商务成为了在互相照顾的同时继续进行日常购物的解决方案。

无法离开家园以及许多国家的实体商店关闭是导致互联网购物使用量增加的一些原因。

但是,尽管许多用户最近首次开始在线购物,但电子商务的历史可以追溯到一个世纪前,即1920年左右,当时美国开始销售目录。有了这种新的商业模式,就可以在没有亲眼看到产品或去实体销售点的情况下购买产品。

这项创新为双方提供了优势,因为客户不必旅行,该品牌有机会将其产品出售给居住在其他地点/城市的潜在客户。

随后,家庭电话和电视的标准化,以及第一张信用卡的出现或电子数据的交换,使公司更容易在不与客户直接联系的情况下销售产品。
架空 Prime 插图
电视销售在20世纪80年代蓬勃发展,后来成为目录销售的改进版本,因为电视广告提供了更高的真实感,并且对广告产品的功能和特点进行了更详尽和详细的描述。

但是,毫无疑问,电子商务的伟大革命是20世纪90年代互联网进入家庭。随着其扩张,第一个在线购物门户网站诞生了,该门户网站按类别组织了产品。多年来,随着越来越多的在线购物平台的出现,互联网的使用正常。

如今,在线销售的全球营业额年复一年地增长,电子商务已成为主要的购物渠道。2019年,全球75%的互联网用户曾经在网上购物,其中一半的人承认通过移动设备购物。

这种上升趋势不仅意味着越来越多的人决定在线购物,因此,出现了不同的电子商务模式,如下所述。

有哪些类型的电子商务?

根据参与涉及购买和销售产品和服务的交易的行为者的不同,电子商务分为不同的类别:

B2B 电子商务

一方面,有B2B电子商务,它是企业对企业或企业对企业的缩写。在这种模型中,交易是在Internet上运营的公司之间进行的,也就是说,最终客户不干预。大多数批发或分销业务都属于B2B模式。

B2C 电子商务

另一方面,B2C电子商务是在公司和最终客户(企业对消费者)之间进行的电子商务。消费者访问电子商务商店为自己购买产品或服务。

C2C 电子商务

当参与购买产品或服务的代理商是两个消费者时,这就是C2C(消费者对消费者)电子商务。与普通的在线商店相比,这种类型的企业通常被视为二手产品广告的平台。C2C模式的主要优势在于它有利于服装等产品的重复使用,并有可能以较低的价格购买。

C2B 电子商务

消费者也是来源的第四种模式是C2B(客户对企业)模式。与C2C不同,在C2C中,两个参与者都是消费者,而C2B交易的目的地是公司,也就是说,客户本身就是为公司创造价值的人。

这种电子商务模式的一个明显例子是联盟计划,在该计划中,当另一位客户在相关商店购买商品时,电子商务客户因共享在线业务链接而获得报酬或收益。这些链接通常在博客、论坛或社交网络上推广,构成当今许多数字公司营销策略的重要组成部分。

电子商务 B2E

另一种电子商务模式是涉及公司及其员工(B2E,从企业到员工)的模式,也就是说,交易是在内部进行的。这种模式在大型公司中非常常见,大型公司可以通过折扣和高绩效或实现目标的优惠为员工提供进行优惠购买的可能性。

电子商务 G2C

最后,还包括政府的电子商务模式:例如,G2C(政府对客户)允许消费者以罚款或税款的形式支付款项,以及执行行政程序,例如申请和签发官方文件。
客户服务插图

不同类型的电子商务模型由什么组成?

现在很明显,电子商务将继续存在,如果你打算创建自己的数字业务,或者如果你想在已建立的在线商店中实现全球覆盖,那么你有兴趣阅读。

商业模式的概念是指公司创造价值的方式。除了传统的买卖产品或服务的系统外,在互联网上运营的公司还使用其他模式,例如:

直销运输

电子商务中的一种普遍模式,其基础是这样一个事实,即向客户销售产品的公司没有现货,而是从第三方购买产品,第三方将产品直接运送给最终客户。在这种模式中,电子商务就像一个简单的店面。

市场

这是一项将买家和卖家聚集在一起的在线服务。买家有各种各样的产品和服务,卖家可以接触到众多潜在买家。

拍卖会

拍卖门户网站是将公司与消费者或消费者联系起来的电子商店,以换取一定比例的销售额。卖家的主要优势是他们的广告覆盖面广。

免费增值

这种模式源于 “免费” 和 “高级” 这两个词的组合,包括免费提供基本服务包,但带有广告和付费高级套餐,后者提供更多功能,通常可以消除广告等问题。

订阅

这种模式广泛用于娱乐平台,在这些平台上,访问受限的产品或服务以固定的月度或年度成本提供。就亚马逊而言,其付费订阅计划Amazon Prime已经在全球拥有超过1.5亿订阅者。在短短的5年内,该平台渴望将这个数字翻一番。

电子商务的优缺点是什么?

与任何革命一样,电子商务为社会带来了许多好处,尽管不可否认它也有某些缺点。下面,我们对最值得注意的内容进行简要分析:

津贴

缺点

  • 地理边界的消失:通过电子商务,公司已经能够到达可以想象的最偏远的地方。生活在农村地区的人们现在可以购买任何送到家门口的产品或服务,而不必长途跋涉。

    同样,各公司设法扩大了潜在的客户群。
  • 购物时节省时间:随着距离的消失,购物时间也会减少,因为我们节省了前往实体店的行程。在短短的几分钟内,我们可以访问数十家在线商店,寻找最合适的商品,这既方便又省钱。
  • 24 小时可用性:与传统商务通常有限的时间相比,电子商务无需工作时间或节假日即可运行。
  • 增加客户群:如果说互联网能提供什么,那就是知名度。因此,由于互联网广告,社交网络和全面的网络营销策略,许多公司成功地增加了销售额。
  • 易于找到的产品:电子商务无疑促进了为客户寻找合适产品的任务。在线销售平台构成了一个庞大的目录,可让您同时比较许多产品。
  • 易于宣传的产品:卖家还想出了一种简化产品营销过程的解决方案。几张照片或视频足以将任何物品推向市场。
  • 更简单的启动和维护:开设在线商店与开设实体店所需费用无关,主要是在经济层面上。此外,维护成本也较低。
  • 抵制冒险:许多消费者,尤其是年长的消费者,非常不愿意开始在线购物。他们拒绝更改的主要原因是害怕无法亲自看到产品或在互联网上进行欺诈。
  • 无法测试产品:前面提到的阻力通常来自于在购买产品之前无法看到或触摸产品。
  • 运费导致产品成本增加:购买高价商品通常不是问题。当我们要寻找的是价格非常低的产品,无法弥补高昂的运输成本时,情况就会发生变化。
  • 客户忠诚度:购买过程的非个性化和激烈的竞争使客户忠诚度成为一项艰巨的任务。为此,我们需要适当的营销策略,将我们与其他类似业务区分开来。

创建自己的电子商务业务的步骤

与创建任何企业一样,最基本的是对环境进行分析。竞争力很强吗? 我怎样才能脱颖而出? 对于我想创建的企业类型,法律要求是什么? 这些只是我们需要问自己的一些问题。

如果你已经决定并想开一家全年每天24小时营业的在线商店,而不必开设实体店来接待客户,并具有上述所有优势,solo 你需要知道你必须采取什么步骤来创建它:

1.品牌、徽标和域名的选择

任何传统业务都需要同样的东西,除非将物理位置替换为互联网域名,这将是您的客户将要访问的虚拟场所。如果您已经有一家实体店,那么最有可能的情况是您已经有了品牌和徽标,因此您只需点击一下即可注册您的品牌。

2.建立内容管理系统 (CMS)

CMS(内容管理系统)是一款允许您管理、组织、发布、编辑和删除我们网上商店内容的软件。

关于CMS,我们必须选择要在商店中销售的产品或服务。

3.雇用优秀的托管服务

我们的网站将是我们的虚拟商店和店面。如果失败,我们的商店将倒闭并对公众关闭,这将损害我们的业务。因此,您应该投资购买适当的托管服务,该服务可提供出色的存储可能性,带宽,易用性以及与其他应用程序的高度集成。

还建议托管服务提供优质的客户服务,以便在网站出现问题时,可以尽快解决这些问题,并继续为我们的客户提供服务。

4.精美的设计和界面

值得花一点钱来拥有一个引人注目且与众不同的界面,易于使用且产品易于找到。此外,注册或购买过程不应过于繁琐,以免阻止最不耐烦的人。
3.Prévoyez l'Expedion de Vos Commandes
4.La Vente en ligne dans les règles

5.客户信息

如果我们的潜在客户从我们那里收到大量有关我们公司的信息,他们将不再害怕从我们的在线商店购买商品。我们网站上的信息(隐私政策、常见问题或常见问题解答、联系信息、送货方式等)越完整,我们传递的信任就越大。

6.付款方式的定义

当客户已经决定购买您的产品时,提供符合他们偏好的付款方式非常重要。如今,通过银行转账进行的付款已被降级到支付网关进行信用卡或借记卡付款,以及通过虚拟钱包(例如著名的支付服务PayPal)进行的付款。

7.建立配送方式

在即时性世界中,如果客户知道交货将尽快到货,他们就会越来越愿意购买。在许多情况下,这种即时性归结为在购买后的第二天收到。因此,拥有为我们提供这种服务的物流服务将使我们的覆盖面更大。

8.制定营销策略

为了扩大覆盖面并覆盖我们的目标受众,建议制定和实施适当的营销策略。在社交网络或博客上发帖,发送新闻通讯,推荐计划或会员链接只是当今最常用于增加销售额和建立客户忠诚度的一些技术。

如何让你的企业取得成功? 营销、合规策略、股票...

从头开始电子商务可能看起来很简单,但不可否认,要使其成功是一项复杂得多的任务。这需要某些知识或资源,通常建议将这些知识或资源外包给专业人员或公司:

市场营销

  • SEO:或者如何增加网站流量。答案是:通过SEO(搜索引擎优化),改进搜索引擎优化或搜索引擎优化的过程,以提高网站的知名度。

    它是如何实现的? 主要是通过将博客集成到撰写出版物的网站中,其中有大量关键字允许网站在搜索引擎中定位。
  • 社交网络:一些社交网络,例如Instagram,可以将营销活动的覆盖范围扩大到意想不到的极限。根据年龄,性别,品味等,该社交网络上的广告针对的是非常具体的目标。
  • 定价政策:电子零售商利用一年中最重要的活动,在特殊日子推出超值优惠和促销活动: 情人节、圣诞节、黑色星期五、网络星期一或母亲节是一年中最重要的日子。
  • 流量分析:一些工具,例如Google Analytics,使我们能够了解有关访问我们在线商店的公众(以及潜在买家)的大量数据。了解年龄、性别或居住地等信息可以极大地帮助我们更恰当地集中营销策略。

合规性

无论您是决定在内部执行合规战略,还是将其执行工作或部分合规策略外包,制定或更新合规策略都是一个复杂的过程,因此选择一家能满足您和最终客户需求的合规公司至关重要。

什么是电子商务合规?

电子商务配送公司负责接收、处理和向客户交付订单。该操作与直销操作类似,因为卖方将把上述所有任务委托给第三方,即负责合规的第三方。这消除了仓库存储库存的需要,降低了运输成本。

为了配送订单,必须有现货。库存存储可确保产品安全,并允许操作员实时查看产品的可用性。

但是,配送中心不仅仅是一个仓库,而是快速处理、准备和交付订单的地方,而传统的仓库是存放要长期保存的产品(例如下一个圣诞节的库存)的地方。

库存管理是订单履行过程的重要组成部分,这需要电子商务软件才能让您一目了然地看到可用库存以及何时需要补货。
配送选项示意图

股票

库存存储可能是任何电子商务企业的主要问题之一,尤其是小型电子商务企业。他们通常首先使用私人空间,例如个人储藏室甚至自己家中的空间来存放库存。但是,如果在线商店增长或预计未来会有更多增长,则有必要考虑替代方案。

但是,租用存储空间往往会增加公司的固定成本。除了租用仓库外,通常还需要雇用员工来管理库存。在这些情况下,通常建议选择以下策略之一:
  • 3PL 电子商务合规性
    在此选项中,电子商务批量购买库存以避免库存积累,从而避免需要仓库或工作人员来管理库存。
  • 直@@ 销或直接发货的订单配送
    另一方面,在直销或直接发货的订单配送中,公司声明不合规,对此的责任直接由制造商承担。

    这种模式的一些优势是可以减少对库存的预先投资,或者有更多的时间专注于其他任务,例如制定营销策略,因为您不必处理或担心物流问题。

    但是,这种模式也有缺点,例如由于需要坚持直接运输合规公司或 “直销商” 的指示性价格,利润率较低。此外,竞争非常激烈,因为进入直销市场很容易,相似产品的广告商数量每天都在飙升。

结论

鉴于电子商务的发展及其所有潜力,现在似乎是开设在线业务的好时机。

简而言之,电子商务的创建将在很大程度上取决于现有传统业务的环境和特征,或者如果是新创建的商业理念。

我们邀请您了解有关如何开始在亚马逊上销售所需的一切知识。我们在文章中分享了它们将为您提供帮助,并帮助您决定是否采取步骤与您的企业一起进入数字世界。

FAQ(常见问题)

“电子商务” 是什么意思?
电子商务包括通过互联网买卖产品。
电子商务是商业交易的未来吗?
一切似乎都表明是的。在过去的十年中,这种演变非常惊人,但是 COVID-19 疫情和全球封锁促进了通过电子商务平台的购买。
哪种类型的电子商务适合我的想法或商业理念?
实际上,所有东西都可以在网上买卖。物流和报文传送服务的改善使任何产品,无论其尺寸、特性或需求如何,都可以在短时间内在适当的条件下到达目的地。

决定适合您业务的电子商务类型将取决于您的目标群体是谁(最终客户、另一家公司、贵公司的员工等)。
我需要做些什么来建立我的在线商店?
  • 为您的品牌和域名选择一个名称
  • 选择托管公司
  • 为电子商务选择一个 CMS 工具
  • 设置付款方式
  • 组织物流部分:仓库,直销商,运输方式...
  • 分析市场以制定您的营销策略
  • 创建营销活动
  • 规范您的电子商务的法律地位
我需要大笔投资吗?
建立电子商务的最好之处在于,它们不需要大量投资即可开始运营。通过不需要实体店,您可以节省租用或购买房屋以及用品或家具的费用。因此,投资将比建立传统企业时少得多。
如果这个行业竞争激烈,我的电子商务会成功吗?
一切都将取决于你对竞争对手的分析以及你用来与竞争对手区分开来的工具。你们提供同样的产品吗? 你的价格更低了吗? 关于付款或送货方式,你有更好的报价吗? 您的交货时间缩短了吗?
如何宣传我的新在线商店?
在线宣传企业有许多技巧。其中一些是:
  • 写博客
  • 社交媒体广告活动
  • 推荐计划
如何改善电子商务的定位?
由于竞争往往非常激烈,因此提高在线商店定位的关键在于SEO/SEM。找出与您的业务相关的关键字,以便在您的在线商店的产品标题和描述中使用,或者将其包含在博客文章中,以便您的商店在搜索引擎中处于更好的位置。
亚马逊徽标: 西班牙
© 2022 Amazon.com, Inc. 或其附属公司。