VENDA INTERNACIONAL

Como vender internacionalmente com as vendas internacionais da Amazon

A Amazon oferece aos vendedores uma variedade de ferramentas e serviços que simplificam todos os aspetos da venda internacional.

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Quatro passos para ter êxito nas suas vendas em todo o mundo

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Decidir onde e o que vender

Saiba mais sobre a oportunidade oferecida ao seu negócio pela venda internacional na Amazon. Descubra onde pode vender através da Amazon, o que é necessário, incluindo impostos e regulamentos, e as considerações estratégicas que deve ter em conta ao entrar num novo site.

Como podemos ajudar

Saiba mais sobre por quê e como se expandir para as lojas da Amazon em todo o mundo:

Onde pode vender com a Amazon

Descrição geral
A Amazon opera 16 sites em todo o mundo (listados abaixo por região), permitindo-lhe expandir os seus negócios internacionalmente, independentemente de onde esteja fisicamente estabelecido. Com a Amazon poderá expandir rapidamente o seu negócio noutros países, apresentando a sua marca e produtos a milhões de clientes nos sites da Amazon.
Estes sites representam muitas das maiores oportunidades de comércio eletrónico do mundo. Quando se regista para vender num destes sites da Amazon, obtém acesso imediato a clientes que conhecem e confiam na experiência de compra da Amazon. Expandir as suas vendas para um ou mais sites da Amazon significa que poderá beneficiar da marca Amazon sem ter de assumir, por sua própria conta, os custos iniciais da criação de reconhecimento do nome da empresa num novo ambiente de vendas.
Considerações sobre assistência linguística
Quando se está a preparar para entrar num novo site da Amazon, a primeira coisa que precisa de ter em conta é se o seu negócio consegue operar no idioma local. O domínio do idioma do site local da Amazon é necessário para poder oferecer o serviço de atendimento ao cliente num site específico (um requisito para vender num site da Amazon), a menos que use o serviço da Logística da Amazon. O domínio do idioma local também é útil para levar a cabo pesquisas específicas de cada país e saber como melhor posicionar os seus produtos. Talvez seja necessário modificar os seus produtos ou alterar o seu posicionamento em termos de marketing, textos ou embalagens, para melhor satisfazer as necessidades dos seus novos clientes.

No entanto, muitos vendedores vendem com sucesso em sites da Amazon sem dominarem o idioma local. A Amazon oferece alguns serviços e ferramentas para ajudar a aliviar os desafios colocados pelas barreiras linguísticas:

Menu de Idiomas do Seller Central
A boa notícia é que não precisa de dominar o inglês, o francês ou o japonês para vender na América do Norte, na Austrália ou no Japão. Com o Menu de Idiomas do Seller Central, poderá gerir as suas operações em todos estes sites da Amazon em espanhol ou inglês, o que lhe permitirá pôr-se rapidamente a par dos seus negócios internacionais, através de uma interface familiar que poderá facilmente aprender a usar.

Conta nos sites da Amazon da América do Norte
Na América do Norte, tal como na Europa, simplificamos a gestão dos seus negócios em todas as lojas online da Amazon. A conta das lojas da Amazon América do Norte permite-lhe criar e gerir ofertas de produtos em todas as nossas lojas online nos EUA, Canadá e México. O vendedor controla o que vende e onde o vende e, além disso, gere as vendas a partir de uma única interface de conta de vendedor.

Quando se regista para vender num site da América do Norte, como o Amazon.com, a sua conta de vendedor é ativada automaticamente para vender em todos os outros sites da Amazon América do Norte: Amazon.com.mx e Amazon.ca. Alcance milhões de clientes internacionais e deixe que a Amazon ajude a expandir a sua linha internacional de negócios. Todos os seus pedidos serão geridos num só lugar, para que operar no Canadá lhe pareça a mesma coisa que fazê-lo nos EUA. 

Serviço de atendimento ao cliente no idioma local
Ao vender num site da Amazon, deve oferecer o serviço de atendimento ao cliente no idioma local do site. Por exemplo, se vender na Amazon.jp ou na Amazon.com.mx, precisará de oferecer o serviço de atendimento ao cliente em japonês ou espanhol, respetivamente. Poderá optar por fazê-lo por conta própria ou pedir à Amazon para o fazer, subscrevendo o serviço de Logística da Amazon.
Impostos e regulamentos
Tenha em consideração os impostos e regulamentos locais ao vender nos diferentes sites da Amazon e recorrer a recursos de terceiros. Recomendamos que consulte os seus consultores fiscais e jurídicos relativamente a estas questões antes de tomar quaisquer decisões sobre como irá vender noutros sites.

Todos os países têm requisitos legais relativos à venda de produtos aos consumidores. No seu site da Amazon de origem, pode haver leis relativas a direitos de propriedade intelectual, segurança de produtos, meio ambiente e outros requisitos aplicáveis. O mesmo é válido para todos os sites da Amazon. Pesquise e conheça as suas responsabilidades. Alguns aspetos a serem levados em conta são impostos e taxas aduaneiras, direitos de propriedade intelectual, importação paralela, controlos às exportações, etiquetagem e rótulos, meio ambiente, saúde e segurança e conformidade dos produtos.

Elaboração de uma estratégia de site

Descrição geral
A decisão sobre onde vender e o que vender no site de outro país é semelhante à que tem de tomar relativamente à sua plataforma local. No entanto, há certos aspetos adicionais que deverá ter em consideração ao vender internacionalmente.

Uma forma de avaliar uma estratégia de entrada no mercado internacional é usar a estrutura de marketing dos “quatro P”: Produto, Preço, Posição e Promoções. Analisemos cada um deles do ponto de vista da venda internacional na Amazon.
Produto: Escolher o que vender
Ao selecionar um site da Amazon onde vender, precisará de determinar se o seu produto é adequado para o país de destino. Em primeiro lugar, certifique-se de que cumpre todas as leis de cada país. Além disso, os padrões de produtos diferem de país para país. Por exemplo, dispositivos móveis que funcionam a potências de entre 110-220 V e que utilizam carregadores elétricos de dois pinos talvez não sejam adequados para os mercados europeus, mas podem sê-lo para o Japão. Da mesma forma, camas de casal vendidas com sucesso em Espanha provavelmente não se venderiam bem nos Estados Unidos, porque os tamanhos padrão dos colchões variam de país para país.

Ao vender internacionalmente pela primeira vez com a Amazon, é normal pensar nos produtos que mais vendem na sua plataforma local. Pensará que, com base na sua experiência prévia e nos relatórios de resultados de vendas, serão esses os produtos que se venderão melhor. Também é importante perguntar-se por que motivos têm sucesso esses produtos específicos. Aplicar-se-ão essas condições ao novo site, ou reger-se-á a procura dos novos clientes por outros princípios, como aspetos culturais, climáticos e demográficos, ou até mesmo a sua idade e rendimentos? Pense também em como poderá beneficiar das diferenças entre sites. Por exemplo, tem um inventário sazonal com o qual não sabe o que fazer quando a temporada termina num site? Poderá prolongar a temporada, vendendo esses produtos em locais onde ainda sejam adequados.
Dica: Liste uma variedade de produtos, em vez de focar todos os seus esforços em um ou dois. Porquê? Uma seleção mais ampla de produtos significa uma maior exposição das listagens, em geral, nas pesquisas de clientes. Isto irá ainda ajudar a determinar rapidamente que produtos podem ser vendidos com sucesso num determinado site.

Pode começar aos poucos, mas mantendo uma ampla seleção de produtos, mesmo que não esteja pronto para alocar uma parcela significativa do seu inventário a outro site da Amazon. Se as vendas aumentarem, poderá ajustar os preços ou eliminar listagens, para evitar correr o risco de ficar sem stock, tal como no site de origem. Se quiser um compromisso ainda menor, poderá começar por gerir os pedidos por sua própria conta, em vez de enviar inventário para outro país. Lembre-se de que vender noutro site não significa perder o controlo sobre as suas listagens.

Ao decidir que produtos deseja vender num site da Amazon terá, naturalmente, outra fonte-chave de informação à sua disposição: observações do site em si. Esse tipo de pesquisa de sites deve ser-lhe muito familiar, devido às atividades que provavelmente leva a cabo quando vende no site principal da Amazon. Para este tipo de pesquisa, dominar o idioma local é extremamente útil. Se estiver a tentar pesquisar um site num idioma que desconhece, existem várias ferramentas gratuitas de tradução online que poderão fornecer uma interpretação básica do idioma, mas tente não depender em demasia dessas ferramentas.

No site de destino, analise os produtos mais vendidos, as novidades e as marcas em destaque nas suas categorias de produtos. Leia também o feedback dos clientes, para descobrir quais os pontos fortes e fracos da concorrência.

Durante esta fase de pesquisa de produtos, poderá ser-lhe útil alargar a sua pesquisa para outros sites de comércio eletrónico para além da Amazon. Use um motor de pesquisa para encontrar sites de comércio eletrónico relevantes por país. Publicações comerciais e comunidades online de vendedores de cada país poderão também ser uma rica fonte de informação ao preparar a lista de produtos para cada região.

Dica: Tenha em atenção que os potenciais clientes de um determinado site poderão não residir necessariamente no país de destino. Alguns clientes dos diferentes sites podem residir num país vizinho, preferir comprar num idioma específico, estar à procura de produtos que estejam apenas disponíveis num determinado site, ou ter simplesmente optado por comprar fora do país. Por exemplo, um cliente do site Amazon.com pode residir no México.
Preço: Fixação e ajuste do preço
Apresentamos abaixo os custos adicionais que poderão surgir ao vender fora do seu site principal. Estes custos adicionais poderão alterar o cálculo da sua rentabilidade:
  • Custos de envio, quando envia os produtos diretamente para clientes internacionais.
  • Custos de envio de devolução internacional, se lidar pessoalmente com os pedidos.
  • Custos de envio para enviar o seu inventário para centros logísticos no estrangeiro, se usar o serviço de Logística da Amazon.
  • Custos com o serviço de atendimento ao cliente, se oferecer esses serviços diretamente num idioma local ou se contratar um fornecedor externo para gerir o serviço de atendimento ao cliente no seu idioma.
  • Custos de conversão associados ao pagamento na sua moeda local
  • Custos de tradução do catálogo noutro idioma
  • Impostos e taxas
Como pode ver, muitos dos custos variáveis mudam dependendo de se opta por gerir os produtos por sua própria conta ou usar o serviço de Logística da Amazon.
Localização: Otimização dos canais de distribuição
Além de expandir os seus negócios internacionais na Amazon, poderá também expandir os seus negócios internacionais fora da Amazon. Apresentamos abaixo outros serviços da Amazon que poderão ser relevantes para a implementação dessa estratégia internacional:

Logística Multicanal: se já usa o serviço de Logística da Amazon para gerir os pedidos de clientes da Amazon, poderá também gerir as vendas online que realiza através de outros canais usando o mesmo grupo de inventário. Utilize a Logística Multicanal, um recurso do serviço de Logística da Amazon, para gerir pedidos procedentes de canais de vendas que não a Amazon, incluindo o seu próprio site, outras plataformas de terceiros e até mesmo vendas por catálogo ou em loja.

Anúncios de Produtos: O Anúncios de Produtos é um serviço de publicidade concebido para proporcionar aos clientes da Amazon um acesso livre de problemas aos produtos disponíveis em sites externos. Como anunciante, basta fazer upload do seu catálogo e definir as ofertas de custo por clique e o orçamento. Em seguida, a Amazon exibirá os seus anúncios a clientes do site Amazon.com quando estes comprarem o seu produto ou produtos relacionados. Os clientes interessados em comprar o seu produto poderão clicar no seu site e comprar o produto diretamente a si.
Promoção: Tornar as suas listagens mais atrativas
Tal como no seu site principal da Amazon, a Amazon põe à sua disposição ferramentas que lhe permitem anunciar e listar promoções para os seus produtos. As ferramentas promocionais disponíveis variam consoante o site da Amazon e podem incluir descontos, envios grátis e ofertas “compre um, leve dois” (BOGO), e vantagens externas.

Outra forma de aumentar a exposição das suas ofertas é por meio de Sponsored Products da Amazon, um serviço de publicidade de custo por clique que o ajuda a promover os produtos que vende no site Amazon.com através de anúncios direcionados por palavras-chave.

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Registar e listar os seus produtos

Aproveite as ferramentas da Amazon para gerir as contas de vendedor de forma internacional e gerir as suas listagens em diferentes sites. Traduza as suas listagens, se necessário. Os seus produtos estão agora disponíveis para venda.

Criar listagens internacionais

A ferramenta Criar Listagens Internacionais (BIL) ajuda a vender internacionalmente, adicionando ofertas e sincronizando os preços em vários sites. O BIL permite-lhe adicionar, de forma rápida, inúmeras ofertas a outros sites. Em seguida, em função das regras definidas por si, o BIL irá gerir as ofertas de preços em todos os sites, por meio de atualizações automatizadas.
Botão do avião do Amazon Prime Air e botão de reprodução de vídeo

Configurar a sua conta da Amazon

Descrição geral
Terá de configurar a sua conta de vendedor da Amazon para o site onde deseja vender. Mesmo se já estiver a vender num site da Amazon, terá de criar uma nova conta de vendedor noutro site. Por exemplo, se estiver a vender no Reino Unido ou nos Estados Unidos e quiser vender no Japão, terá de criar uma nova conta de vendedor da Amazon para o site Amazon.co.jp.

A exceção é se já estiver a vender num site norte-americano, como o Amazon.com, e quiser vender noutro site norte-americano da Amazon, como o Amazon.ca. Nesse caso, poderá fazê-lo a partir da sua conta de vendedor atual, pois a Amazon oferece uma conta unificada para os sites da América do Norte.

Em alguns países, a Amazon tem processos de registo online no idioma local como, por exemplo, em espanhol para o site Amazon.com.mx. Se não falar esses idiomas e tiver interesse em vender em qualquer um desses sites, registe-se para vender na Amazon.com em espanhol e, em seguida, crie ofertas em todo o site canadiano com a conta unificada.

Se já estiver a vender na Amazon, expanda-se internacionalmente. Se é novo na Amazon, escolha por onde deseja começar:
Já vende na Amazon na Europa?
Novo na Amazon?
Requisitos de registo na América do Norte
Quando se regista para vender nos Estados Unidos no site Amazon.com, terá de facultar um cartão de crédito, número de telefone e informações fiscais válidos. Para efeitos fiscais, ser-lhe-á solicitado que realize uma entrevista passo a passo online que determinará se lhe será requerido que preencha um Formulário W-9 (como contribuinte dos EUA) ou W-8BEN (como contribuinte de fora dos EUA). Quando se regista para vender no Canadá ou no México, nos sites Amazon.ca ou Amazon.mx, terá de facultar um cartão de crédito, número de telefone e informações fiscais válidos.

Conta unificada para a América do Norte: Na América do Norte, simplificamos a gestão dos seus negócios nos sites dos Estados Unidos, Canadá e México. A Conta Unificada para a América do Norte permite-lhe criar e gerir ofertas de produtos nos EUA, Canadá e México. O vendedor controla o que vende e onde o vende a partir de uma única interface de conta de vendedor.

Quando se regista para vender nos sites Amazon.com, Amazon.ca ou Amazon.com.mx, a sua conta de vendedor é ativada automaticamente para vender em todos os três sites. Pode alternar entre sites usando o menu de site do Seller Central. Isto permite-lhe listar produtos e gerir pedidos em cada site.

Como vendedor Profissional, pagará apenas as taxas de subscrição correspondentes ao primeiro site onde se registou para vender. Por exemplo, se se registou para vender no Amazon.com, pagará as taxas de subscrição desse site. Se optar por vender no site Amazon.ca, não pagará taxas de subscrição adicionais. No entanto, para todas as vendas e por produto, pagará as taxas aplicáveis ao site onde o produto tiver sido vendido.

Para poder vender nos Estados Unidos, Canadá e México, terá de criar listagens nos sites Amazon.com, Amazon.ca e Amazon.com.mx. Tenha em atenção que a criação de ofertas no primeiro site onde se registou (por exemplo, Amazon.com) e começou a vender não fará com que estas sejam automaticamente incluídas nos outros sites (por exemplo, Amazon.ca e Amazon.com.mx); se quiser vender nos três sites, terá de criar ofertas em cada um deles.

Por último, ao configurar uma conta unificada para a América do Norte, terá de nos facultar dados relativos a uma conta bancária aberta num dos países suportados pela Amazon. Atualmente, a Amazon aceita contas bancárias abertas nos EUA, no Canadá e no México, bem como contas bancárias abertas em países europeus.
Requisitos de registo no Japão
O site Amazon.co.jp oferece um processo de registo online de vendedores em inglês e japonês. Assim que tiver configurado a sua conta, poderá escolher entre japonês ou inglês para gerir a sua conta no Seller Central. Saiba mais sobre como começar a vender no Japão.

Pagamentos

Usar uma conta bancária no site da Amazon
Se preferir manter um elevado nível de controlo sobre as suas contas financeiras, poderá abrir uma conta bancária no país onde deseja vender. Geralmente, este é um processo mais complexo, já que é possível que necessite criar uma entidade comercial jurídica nesse país, sendo que recomendamos que consulte os seus consultores jurídicos, fiscais e bancários a esse respeito.
Conversor de moedas da Amazon para Vendedores
Se não quiser abrir uma conta no país de outro site da Amazon, tem a opção de usar o Conversor de moedas para Vendedores da Amazon (ACCS). Com o ACCS, o vendedor pode receber pagamentos diretamente na sua conta bancária local, na moeda local, desde que tenha uma conta bancária num país onde a Amazon ofereça os seus serviços. Independentemente do país em que reside, só poderá receber pagamentos numa moeda e numa conta bancária aberta num país suportados pelo ACCS.

Como funciona o ACCS
Quando insere os dados da conta bancária, terá de aceitar os termos e condições de utilização do ACCS para poder receber pagamentos nessa conta bancária. Cada pagamento será transferido automaticamente para o seu banco local, na moeda local. Se mudar de banco, terá de voltar a aceitar os termos e condições do ACCS ao inserir os dados da sua nova conta bancária.

A seguinte tabela mostra as divisas suportadas pelo ACCS para cada conta num site.
Categoria
.com
.ca
.co.jp
.com.mx
Euro (EUR)
Libra Esterlina (GBP)
Dólar dos Estados Unidos (USD)
Predefinição
Dólar australiano (AUD)
Dólar neozelandês (NZD)
Rupia indiana (INR)
Dólar de Hong Kong (HKD)
Dólar canadiano (CAD)
Predefinição
Lev búlgaro (BGN)
Coroa checa (CZK)
Kuna croata (HRK)
Coroa dinamarquesa (DKK)
Forint húngaro (HUF)
Coroa norueguesa (NOK)
Zloty polaco (PLN)
Leu romeno (RON)
Franco suíço (CHF)
Dólar de Singapura (SGD)
Peso filipino (PHP)
Nota: Se o seu banco não estiver domiciliado num dos países suportados pelo Conversor de moedas da Amazon para Vendedores, o ACCS não poderá transferir pagamentos para a sua conta bancária. Terá de abrir uma conta bancária num dos países suportados pela Amazon, quer seja uma conta bancária num dos países onde a Amazon tem um site ou uma conta bancária num país suportado pelo ACCS.

Visite a Ajuda do Seller Central para consultar as perguntas frequentes sobre o Conversor de moedas da Amazon para Vendedores

Criação de listagens

Descrição geral
Depois de criar uma conta de vendedor num novo site da Amazon de destino, o passo seguinte é criar listagens de produtos no seu novo site. Os requisitos de listagem de produtos podem variar consoante o site; portanto, consulte as diretrizes nas páginas de ajuda de cada site da Amazon. Seguidamente, apresentamos os componentes de uma listagem no site da Amazon:
  • ID do produto: Número de identificação internacional, como o UPC, o EAN ou o ISBN.
  • Título (do produto) Uma descrição concisa do produto.
  • Descrição do produto e lista de características: a lista de características apresenta um resumo das principais características do produto e capta o interesse do cliente. A descrição do produto fornece informações detalhadas sobre o produto. Utiliza um serviço de conversão de divisas de terceiros.
  • Imagens do produto: fotografias claras do produto, mostrando o máximo de detalhe possível. As imagens devem ter pelo menos 500 x 500 píxeis de tamanho, embora se recomende 1000 x 1000 píxeis quando pretender que o produto seja visualizado em detalhe. Algumas categorias poderão ter requisitos de tamanho de imagem diferentes; desse modo, recomendamos que consulte as diretrizes do Seller Central.
  • Termos de pesquisa: Palavras-chave que alguém que estiver à procura do seu produto poderá inserir no campo de pesquisa. O vendedor pode disponibilizar vários termos de pesquisa.
Nota: A qualidade da sua listagem afetará a frequência com que o seu produto aparece nas pesquisas e, portanto, a probabilidade de este ser comprado. Por esse motivo, é importante investir tempo e esforço na elaboração de listagens de elevada qualidade, de modo a melhorar o seu potencial de vendas.
Listar os seus produtos
Se tiver um inventário de pequena dimensão (menos de 100 produtos), talvez seja mais fácil usar a ferramenta Adicionar produtos para listagem para listar cada produto um a um. Como alternativa, para vendedores com conta Profissional e inventários de maior dimensão, poderá criar um ficheiro de inventário e carregar todo o inventário de uma só vez usando as ferramentas de listagem em massa.

As listagens devem estar no idioma do site da Amazon no qual deseja vender. Por exemplo, para vender nos sites Amazon.de ou Amazon.jp, as listagens de produtos devem estar em alemão ou japonês, respetivamente. Se não domina o idioma do site da Amazon no qual deseja vender, há muitos recursos online que podem ajudar os vendedores a traduzir, de forma profissional, as suas listagens. Eis alguns links que outros vendedores acharam úteis:
Criar listagens internacionais
A ferramenta Criar listagens internacionais permite-lhe poupar tempo, gerindo as listagens, e criando-as e atualizando-as simultaneamente em vários sites europeus da Amazon, através da sua conta unificada. Depois de criar e publicar listagens no seu site principal de “origem”, poderá selecionar essas listagens e identificar um site de destino no qual não tenha atualmente ofertas. A criação de listagens internacionais executa as seguintes funcionalidades automáticas:
  • Cria listagens em vários sites de destino em função dos produtos que o vendedor vende no site de origem.
  • Cada vez que o vendedor adiciona ou exclui uma listagem, as listagens nos sites da Amazon de destino são atualizadas.
  • Ajusta os preços nos sites de destino em função das alterações por si efetuadas nos preços do site de origem, de acordo com regras de alteração de preços por si definidas.
  • Ajusta os preços nos sites da Amazon de destino, de modo que estes reflitam as flutuações nas taxas de câmbio relativas à moeda do site da Amazon de origem.

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Envio e gestão

Os serviços de gestão logística da Amazon ajudam-no a fazer chegar rapidamente os produtos a clientes de todo o mundo. Saiba o que implicam o envio e a gestão logística em diferentes países, e conheça os custos, prazos e requisitos. Saiba mais sobre as soluções internacionais da Logística da Amazon ou de logística própria.

Logística do vendedor

Envio internacional dos seus produtos diretamente para os seus clientes
Se o seu inventário se encontrar num país diferente daquele do site no qual os seus clientes fizeram o pedido, terá de enviar o produto internacionalmente para o seu cliente. Seguidamente, apresentamos uma descrição geral do processo:
  1. O vendedor escolhe uma transportadora com capacidade para efetuar envios internacionais.
  2. O vendedor envia o produto e é o exportador registado.
    Importante: Para garantir uma boa experiência do cliente e gerir as avaliações dos clientes e as classificações de desempenho do vendedor, é importante que este não exponha os clientes a atrasos devidos a encargos aduaneiros ou inesperados associados a taxas e impostos adicionais sobre os produtos. É importante que o vendedor trate destas questões ao enviar o produto.
  3. A transportadora atua, por defeito, como intermediário, de acordo com os termos e condições da fatura de transporte. A transportadora cobrará as taxas ao comprador no momento da entrega da mercadoria.
Também é importante gerir as expetativas dos clientes. O vendedor deve facultar aos clientes informações precisas sobre o país do qual o produto é enviado. Em concreto, deverá indicar com precisão o país de origem no seu perfil de vendedor e gerir as expetativas do cliente, indicando os prazos reais de envio a partir do seu país. O vendedor será responsável por satisfazer as expetativas de envio relativamente a todos os pedidos recebidos.
Envio internacional
Portes de envio internacional
Os custos de envio internacional variam em função de vários fatores, incluindo:
  • As dimensões e o peso da embalagem
  • O tempo de entrega
  • A origem (de onde é enviado o produto) e o destino (para onde aquele é enviado). Os custos podem ser consideravelmente mais elevados para destinos internacionais.
  • Transperfect Translations
Além dos encargos acima indicados, o vendedor deverá ter em consideração as taxas alfandegárias e impostos a serem pagos. A Amazon não será responsável por quaisquer taxas aduaneiras ou impostos associados a inventário da Logística da Amazon. Quaisquer encomendas que cheguem a um centro logístico da Amazon com taxas alfandegárias por pagar serão devolvidas ao remetente.

Prazos de envio internacional
A gestão logística de um pedido internacional levará mais tempo do que a de um a nível nacional. Os prazos de envio são refletidos nos detalhes da oferta e podem tornar sua oferta menos competitiva em comparação com as contrapartes domésticas.
Outros recursos
Existem também inúmeros recursos online que podem ajudar os vendedores a determinar as taxas e facilitar o envio. Apresentamos seguidamente alguns links, organizados por região, que outros vendedores acharam úteis. Visite os sites diretamente para calcular os portes de envio aproximados que podem ser esperados ao gerir pedidos dos sites da Amazon nos quais gostaria de listar ofertas:
Envio para
Empresa
Estados Unidos
Canadá
Europa

Logística da Amazon

Descrição geral
O vendedor está domiciliado
Localização do centro logístico da Amazon
É necessária importação?
Fora dos Estados Unidos
EU A
Sim, os produtos têm de ser importados para os EU A
Fora do Canadá
Canadá
Sim, os produtos têm de ser importados para o Canadá.
Fora da Europa
Países do site europeu da Amazon: Reino Unido, Alemanha, França, Itália ou Espanha
Sim, os produtos têm de ser importados para o país onde o centro logístico da Amazon está localizado.
Na Europa
Países dos sites da UE: Reino Unido, Alemanha, França, Itália ou Espanha
Não, as mercadorias não têm de ser importadas para a UE. Se o vendedor usar o serviço de Logística da Amazon, poderá utilizar programas internacionais de Logística da Amazon.
Fora do Japão
Japão
Sim, os produtos têm de ser importados para o Japão.
Fora do México
México
Sim, os produtos têm de ser importados para o México.
Outra forma de gerir os seus pedidos internacionais é utilizar o serviço de Logística da Amazon no país correspondente ao site no qual lista os seus produtos. O uso do serviço de Logística da Amazon requererá que os seus produtos sejam importados para outro país, para armazenamento num centro logístico da Amazon, a fim de os poder vender a clientes desse site. A única exceção a este caso é se o vendedor já vender num dos sites europeus da Amazon e utilizar o serviço de Logística da Amazon nesse site para gerir os pedidos. Nesse caso, poderá gerir os pedidos recebidos a partir de outros sites da UE usando a sua conta de Logística da Amazon atual, por meio do Programa Pan-europeu de FBA, da Rede Logística Europeia ou do Inventário Multinacional.
Envio internacional dos seus produtos diretamente para os clientes
Se o seu inventário se encontrar num país diferente daquele do centro logístico, terá de exportar os seus produtos a partir do país de origem e importá-los para o país de destino. O vendedor atuará como exportador registado no país de origem e importador registado no país de destino, e deverá cumprir todas as leis e regulamentos dos países de origem e destino. Poderá estar sujeito a impostos sobre importações, taxas aduaneiras e taxas cobradas pelo país de destino. A Amazon não será responsável por quaisquer taxas aduaneiras ou impostos associados a inventário da Logística da Amazon. Quaisquer encomendas que cheguem a um centro logístico da Amazon com encargos aduaneiros devidos serão devolvidas ao remetente. Seguidamente, apresentamos uma descrição geral do processo:
  1. Crie listagens no Seller Central.
  2. Prepare uma fatura comercial indicando ser o vendedor o importador registado.
  3. Escolha um agente aduaneiro (este serviço pode ser oferecido pela sua transportadora).
  4. Envie os produtos da fábrica ou armazém para o porto.
  5. Permita que os produtos passem pela alfândega para exportação.
  6. Carregue os produtos com uma transportadora para os transportar para o destino.
  7. Envie os produtos diretamente para o destino e descarregue-os.
  8. Permita que os produtos passem pela alfândega para importação.
  9. Carregue os produtos com uma transportadora para os transportar para o centro logístico.
Para obter mais informações sobre as regras e regulamentos para enviar inventário para um centro logístico da Amazon, incluindo os requisitos para envios de carga parcial ou de carga parcial de camião, visite a seguinte página de ajuda da Amazon.

Importação e exportação de inventário

Descrição geral
Quando expande o seu negócio para um site da Amazon fora do seu país de origem e o gere com recurso ao serviço de Logística da Amazon ou a um fornecedor externo de serviços de gestão logística, terá de conhecer as suas obrigações relativas ao processo de importação e exportação. Mesmo que queira, possivelmente, gerir por sua própria conta alguns ou todos estes passos do processo de importação/exportação, poderá ser mais fácil contratar um fornecedor de serviços de logística, como um agente aduaneiro ou um agente transitário, para se encarregar do processo por si. Esses fornecedores poderão ter a experiência e o tempo necessários para garantir que o seu inventário é transferido de um lugar para outro de forma atempada e segura.

Dica: Se usar o serviço de Logística da Amazon num site de fora do seu país de origem e desejar empregar os serviços de um fornecedor de serviços de logística, o melhor é entrar em contacto com um assim que subscrever o serviço de Logística da Amazon. O necessário processo burocrático poderá demorar algum tempo e o vendedor não quererá que tal atrase a chegada dos seus produtos aos clientes.
Se for contratar os serviços de um agente aduaneiro ou de um agente transitário para o ajudar a transferir inventário de um país para outro, deverá contratá-los diretamente. Também precisará de efetuar diretamente as diligências necessárias para estabelecer o importador ou exportador registado. A Amazon não pode atuar a esse respeito, nem efetuar essas diligências por si.

Antes de contratar um agente aduaneiro ou um agente transitário para ajudar a transferir inventário de um país para um centro logístico noutro país, terá de decidir quem assumirá determinadas responsabilidades:
  • Exportador registado (EOR): Geralmente, o remetente é o exportador registado. A Amazon não atuará na qualidade de exportador registado. Poderá ser possível ao vendedor contratar o seu agente aduaneiro ou agente transitário para atuar na qualidade de EOR.
  • Importador registado (IOR): O importador registado é responsável por garantir que a encomenda é corretamente importada para o país de destino. As responsabilidades incluem a apresentação de quaisquer documentos legalmente exigidos e o pagamento de impostos e taxas de importação. É importante ter em conta que a Amazon, incluindo os centros logísticos, não atuará na qualidade de importador registado relativamente a nenhum envio de inventário efetuado através do serviço de Logística da Amazon. Qualquer envio de inventário efetuado através do serviço de Logística da Amazon que se tente realizar com a Amazon como IOR será rejeitado e devolvido, por conta do remetente, sem exceções.
Importadores não residentes
Em alguns países, será permitido que um IOR não residente (estrangeiro) organize a entrada de mercadorias. Para se tornar num IOR não residente, entre em contacto com o seu agente aduaneiro ou transportadora para obter mais informações.

Nota importante: é da sua responsabilidade cumprir todas as leis relativas a importação e exportação, e garantir que os bens importados estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Não poderá importar produtos proibidos ou restringidos sem todas as licenças e autorizações necessárias. Por exemplo, a importação para os Estados Unidos de determinados produtos agrícolas ou alimentares, de álcool, plantas e sementes, produtos de pesca e caça ou medicamentos pode ser proibida ou restringida.
Organização do envio com recurso a um agente de clientes ou a um agente transitário
Lembre-se de que a transportadora que escolheu para enviar os seus produtos para os EUA terá os seus próprios procedimentos, mas poderá exigir-lhe o seguinte:
  • Procuração: Quando assina uma procuração, o agente aduaneiro ou transitário fica autorizado a atuar como seu agente para que o seu inventário possa ser tramitado através do processo alfandegário.
  • Registo de importador registado: Registar-se como IOR junto das autoridades aduaneiras do país de onde importa o inventário. A Amazon, incluindo os nossos centros logísticos, não atuará na qualidade de IOR relativamente a nenhum envio de inventário efetuado através do serviço de Logística da Amazon. Isto aplica-se a envios de qualquer tamanho ou valor, independentemente da origem e do produto. Qualquer envio de inventário efetuado através do serviço de Logística da Amazon que se tente realizar com a Amazon como IOR será rejeitado e devolvido, por conta do remetente, sem exceções.
  • Termos e condições: O agente aduaneiro deve detalhar os termos para que o vendedor o possa ajudar a entender quem é o responsável pelos bens em cada etapa do processo de envio.
  • Taxas, impostos e portes de envio: A Amazon não se responsabilizará nem cobrará quaisquer taxas, impostos ou portes de envio associados a inventário enviado com recurso ao serviço de Logística da Amazon. É obrigatório que sejam aplicados termos de envio EDP (entregue com direitos pagos). Qualquer encomenda que chegue a um centro logístico da Amazon com encargos por cobrar, incluindo taxas, impostos ou portes de envio, será rejeitada, sem contemplação.
  • Para obter o custo estimado do envio antes de ter o endereço exato do centro logístico nos Estados Unidos para o qual o vai efetuar, recomendamos que cite os seguintes exemplos (um na Costa Oeste e outro na Costa Leste) à sua transportadora, para obter um orçamento.
    Exemplo 1
    Exemplo 2
    Breinigsville, PA 18031
    Phoenix, AZ 85043
    Certifique-se de que as suas informações de contacto são incluídas na documentação de envio, caso surjam dúvidas quanto ao seu envio.
    Caso tenha dificuldade em encontrar uma transportadora que se ajuste às suas necessidades, recomendamos que utilize a nossa Rede de Fornecedores de Serviços, que inclui fornecedores terceiros com experiência na gestão de envios da Amazon para todo o mundo.
Cossignatário definitivo
Embora a Amazon não atue na capacidade de importador registado, esta poderá aparecer como destinatário final na sua documentação de envio, mas apenas se "in care" aparecer antes do nome da entidade da Amazon.

Se nomear a Amazon como destinatário final, o seu agente aduaneiro deverá entrar em contacto com a Amazon, através do email sellerimports@amazon.com, antes de enviar qualquer inventário, para obter o EIN ou o número de identificação fiscal requerido para o despacho aduaneiro.
Fatura comercial
Quando os seus produtos estiverem prontos para envio, a partir do fabricante ou distribuidor, o remetente preparará a fatura comercial. É essencial que a fatura comercial seja precisa, para se evitar atrasos no despacho aduaneiro. As seguintes informações devem ser incluídas na fatura comercial:
  • A data da fatura.
  • Os nomes do comprador e do vendedor, incluindo endereços (a Amazon não deve aparecer como comprador ou vendedor na fatura comercial).
  • O nome e endereço completo do vendedor ou fabricante.
  • O nome de contacto do remetente, o nome da empresa, o endereço e o número de identificação fiscal.
  • O endereço de entrega. Aqui, insira “In care of” e, seguidamente, o nome e o endereço do centro logístico da Amazon para o qual está a enviar os produtos.
  • Importador registado. Este campo deve conter o nome do remetente, se este e o proprietário da mercadoria forem a mesma pessoa/entidade. Não deixe esta informação em branco; se o fizer, o envio será rejeitado e devolvido à procedência..
  • Modo de envio.
  • Descrição detalhada das mercadorias que estão a ser faturadas. Inclui o seguinte:
    • Códigos aduaneiros harmonizados, se conhecidos
    • Número de unidades
    • Valores unitários
    • O valor total de cada produto. No caso de amostras ou produtos sem valor comercial, deve ser declarado um valor nominal ou de mercado, para fins aduaneiros.
  • O tipo de divisa da transação.
  • Os termos da venda. Tenha em atenção que os termos corretos devem ser “entregue com direitos pagos” (EDP). Com o serviço de Logística da Amazon, a transportadora ou o vendedor deve pagar todas as taxas e impostos aplicáveis e assumir a responsabilidade pelo despacho aduaneiro, antes da entrega ao centro logístico da Amazon. O vendedor não está autorizado a importar produtos em nome da Amazon, nem a apresentar a Amazon como declarante ou importador registado na documentação de entrada aduaneira.
  • Número de acompanhamento do envio. Para envios para centros logísticos da Amazon, inclua o ID de envio do serviço de Logística da Amazon que recebe ao criar o envio na sua conta de vendedor da Amazon. O número de acompanhamento do envio também pode ser um número de etiqueta aérea, se enviar a encomenda através de um serviço de transporte como a FedEx ou a UPS.
  • Qualquer certificação.
  • Nome da transportadora que transporta a mercadoria.
  • Termos de pagamento do transporte.
  • Motivo da exportação.
Práticas de envio recomendadas
Os centros logísticos da Amazon têm requisitos para os envios que recebem, incluindo relativamente às dimensões das paletes e ao tipo de camião que pode realizar entregas no centro logístico. As diretrizes relativas ao envio de inventário para a Amazon facultam-lhe as informações necessárias para preparar envios para um centro logístico da Amazon. Ter em atenção esses requisitos e práticas recomendadas ajuda a evitar atrasos na entrega de inventário no centro logístico e aos seus clientes.

Nota: Existem diferenças entre as paletes utilizadas nos Estados Unidos, no Reino Unido e nos sites europeus.

Sempre que possível, trate da paletização dos seus envios antes de estes chegarem ao centro logístico. Os centros logísticos da Amazon aceitarão envios de carga solta, mas apenas se o solicitar com antecedência ao configurar o envio no centro logístico Poderão ser aplicadas taxas adicionais se o envio de carga solta exigir um extenso manuseio

Certifique-se de que os seu envios estão em conformidade com as políticas da Amazon relativas a envios recebidos. Se a Amazon se recusar a aceitar os seus envios, o vendedor será responsável por removê-los do centro logístico. No caso de envios de menos de meia palete de caixas soltas com um peso inferior a 15 kg cada, poderá ser melhor enviar os produtos através de um serviço de entregas. A transportadora escolhida pode variar consoante o país de destino, pois os serviços de transporte variam. Se decidir enviar o seu inventário para um centro logístico por meio de um serviço de entregas, verifique junto da sua transportadora se esta é capaz de despachar os seus produtos através da alfândega com base na fatura comercial por si facultada. Se a transportadora não for capaz de despachar as suas mercadorias com base na fatura comercial, talvez seja necessário entrar em contacto com um agente aduaneiro.

Empresas de logística/agentes aduaneiros: existem inúmeros recursos online que podem ajudar os vendedores a determinar as taxas e facilitar o envio. Apresentamos, seguidamente, links para algumas empresas que alguns vendedores acharam úteis. Visite os sites diretamente para calcular os portes de envio aproximados que pode esperar pagar ao gerir pedidos feitos a partir dos sites da Amazon nos quais gostaria de publicar listagens:

First Choice Shipping: www.firstchoiceship.com
Samuel Shapiro: www.shapiro.com
FedEx: www.fedex.com
Regional Express: www.regionalexpress.co.uk

Recomendamos que entre em contacto com o seu agente de transporte ou serviço de entregas antes de enviar qualquer inventário, a fim de conhecer os seus honorários e requisitos.
Devolução de importações
A Amazon não pode devolver inventário armazenado nos centros de distribuição da Amazon para um endereço localizado fora do país de importação original. Além disso, o serviço de Logística da Amazon não contempla opções de recolha, por parte dos vendedores, nos centros logísticos da Amazon. Se pretender que o seu inventário de Logística da Amazon lhe seja devolvido, pode obter aqui mais informações sobre o processo.

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Gerir o seu negócio

Ofereça serviços de atendimento ao cliente e assistência com devoluções locais, tanto pessoalmente como através da Amazon. Seja pago na sua moeda preferida. Utilize as ferramentas e recomendações da Amazon para aumentar as suas vendas internacionais e expandir o seu negócio em todo o mundo.

Rede de fornecedores de soluções

Rede de fornecedores de soluções: o seu processo, desde impostos e conformidade até ao envio internacional e à otimização dos seus anúncios.

Serviço de atendimento ao cliente

Descrição geral
Quando expande o seu negócio para um site da Amazon fora do seu país de origem e o gere com recurso ao serviço de Logística da Amazon ou a um a um fornecedor externo de serviços de gestão logística, terá de conhecer as suas obrigações relativas ao processo de importação e exportação. Mesmo que queira, possivelmente, gerir por sua própria conta alguns ou todos estes passos do processo de importação/exportação, poderá ser mais fácil contratar um fornecedor de serviços de logística, como um agente aduaneiro ou um agente transitário, para se encarregar do processo por si. Esses fornecedores têm a experiência e o tempo necessários para garantir que o seu inventário é transferido de um lugar para outro de forma atempada e segura.

Crie uma conta de vendedor num site da Amazon, selecionando um ou mais dos seguintes links:
Serviço de atendimento ao cliente com gestão logística pelo vendedor
Assistência ao cliente no idioma local Quando o vendedor decide gerir os pedidos dos clientes por sua própria conta, não terá apenas de tratar da recolha, embalagem e envio aos clientes; a Amazon também exige que se encarregue do serviço de atendimento ao cliente. Tal pode ser difícil se vender num site da Amazon cujo idioma não domina.

É possível que tenha a intenção de usar programas informáticos de tradução automática para responder às perguntas dos clientes internacionais por email. No entanto, existe o risco de que a tradução automática gere traduções de má qualidade, o que, por sua vez, poderá levar a uma má experiência do cliente, o que afetaria, em última instância, as suas classificações de desempenho do vendedor. Uma melhor opção, se não possuir recursos internos de atendimento ao cliente no idioma local, é usar fornecedores externos de serviços para gerir o serviço de atendimento ao cliente.

Respostas atempadas: os clientes esperam um serviço rápido e útil quando têm dúvidas ou questões sobre os seus produtos. Para manter bons resultados de vendas, o vendedor precisa de contar com especialistas em atendimento ao cliente que entendam os seus produtos, saibam onde está o produto do cliente e quando este será entregue, e possam responder rapidamente (num prazo de 24 horas) e no idioma local aos contactos por email dos clientes. Tal pode ser um desafio quando se vende em sites que têm um fuso horário diferente do do seu negócio, pois as diferenças horárias encurtarão o tempo que tem disponível para responder aos clientes durante o seu horário normal de trabalho.

Há muitos recursos na Internet que podem ajudar os vendedores com o serviço de atendimento ao cliente. Apresentamos, seguidamente, alguns links que outros vendedores acharam úteis, organizados por região:

América do Norte: Seller Engine
Europa: InterCultural Elements
Japão: Jumbo
Serviço de atendimento ao cliente com o serviço de Logística da Amazon
Quando usa o serviço de Logística da Amazon, a Amazon fornece um serviço ininterrupto de atendimento ao cliente, em seu nome, no idioma local do site relevante. Para muitos vendedores, esse recurso do serviço de Logística da Amazon é essencial para que as vendas em sites internacionais sejam bem-sucedidas. Com o serviço de atendimento ao cliente no idioma local, incluído no serviço de Logística da Amazon, o vendedor poderá oferecer aos seus clientes um serviço de atendimento ao cliente da Amazon de elevada qualidade e focar-se no crescimento e na gestão do seu negócio.

Devoluções de clientes

Descrição geral
Quando usa o serviço de Logística da Amazon, a Amazon fornece um serviço ininterrupto de atendimento ao cliente, em seu nome, no idioma local do site relevante. Para muitos vendedores, esse recurso do serviço de Logística da Amazon é essencial para que as vendas em sites internacionais sejam bem-sucedidas. Com o serviço de atendimento ao cliente no idioma local, incluído no serviço de Logística da Amazon, o vendedor poderá oferecer aos seus clientes um serviço de atendimento ao cliente da Amazon de elevada qualidade e focar-se no crescimento e na gestão do seu negócio.
Devoluções de clientes com gestão logística pelo vendedor
Quando publica listagens num site internacional e gere os produtos por sua própria conta, terá de facultar aos clientes um endereço de devolução localizado no país do seu site da Amazon ou de lhes oferecer condições de envio gratuito para as devoluções. Este é um requisito para se vender nos sites da Amazon.

Tenha em conta as seguintes opções ao considerar a forma como os seus clientes devolverão produtos que lhe tiverem comprado:
  • Usar o serviço de Logística da Amazon: ao escolher a Logística da Amazon, nós encarregamo-nos das devoluções, pelo que não precisará de se preocupar em facultar um endereço local para devoluções.
  • Implementar taxas de devolução e oferecer reembolsos parciais: em determinadas situações, poderá ser apropriado cobrar ao cliente uma taxa de devolução ou oferecer um reembolso parcial pelo produto que está a ser devolvido. Quaisquer taxas de devolução ou reembolsos parciais devem estar em conformidade com as políticas da Amazon relativas a devoluções.
  • Contratar um fornecedor externo de serviços internacionais de devolução: compilamos uma lista de fornecedores de serviços de devolução que podem aceitar devoluções nos países dos seus clientes. Dependendo do volume de vendas e do preço unitário, os fornecedores de serviços internacionais de devolução poderão oferecer soluções capazes de reduzir os custos incorridos quando clientes de outros países devolvem os seus produtos. Por exemplo, alguns fornecedores consolidarão as devoluções e enviá-las-ão de volta para si ou remeterão os produtos para outro cliente.
Devoluções de clientes com o serviço de Logística da Amazon
Ao escolher a Logística da Amazon, a Amazon gerirá as devoluções locais em seu nome, pelo que não precisará de se preocupar em facultar um endereço local para devoluções ou em alterar os seus preços de modo a levar em conta o envio de devoluções internacionais.

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