Seller University

Sessões de formação para ajudar empresas, marcas e empreendedores a terem sucesso como parceiros comerciais da Amazon
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Perguntas frequentes

Obtenha respostas às perguntas mais frequentes sobre a utilização da Amazon para o comércio eletrónico.

Descrição geral

O que está vendendo na Amazon?
Vender na Amazon é um programa que permite a particulares e empresas vender os seus produtos e inventário na Internet através das lojas da Amazon, como a Amazon.es
Por que devo vender na Amazon?
Os dois principais motivos são: a oportunidade de disponibilizar o seu produto a centenas de milhões de potenciais clientes e a capacidade de começar a vender rapidamente sem precisar de configurar um site empresarial ou uma loja física.
Posso publicar os meus produtos em todas as categorias da Amazon?
Pode ser necessária autorização prévia para publicar determinados produtos em determinadas categorias. Consulte a página Vender para saber mais.
Que tipo de produtos não podem ser publicados na Amazon.es?
É possível que alguns produtos não estejam incluídos na lista devido ao cumprimento de restrições legais ou regulamentares (por exemplo, medicamentos sujeitos a receita médica) ou à política da Amazon (por exemplo, fotos de locais de crimes). Para obter informações detalhadas, consulte nossa seção de Ajuda de produtos restritos.
O que é o Programa de A a Z?
O programa Garantia de compra segura de A a Z foi desenvolvido para lidar com situações em que um cliente não recebeu um produto ou o recebeu de forma diferente do pedido ou esperado. Antes de nada, pedimos aos clientes que entrem em contacto com o vendedor quando tiverem um problema. Se o parceiro de vendas não resolver o problema, o cliente poderá registrar uma reivindicação de A a Z. Quando a Amazon.es recebe a reivindicação, enviamos ao parceiro de vendas um e-mail detalhando a reivindicação. Este e-mail solicita uma resposta com informações básicas sobre o pedido e o processo de atendimento. Em seguida, determinamos como a reivindicação será encerrada, o que pode incluir o reembolso do pedido ao cliente.
Como abro uma nova conta de parceiro de vendas na Amazon?
Visite a página Preços para subscrever o plano Profissional ou o plano Individual. Pode utilizar a sua conta de cliente da Amazon ou criar uma conta nova com o seu endereço de e-mail empresarial. Para se registar, tem de fornecer as seguintes informações:
  • Cartão de crédito ou débito
  • Número de telefone
  • Informações da conta bancária
  • Número de identificação (CIF/NIF)
  • Endereço de e-mail
Posso mudar minha conta de Parceiro de Negócios Profissional para Pessoa Física?
Sim. Se não quiser ser cobrada uma taxa de assinatura mensal, você pode mudar sua conta de Profissional para Individual na página Meus serviços no Seller Central (é necessário fazer login).

Se você alterar de plano, sua conta permanecerá aberta e você poderá continuar a oferecer produtos na Amazon como um parceiro de negócios individual, mas você perderá o acesso aos benefícios do plano Professional, como uploads de produtos em massa, relatórios de pedidos, taxas de envio personalizadas pelo parceiro de vendas ou recursos especiais para listagens. Além disso, lembre-se de que apenas ofertas de parceiros de negócios profissionais são elegíveis para se tornarem a oferta em destaque nas páginas de detalhes do produto.
Como faço para fechar minha conta de parceiro de vendas na Amazon?
Para fechar permanentemente a sua conta de vendedor da Amazon, solicite que a conta seja fechada no Seller Central. Tenha em atenção que pode utilizar a nossa funcionalidade ‘Estado do catálogo’ para desativar o seu catálogo, ou apagar as páginas de produto do seu inventário, mas manter a sua conta para utilizá-la no futuro. Antes de fechar a sua conta permanentemente, lembre-se de cancelar e eliminar as suas listagens e concluir todas as transações.

Preços

Quanto custa vender na Amazon.es?
A Amazon tem dois planos de venda. O plano de vendedor Profissional custa 39 € (sem IVA) por mês, mais uma taxa por referência por cada produto vendido que varia conforme a categoria. O plano de vendas individual custa 0,99 € por unidade vendida, acrescido de uma taxa por referência por cada produto que varia conforme a categoria. Se planeia vender menos de 35 produtos por mês, o plano Individual pode ser o melhor para si.

Além do custo do seu plano de vendas e das taxas por referência, podem aplicar-se outros custos, dependendo de como envia pedidos, se decide anunciá-los, etc.
Quais são as diferenças entre as contas Profissional e Individual?
Parceiros de negócios terceirizados podem vender nas lojas da Amazon inscrevendo-se no plano Profissional ou Individual. Com o plano Individual, os vendedores pagam uma taxa por cada unidade que vendem. Com o plano Profissional, os vendedores pagam uma taxa fixa por mês, independentemente das unidades que vendam.
Quando começo a pagar a taxa de subscrição mensal?
A taxa de subscrição mensal aplica-se apenas às contas de vendas Profissionais e começa assim que o processo de registo for concluído. A primeira taxa de subscrição mensal será cobrada nesse momento, exceto caso se inscreva com uma oferta promocional.
Como recebo o pagamento?
A Amazon liquidará sua conta 14 dias após o registro. Posteriormente, o processo de pagamento é repetido a cada 14 dias. Geralmente o dinheiro fica disponível na sua conta bancária cinco dias úteis após a data de pagamento. Para que o pagamento seja efetuado, precisa de ter uma conta bancária na sua conta de vendedor e um saldo positivo ou zero em “Vender na Amazon”. As taxas por referência, as taxas variáveis por venda de produto, os reembolsos de clientes, as reclamações de clientes ou os estornos, se houver, podem afetar o seu saldo.

Vender

Como gerencio minha conta de parceiro de vendas?
Use o site do Seller Central para gerenciar todas as partes do seu negócio na Amazon. O Seller Central é o site onde pode gerir a sua conta de vendedor, adicionar informações dos produtos, atualizar inventário e gerir pedidos e pagamentos.
Como posso adicionar inventário?
Tem quatro opções para inserir informações relacionadas com os produtos:
  • Utilize o botão Vender na Amazon nas páginas de produtos da Amazon.
  • Utilize a função Adicionar um produto no Seller Central para publicar um produto novo de cada vez.
  • Utilize ficheiros de inventário baseados em Excel para adicionar várias listagens de produtos de uma só vez .
  • Use o Amazon Marketplace Web Services para fazer upload em massa e gerar relatórios do seu sistema.
Como sei que tenho uma venda?
Quando você recebe um pedido, a Amazon o notifica por e-mail ou mensagem de texto. Pode escolher qualquer um dos métodos de notificação nas definições da sua conta.
Quanto custa enviar os produtos que vendo na Amazon?
As taxas de envio dependem se planeia gerir os seus pedidos ou utilizar o FBA para gerir a sua logística e serviço de apoio ao cliente.
Como funciona a Logística da Amazon?
Com a Logística da Amazon, armazena os seus produtos nos centros logísticos da Amazon e nós recolhemos, embalamos, enviamos e prestamos serviço de apoio ao cliente para tais produtos.
O que é a oferta destacada?
A oferta em destaque é o lugar onde os clientes iniciam o processo de checkout em uma página de detalhes do produto adicionando produtos ao carrinho de compras. Uma característica importante da loja da Amazon é que o mesmo produto pode ter várias ofertas de vários vendedores. Se mais de um parceiro de vendas oferecer o mesmo produto em novas condições, eles podem optar pela oferta em destaque desse produto.

Para se qualificar para se tornar uma oferta em destaque, você deve ter uma conta de Parceiro de Negócios Profissional e demonstrar uma ótima experiência de compra para os clientes. A Amazon usa critérios baseados em desempenho para sua conta para determinar a elegibilidade para a oferta em destaque. As ofertas qualificadas que não recebem a oferta em destaque estão visíveis na caixa “Mais opções de compra”. A Amazon não garante a colocação em nenhuma destas localizações.
Posso oferecer serviços de embalagem de presente e mensagens para meus clientes na Amazon.es?
Sim, para vendas em outras categorias além de Livros, Vídeo e DVD. Nosso serviço de mensagens de presente permite que os clientes escrevam mensagens de presente para produtos individuais ou para pedidos completos, e nosso serviço de embalagem para presente permite que os clientes selecionem e paguem por embalagem de presente para cada produto no pedido. Como parceiro de vendas da Amazon, você pode disponibilizar um ou ambos os serviços para os compradores de seus produtos.
Como posso vender meus produtos em outras lojas internacionais da Amazon, como os Estados Unidos e o Japão?
Vender em outras lojas da Amazon é semelhante a vender em Espanha. Quando configura uma conta de vendedor Profissional no Reino Unido, tem imediatamente a opção de publicar produtos elegíveis na América do Norte (Canadá e México), Europa, Japão, Austrália e outros locais. Saiba mais sobre como vender nas lojas Amazon de todo o mundo.
Logótipo da Amazon: Espanha
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