Expanda o seu negócio com o Amazon 360

Question 1

1. Se eu não for proprietário de uma marca, o Amazon Selling Partner 360 pode ajudar-me?

Answer

Sim, o programa foi desenvolvido para oferecer suporte a proprietários de marcas e revendedores das lojas da Amazon. Os módulos principais que serão trabalhados variam conforme as necessidades do seu negócio.

Question 2

2. O programa Amazon Selling Partner 360 abrange a minha conta em Espanha e em todas as outras lojas na Europa?

Answer

Sim, o Marketplace Consultant designado ajudará na expansão e no crescimento em Espanha e nas lojas europeias. Se tiver uma conta unificada, a taxa base de 1600 € será cobrada uma vez, independentemente de quantas lojas europeias tenha numa única conta. Se tiver contas separadas, poderá escolher quais é que gostaria de incorporar no programa e será cobrado separadamente pelas contas escolhidas.

Question 3

3. O programa Amazon Selling Partner 360 ajudar-me-á a expandir para fora do Reino Unido e da Europa?

Answer

Não oferecemos suporte para a expansão para fora do Reino Unido e da Europa, pois o serviço que oferecemos é apenas para a Europa. No entanto, trabalhamos em estreita colaboração com a equipa de Global Selling e poderemos comunicar-lhe novas oportunidades de mercado. Embora não possamos trabalhar diretamente com as suas contas fora da Europa e do Reino Unido, o seu Marketplace Consultant poderá dar o seu contacto a equipas que podem apoiar a sua expansão para fora do Reino Unido e da UE.

Question 4

4. Tenho mais do que uma conta. Posso trabalhar com um único Marketplace Consultant para me ajudar com todas as minhas contas?

Answer

Os Colaboradores Comerciais devem registar cada conta separadamente no Amazon Selling Partner 360. Dependendo da capacidade do Marketplace Consultant, há possibilidade de trabalhar com o mesmo Marketplace Consultant para todas as contas. Trabalharemos em estreita colaboração consigo para determinar a melhor forma de lidar com as suas várias contas. Consulte a pergunta 2 para obter mais informações sobre várias contas.

Question 5

5. De momento, trabalho com vários Account Managers na Amazon. Por que motivo devo pagar por este serviço?

Answer

O seu Marketplace Consultant atribuído ajudará a identificar lacunas e áreas de oportunidade para expandir o seu negócio, bem como a criar um plano de negócios para monitorizar o progresso do mesmo. Dependendo das suas necessidades, receberá recomendações em áreas-chave, como logística, inventário, seleção, conversão, merchandising, publicidade e expansão global. Fazer parte do programa Amazon Selling Partner 360 fornece as seguintes vantagens adicionais: 1) Trabalharemos em conjunto nos seus objetivos estratégicos, 2) Forneceremos suporte de forma holística, pois os Marketplace Consultants não estão focados num único programa ou funcionalidade, 3) Terá acesso ao Serviço de apoio ao vendedor premium, 4) Analisaremos de forma pró-ativa se há oportunidades de crescimento para a sua conta (por exemplo, expansão, marketing, seleção, preços, etc.) e 5) O seu Marketplace Consultant atribuído informará sobre os últimos programas beta e pilotos disponíveis.

Question 6

6. Quais são os requisitos de elegibilidade para o programa?

Answer

Para ser elegível para o programa, a sua conta da Amazon deve ser profissional e com um bom funcionamento sem nenhum mercado bloqueado. Entrará numa lista de espera e, caso a sua conta seja elegível, um Marketplace Consultant entrará em contacto consigo.

Question 7

7. Como sei se o Amazon Selling Partner 360 ajudará na expansão bem-sucedida do meu negócio?

Answer

Monitorizamos constantemente a satisfação dos nossos Colaboradores Comerciais e utilizamos essas informações para moldar o futuro de nosso programa. Desta forma, leia os casos reais de experiências positivas que outros Colaboradores Comerciais tiveram connosco. Leia mais sobre as empresas que beneficiaram do Amazon Selling Partner 360 aqui.

Question 8

8. Estou a ter problemas com minha conta. Posso pedir suporte antes de fazer a inscrição?

Answer

Infelizmente, não fornecer suporte aos Colaboradores Comerciais antes da sua inscrição no programa; no entanto, tem acesso ao Serviço de apoio ao vendedor, independentemente do estado de inscrição. Portanto, aproveite este serviço até a data oficial de início. Depois de se inscrever no programa, terá acesso a um Marketplace Consultant, para ajudar na expansão, e ao Serviço de apoio ao vendedor premium para ajudar a resolver problemas operacionais específicos (consulte as perguntas 9-11 para obter mais informações). Tenha em atenção que o Amazon Selling Partner 360 não fornece a resolução de problemas relacionados com a conta de um Colaborador Comercial. Todos os Colaboradores Comerciais, incluindo os do Amazon Selling Partner 360, devem seguir os mesmos canais de apelo ao nível de ASIN ou da conta.

Question 9

9. O meu Marketplace Consultant pode ajudar-me a resolver problemas operacionais existentes?

Answer

O objetivo do Marketplace Consultant é prestar-lhe aconselhamento estratégico e não trabalhar em questões operacionais. No entanto, uma vez que o sucesso do seu negócio é o objetivo geral, fará tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar, contactando as equipas técnicas relevantes caso necessite de assistência com questões operacionais.

Question 10

10. O meu Marketplace Consultant ajudar-me-á a entender as ferramentas que tenho disponíveis no Seller Central?

Answer

Sim. O seu Marketplace Consultant poderá mostrar todas as ferramentas que tem ao seu dispor. Pode informá-lo das informações/recursos e receberá ajuda. Se pretender saber mais sobre o Seller Central, informe o Marketplace Consultant para que incorpore como assunto na chamada de análise mensal. Se essa for uma pergunta ad hoc, o Marketplace poderá responder por e-mail.

Question 11

11. O meu Marketplace Consultant oferece-me suporte com a nossa conta no Vendor Central?

Answer

Não, o programa abrange apenas o suporte na sua conta de Colaborador Comercial

Question 12

12. Com que frequência vou falar com o Consultant Marketplace?

Answer

O Marketplace Consultant agendará uma chamada mensal para rever o seu plano de negócios e ajudar a dar prioridade às ações. Podem agendar-se chamadas adicionais para ajudar na otimização do crescimento da conta e de outras necessidades comerciais. Os Colaboradores Comerciais terão o endereço de e-mail do Marketplace Consultant.

Question 13

13. Com quantas contas lida cada Marketplace Consultant?

Answer

Cada Marketplace Consultant trabalhará em estreita colaboração com um pequeno grupo de Colaboradores Comerciais. Limitamos o número de Colaboradores Comerciais que cada Marketplace Consultant tem para que possam concentrar-se em otimizar a sua conta e ajudar a atingir os seus objetivos. Também realizamos, regularmente, auditorias a isto, pois nossa prioridade é a sua satisfação.

Question 14

14. Os Marketplace Consultants são colaboradores da Amazon?

Answer

Sim, todos os Marketplace Consultants são colaboradores da Amazon.

Question 15

15. Qual é o nível de experiência do meu Marketplace Consultant?

Answer

Todos os nossos Marketplace Consultants estão bastante aptos para ajudar os Colaboradores Comerciais registados no Amazon Selling Partner 360 da melhor forma em assuntos como logística, inventário, seleção, conversão, merchandising, publicidade, expansão global e muito mais.

Question 16

16. Como decido a atribuição do meu Marketplace Consultant?

Answer

Os Marketplace Consultants são atribuídos aos Colaboradores Comerciais assim que os respetivos portefólios de trabalho forem analisados. Garantimos que todos os Marketplace Consultants estão formados ao mais alto nível e que o grupo dos Colaboradores Comerciais dos Marketplace Consultants seja limitado para garantir que possam fornecer um serviço excelente de forma consistente.

Question 17

17. Durante a minha participação no programa, terei sempre o mesmo Marketplace Consultant?

Answer

Não podemos garantir que o Marketplace Consultant não mudará durante o seu contrato, mas valorizamos a criação desta relação o conhecimento da conta de perto. Portanto, sempre que possível, tentaremos fornecer continuidade com o mesmo Marketplace Consultant.

Question 18

18. O que acontece se não estiver satisfeito com o nível de serviço que estou a receber do meu Marketplace Consultant?

Answer

A satisfação dos nossos Colaboradores Comerciais é o nosso objetivo principal. Irá receber um inquérito de satisfação mensal, no qual poderá comunicar quaisquer preocupações que tenha. Estes resultados são analisados detalhadamente pelos líderes do programa para garantir que o serviço que prestamos seja de primeira classe. Também pode solicitar uma chamada com um gestor a qualquer momento para analisar mais detalhadamente aqueles pontos de discórdia e falar de soluções.

Question 19

19. O meu Marketplace Consultant comunicará de forma pró-ativa comigo para me informar sobre novas oportunidades do programa?

Answer

Tendo em consideração os seus objetivos de negócio, o seu Marketplace Consultant irá informar sobre novos programas, pilotos e versões beta, que podem ajudar a atingir os seus objetivos.

Question 20

20. Que tipo de suporte irei receber para o merchandising?

Answer

O seu Marketplace Consultant pode aconselhar a sua conta sobre todos os tipos de ofertas da Amazon, incluindo cupões, ofertas flash, melhores ofertas e principais ofertas. As ofertas não são garantidas como parte da sua participação no Amazon Selling Partner 360, mas são um assunto sobre o qual o Marketplace Consultant irá aconselhar para impulsionar o crescimento da conta. As taxas podem ser aplicadas a diferentes tipos de ofertas; não é possível receber merchandising gratuito ou com desconto para ofertas e promoções como parte da sua participação no Amazon Selling Partner 360.

Question 21

21. O meu Marketplace Consultant pode ajudar-me a configurar ofertas?

Answer

Sim, o Marketplace Consultant pode aconselhar sobre como configurar ofertas e apresentar os diferentes tipos de ofertas disponíveis. Também pode ajudar a desenvolver um calendário conforme os seus objetivos do negócio e fornecer orientações sobre elegibilidade, o que, por sua vez, deve aumentar as hipóteses de aceitação das ofertas.

Question 22

22. O meu Marketplace Consultant pode ajudar-me na preparação para eventos especiais como o Prime Day?

Answer

Sim, o seu Marketplace Consultant ajudará a garantir que o seu negócio esteja preparado para eventos especiais/dias importantes. Ajudará a otimizar o merchandising e as páginas de detalhes para auxiliar na preparação de eventos de tráfego elevado.

Question 23

23. Qual é a estrutura de preços do Amazon Selling Partner 360?

Answer

A participação no programa Amazon Marketplace 360 custará 1600 €/mês (taxa base fixa) + 0,3% (taxa variável) do total de vendas do mês civil anterior, incluindo o preço do artigo e quaisquer custos de envio, embalagem de presente ou outros encargos correspondentes ao mês em que a fatura será emitida.

Exemplo: entre 1 e 31 de julho de 2020, a Joalharia Kristin, uma hipotética vendedora da Amazon participante no Amazon Marketplace 360, obteve uma faturação mensal total de 130 000 € a nível europeu. No dia 1 de agosto, a Joalharia Kristin teria de pagar 1990 € (+ impostos). Cálculo: (1600 € + [0,003* 130 000 €]).

Tenha em conta que os cálculos de faturação têm por base a faturação mensal total a nível europeu relativa ao mês civil anterior e, por isso, variam de mês para mês.

Question 24

24. Em que dia do mês ocorre o pagamento?

Answer

O pagamento é realizado no primeiro dia do mês que começar. Consulte a pergunta 25 para saber como são calculadas as suas taxas.
Pode encontrar a taxa cobrada no Seller Central: Relatórios > Pagamentos > Transações > Taxas de serviço > Taxa de serviços supremos

Question 25

25. Como se pagam as minhas taxas?

Answer

As taxas são pagas através do saldo da conta. Se o saldo da conta for insuficiente para pagar a taxa mensal, o valor restante da taxa será cobrado através do cartão de crédito registado.

Question 26

26. Posso pagar menos se utilizar menos serviços?

Answer

De momento, o Amazon Selling Partner 360 é oferecido como um pacote de serviços e não pode ser separado.

Question 27

27. Qual é a fidelização do programa?

Answer

A duração mínima de fidelização do Amazon Selling Partner 360 é de 6 meses. Pode optar por continuar o serviço no final dos 6 meses ou cancelar a subscrição com um período mínimo de aviso prévio de 30 dias. O Amazon Selling Partner 360 reserva-se o direito de terminar o seu serviço a qualquer momento. Não há duração máxima do contrato.

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