Colocar mais obstáculos à contrafação com proteção abrangente
"Sem dúvida, a Amazon está a fazer grandes inovações para combater as contrafações e garantir a melhor experiência aos nossos clientes".
Geri Datus-Ward
Diretora de Marketing Digital e Comércio Eletrónico
Uma grande ideia que se espalhou pelo mundo inteiro
Seja num quintal, num acampamento ou num piquenique, os grelhadores em todo o mundo são sinónimo da marca Weber. Onde quer que as famílias e amigos se reúnam para desfrutar de boa companhia e comida deliciosa, é muito provável que seja cozinhada num dos emblemáticos grelhadores com tampa em forma de vaso ou grelhadores a gás que a marca oferece.
O grelhador em forma de vaso original Weber tem uma forma única que vem diretamente do seu criador, George Stephen Sr., que desenvolveu este design inovador enquanto trabalhava numa metalúrgica de Chicago. Um dia, George decidiu fazer uma experiência ao cortar uma boia de metal ao meio e ao adicionar-lhe aberturas de ventilação e pernas. Quando levou a experiência para casa para testá-la, os seus vizinhos e amigos inicialmente ficaram perplexos. No entanto, após experimentarem a carne que George cozinhou no grelhador, a sua nova invenção tornou-se tema de conversa pela cidade inteira.
Em pouco tempo, expandiu o seu negócio de grelhadores e mudou para sempre a forma como os Estados Unidos e o resto do mundo cozinham ao ar livre.
O grelhador em forma de vaso original Weber tem uma forma única que vem diretamente do seu criador, George Stephen Sr., que desenvolveu este design inovador enquanto trabalhava numa metalúrgica de Chicago. Um dia, George decidiu fazer uma experiência ao cortar uma boia de metal ao meio e ao adicionar-lhe aberturas de ventilação e pernas. Quando levou a experiência para casa para testá-la, os seus vizinhos e amigos inicialmente ficaram perplexos. No entanto, após experimentarem a carne que George cozinhou no grelhador, a sua nova invenção tornou-se tema de conversa pela cidade inteira.
Em pouco tempo, expandiu o seu negócio de grelhadores e mudou para sempre a forma como os Estados Unidos e o resto do mundo cozinham ao ar livre.
Entre no mundo do comércio eletrónico
Inicialmente, a Weber concentrou as suas iniciativas de marketing e vendas nas lojas físicas. Contudo, a partir de meados dos anos 2000, a marca adotou totalmente os canais de comércio eletrónico. Vender na Amazon foi uma parte fundamental dessa estratégia.
"A Amazon é mais do que apenas um canal de vendas: é um ponto de ligação com o consumidor para nós", explica Geri Datus-Ward, diretora de marketing digital e comércio eletrónico.
"A Amazon é mais do que apenas um canal de vendas: é um ponto de ligação com o consumidor para nós", explica Geri Datus-Ward, diretora de marketing digital e comércio eletrónico.
Vender com a Amazon
No entanto, apesar de todas as suas vantagens, vender através da internet também envolveu certos desafios, especialmente para uma marca tão emblemática e popular como a Weber. No final de 2017, a equipa de comércio eletrónico da marca identificou uma redução nas receitas das vendas online das suas coberturas para grelhadores e um aumento de avaliações negativas que mencionavam que estas coberturas eram de má qualidade ou tinham defeito. A equipa suspeitou que se tratava de contrafações.
Felizmente, a Weber encontrou na Amazon um parceiro empenhado em proteger a marca.
A Weber foi rapidamente registada no Brand Registry da Amazon, que fornece acesso a um conjunto de ferramentas concebidas para ajudar a criar e proteger marcas. Assim que uma marca se regista e fornece as suas informações específicas, a Amazon ativa imediatamente proteções proativas que acabam com as listagens em violação e com os conteúdos imprecisos.
A equipa da Weber registou as marcas comerciais correspondentes no Brand Registry. Sempre que os seus especialistas em produtos internos suspeitavam de uma contrafação, usavam a funcionalidade Denunciar uma violação para alertar a Amazon. Rapidamente, começaram a ver resultados positivos.
Felizmente, a Weber encontrou na Amazon um parceiro empenhado em proteger a marca.
A Weber foi rapidamente registada no Brand Registry da Amazon, que fornece acesso a um conjunto de ferramentas concebidas para ajudar a criar e proteger marcas. Assim que uma marca se regista e fornece as suas informações específicas, a Amazon ativa imediatamente proteções proativas que acabam com as listagens em violação e com os conteúdos imprecisos.
A equipa da Weber registou as marcas comerciais correspondentes no Brand Registry. Sempre que os seus especialistas em produtos internos suspeitavam de uma contrafação, usavam a funcionalidade Denunciar uma violação para alertar a Amazon. Rapidamente, começaram a ver resultados positivos.
"Quando começámos a usar o Projeto Zero, ficamos espantados com a rapidez com que podíamos tomar medidas cada vez que detetávamos um problema."
Geri Datus-Ward
Diretora de Marketing Digital e Comércio Eletrónico
Um nível mais elevado de proteção contra a contrafação
Ao longo do tempo, a Weber testou alguns dos programas de proteção contra contrafações mais avançados da Amazon, como o Project Zero.
Estavam especialmente interessados na ferramenta self-service de remoção de contrafações do Project Zero, que permite que a marcas removam imediatamente as listagens de produtos contrafeitos sem terem de contactar a Amazon.
Além disso, a equipa da Weber acredita que ter acesso ao Projeto Zero como parte da sua estratégia de proteção da marca impulsionou ainda mais a sua colaboração com a Amazon.
"Depois de usar o Brand Registry durante algum tempo e, posteriormente, o Projeto Zero, desenvolvemos uma grande confiança mútua com a Amazon", diz Geri.
Comparando a eficácia e eficiência do Projeto Zero com as ferramentas que estão disponíveis em outros sites de comércio eletrónico, Geri afirma que o Projeto Zero é único.
"Nenhum outro site ou plataforma oferece algo como o Projeto Zero para os proprietários de marcas", diz.
Estavam especialmente interessados na ferramenta self-service de remoção de contrafações do Project Zero, que permite que a marcas removam imediatamente as listagens de produtos contrafeitos sem terem de contactar a Amazon.
Além disso, a equipa da Weber acredita que ter acesso ao Projeto Zero como parte da sua estratégia de proteção da marca impulsionou ainda mais a sua colaboração com a Amazon.
"Depois de usar o Brand Registry durante algum tempo e, posteriormente, o Projeto Zero, desenvolvemos uma grande confiança mútua com a Amazon", diz Geri.
Comparando a eficácia e eficiência do Projeto Zero com as ferramentas que estão disponíveis em outros sites de comércio eletrónico, Geri afirma que o Projeto Zero é único.
"Nenhum outro site ou plataforma oferece algo como o Projeto Zero para os proprietários de marcas", diz.
"É com grande satisfação que podemos contar com a ajuda da Amazon nas nossas iniciativas de proteção da marca. É um parceiro muito poderoso e as suas ferramentas são muito eficazes, especialmente quando comparadas com as oferecidas por outros sites. Os investimentos que fizemos para proteger a nossa marca na Amazon são algumas das melhores decisões que alguma vez fizemos."
Geri Datus-Ward
Diretora de Marketing Digital e Comércio Eletrónico
Introdução do programa Transparency
Quando Weber ouviu falar do Transparency, um programa de serialização de produtos a nível de cada unidade que ajuda a impedir a publicação, venda e envio de produtos contrafeitos ou imprecisos, a empresa ficou muito interessada.
Acreditavam que o foco proativo do programa Transparency na prevenção das contrafações seria um bom complemento para a sua estratégia de proteção da marca.
"Decidimos inscrever todos os produtos novos do nosso portefólio de acessórios no programa Transparency", explica Geri. "Até ao momento, estamos muito satisfeitos com os resultados, e a ideia é registar mais produtos do nosso catálogo ao longo do tempo."
Acreditavam que o foco proativo do programa Transparency na prevenção das contrafações seria um bom complemento para a sua estratégia de proteção da marca.
"Decidimos inscrever todos os produtos novos do nosso portefólio de acessórios no programa Transparency", explica Geri. "Até ao momento, estamos muito satisfeitos com os resultados, e a ideia é registar mais produtos do nosso catálogo ao longo do tempo."
Responsabilizar os agentes mal-intencionados
A Weber fez parceria com a Unidade de crimes de contrafação (CCU) da Amazon, que trabalha em estreita colaboração com as marcas para combater os contrafatores. Para tal, esta unidade realiza investigações, remete os casos para as forças de segurança e inicia processos judiciais.
Em 2021, a Weber e a CCU tomaram medidas legais conjuntas contra 12 criminosos que estavam a vender ilegalmente produtos com a marca WEBER®.
"A equipa da CCU tinha experiência em levar estes casos a julgamento e seguir todas as pistas necessárias para encontrar os malfeitores", explica Geri. "Sabem como os criminosos escondem as suas identidades e métodos de pagamento. Com a sua ajuda, conseguimos encontrá-los e processá-los."
Relativamente aos processos judiciais, Kebharu Smith, diretor da Unidade de crimes de contrafação da Amazon, comentou o seguinte: "Se os contrafatores tentam vender na nossa loja, não só violam a lei e infringem os direitos de empresas como a Weber, como também confundem os consumidores. Nos casos raros em que os contrafatores conseguem fugir das nossas ferramentas e equipamentos de conformidade regulamentar, nós encontramo-los e responsabilizamo-los."
Em 2021, a Weber e a CCU tomaram medidas legais conjuntas contra 12 criminosos que estavam a vender ilegalmente produtos com a marca WEBER®.
"A equipa da CCU tinha experiência em levar estes casos a julgamento e seguir todas as pistas necessárias para encontrar os malfeitores", explica Geri. "Sabem como os criminosos escondem as suas identidades e métodos de pagamento. Com a sua ajuda, conseguimos encontrá-los e processá-los."
Relativamente aos processos judiciais, Kebharu Smith, diretor da Unidade de crimes de contrafação da Amazon, comentou o seguinte: "Se os contrafatores tentam vender na nossa loja, não só violam a lei e infringem os direitos de empresas como a Weber, como também confundem os consumidores. Nos casos raros em que os contrafatores conseguem fugir das nossas ferramentas e equipamentos de conformidade regulamentar, nós encontramo-los e responsabilizamo-los."
Proteção abrangente da marca
A Amazon desenvolveu um conjunto de ferramentas de proteção que vão ao encontro das diferentes necessidades das marcas. Apesar de cada marca ser diferente, para a Weber, a solução foi uma estratégia de proteção abrangente.
Graças a estas grandes ferramentas que se tornaram indispensáveis na estratégia online da Weber, a empresa vê agora a Amazon como uma aliada eficaz na proteção da sua marca.
Graças a estas grandes ferramentas que se tornaram indispensáveis na estratégia online da Weber, a empresa vê agora a Amazon como uma aliada eficaz na proteção da sua marca.
Localização
Chicago, IL
Setor
Grelhadores
Lançamento na Amazon
2006
Ferramentas de proteção da marca
Brand Registry
Projeto Zero
Transparency
Projeto Zero
Transparency
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