A Amazon ajuda o Taco vs Burrito a livrar-se dos utilizadores mal-intencionados
"Estou agradavelmente surpreendida com os serviços de proteção de marcas que a Amazon oferece. Não teríamos conseguido aumentar as nossas vendas para milhões de dólares sem a Amazon e os respetivos programas de proteção de marcas."
Leslie Pierson
Presidente
Que comece o jogo
Quando o Alex, o filho de sete anos da Leslie Pierson, lhe disse que queria criar um jogo de cartas e financiá-lo com o Kickstarter, a Leslie não sabia como reagir.
Por um lado, a ideia não surgiu do nada. A família da Leslie adora jogos de cartas. Às vezes, passam o fim de semana todo a jogar e a avaliar vários jogos. Além disso, a Leslie é uma empresária com vasta experiência no fabrico e venda de produtos, e o Alex passou muito tempo ao seu lado enquanto trabalhava em novos produtos e os financiava com o Kickstarter.
O Alex até tinha pensado num nome para o seu jogo, Taco vs Burrito, e, para surpresa da mãe, não desistiu quando ela explicou tudo o que teria de fazer para transformar o seu sonho em realidade. Assim, seguindo os conselhos da Leslie, o Alex começou por criar um plano e desenvolver um protótipo.
Continuou a retocar e testar o jogo ao fim de semana, tomando notas e aplicando melhorias até que, seis meses depois, ambos pensaram que estava na altura de o lançar com a ajuda do Kickstart.
Por um lado, a ideia não surgiu do nada. A família da Leslie adora jogos de cartas. Às vezes, passam o fim de semana todo a jogar e a avaliar vários jogos. Além disso, a Leslie é uma empresária com vasta experiência no fabrico e venda de produtos, e o Alex passou muito tempo ao seu lado enquanto trabalhava em novos produtos e os financiava com o Kickstarter.
O Alex até tinha pensado num nome para o seu jogo, Taco vs Burrito, e, para surpresa da mãe, não desistiu quando ela explicou tudo o que teria de fazer para transformar o seu sonho em realidade. Assim, seguindo os conselhos da Leslie, o Alex começou por criar um plano e desenvolver um protótipo.
Continuou a retocar e testar o jogo ao fim de semana, tomando notas e aplicando melhorias até que, seis meses depois, ambos pensaram que estava na altura de o lançar com a ajuda do Kickstart.
Os dados são lançados
"Quando o jogo ganhou forma", diz a Leslie, "não queríamos jogar mais nada. Era espantoso! O jogo era sempre diferente e exigia mesmo muita estratégia".
Apesar da Leslie e do Alex estarem muito felizes com o resultado, não estavam convencidos de que conseguiriam financiamento através do Kickstarter.
"Sabíamos que, apesar de tudo, era um jogo criado por um rapaz de sete anos", explica a Leslie. "E, nunca escondemos isso."
No entanto, tiveram o cuidado de iniciar o processo de registo da marca comercial para proteger a marca antes do lançamento.
Para surpresa da Leslie, a campanha do Kickstarter foi um sucesso estrondoso.
"Começámos pela família e amigos, mas recebemos o apoio de muitas outras pessoas", diz.
O produto inicial esgotou mal saiu e foi necessária uma nova impressão para colocar mais unidades à venda. Desde essa altura, o negócio tem continuado a crescer e a evoluir.
Apesar da Leslie e do Alex estarem muito felizes com o resultado, não estavam convencidos de que conseguiriam financiamento através do Kickstarter.
"Sabíamos que, apesar de tudo, era um jogo criado por um rapaz de sete anos", explica a Leslie. "E, nunca escondemos isso."
No entanto, tiveram o cuidado de iniciar o processo de registo da marca comercial para proteger a marca antes do lançamento.
Para surpresa da Leslie, a campanha do Kickstarter foi um sucesso estrondoso.
"Começámos pela família e amigos, mas recebemos o apoio de muitas outras pessoas", diz.
O produto inicial esgotou mal saiu e foi necessária uma nova impressão para colocar mais unidades à venda. Desde essa altura, o negócio tem continuado a crescer e a evoluir.
Escolher bem as cartas
A Leslie decidiu desde o início que o Taco vs Burrito seria vendido apenas na Amazon.
Em parte, tratava-se de uma questão prática.
"O meu filho é o dono desta empresa e não queríamos uma opção com que ele não conseguisse lidar", afirma a Leslie. "A Amazon elimina muitas barreiras e as vendas são rentáveis, por isso, foi uma decisão fácil."
A Leslie ouviu falar do Brand Registry da Amazon, um programa gratuito que ajuda as marcas a proteger a sua propriedade intelectual e a gerir a precisão das suas páginas de produtos, graças à sua experiência anterior de venda na Amazon. Uma vez que a Leslie e o Alex já tinham uma marca comercial pendente para o Taco vs Burrito, puderam inscrever-se imediatamente no Brand Registry. O Brand Registry também os selecionou para participar em mais de 20 programas de criação de marca.
Em parte, tratava-se de uma questão prática.
"O meu filho é o dono desta empresa e não queríamos uma opção com que ele não conseguisse lidar", afirma a Leslie. "A Amazon elimina muitas barreiras e as vendas são rentáveis, por isso, foi uma decisão fácil."
A Leslie ouviu falar do Brand Registry da Amazon, um programa gratuito que ajuda as marcas a proteger a sua propriedade intelectual e a gerir a precisão das suas páginas de produtos, graças à sua experiência anterior de venda na Amazon. Uma vez que a Leslie e o Alex já tinham uma marca comercial pendente para o Taco vs Burrito, puderam inscrever-se imediatamente no Brand Registry. O Brand Registry também os selecionou para participar em mais de 20 programas de criação de marca.
Jogo sujo
Após o sucesso alcançado, começaram a aparecer cópias de baixa qualidade do jogo nos websites de outros distribuidores online e até numa loja de brinquedos física perto de sua casa.
A loja física, acrescenta a Leslie, "tinha comprado o stock num website que normalmente tem boa reputação, mas a qualidade era deplorável. Continha instruções que se tinham tornado obsoletas, a impressão tinha muito pouca qualidade e os cartões tinham alguns resíduos, parecia pó".
Depois desta experiência na loja de brinquedos do bairro, a Leslie começou a procurar outras contrafações na Amazon. Felizmente, como estavam inscritos no Brand Registry, a Leslie conseguiu utilizar a ferramenta "denunciar uma violação" para efetuar o seguimento das páginas de produtos infratoras e denunciá-las à Amazon para que fossem removidas.
"Usando a ferramenta para denunciar uma violação, podemos carregar imagens, utilizá-las para efetuar pesquisas e encontrar coisas que não teríamos encontrado de outra forma", diz a Leslie. "É muito fácil de usar e também permite monitorizar as lojas da Amazon em todo o mundo para garantir que ninguém vende contrafações."
A loja física, acrescenta a Leslie, "tinha comprado o stock num website que normalmente tem boa reputação, mas a qualidade era deplorável. Continha instruções que se tinham tornado obsoletas, a impressão tinha muito pouca qualidade e os cartões tinham alguns resíduos, parecia pó".
Depois desta experiência na loja de brinquedos do bairro, a Leslie começou a procurar outras contrafações na Amazon. Felizmente, como estavam inscritos no Brand Registry, a Leslie conseguiu utilizar a ferramenta "denunciar uma violação" para efetuar o seguimento das páginas de produtos infratoras e denunciá-las à Amazon para que fossem removidas.
"Usando a ferramenta para denunciar uma violação, podemos carregar imagens, utilizá-las para efetuar pesquisas e encontrar coisas que não teríamos encontrado de outra forma", diz a Leslie. "É muito fácil de usar e também permite monitorizar as lojas da Amazon em todo o mundo para garantir que ninguém vende contrafações."
Criar a marca
Mas, segundo a Leslie, os benefícios do Brand Registry não se limitam à prevenção de contrafações. A adesão ao Brand Registry fornece acesso a uma vasta gama de ferramentas exclusivas de criação de marca, tais como Conteúdo A+ e Análise de marcas, que a Leslie considera fundamentais para o sucesso do Taco vs Burrito.
Com o Conteúdo A+, a Leslie conseguiu usar texto e imagens enriquecidos na página de detalhes do produto da Amazon para promover a sua marca e impulsionar o tráfego e a conversão.
"O Conteúdo A+ faz uma grande diferença numa página de produto. A taxa de conversão duplica instantaneamente", afirma.
A Leslie usou a Análise de marcas para tomar decisões estratégicas e informadas com dados agregados sobre pesquisas de clientes e comportamento de compra. A informação que obtém desta funcionalidade permite-lhe concentrar os seus esforços nas áreas onde estes terão os melhores resultados.
"Podia passar o dia todo a falar da Análise de marcas. A qualidade dos dados é incrível", afirma. "Podemos efetuar o seguimento do nosso desempenho em comparação com o resto do mercado, com base nos termos de pesquisa. Assim, podemos otimizar as páginas de produtos e as despesas de publicidade. Adoro!"
Com o Conteúdo A+, a Leslie conseguiu usar texto e imagens enriquecidos na página de detalhes do produto da Amazon para promover a sua marca e impulsionar o tráfego e a conversão.
"O Conteúdo A+ faz uma grande diferença numa página de produto. A taxa de conversão duplica instantaneamente", afirma.
A Leslie usou a Análise de marcas para tomar decisões estratégicas e informadas com dados agregados sobre pesquisas de clientes e comportamento de compra. A informação que obtém desta funcionalidade permite-lhe concentrar os seus esforços nas áreas onde estes terão os melhores resultados.
"Podia passar o dia todo a falar da Análise de marcas. A qualidade dos dados é incrível", afirma. "Podemos efetuar o seguimento do nosso desempenho em comparação com o resto do mercado, com base nos termos de pesquisa. Assim, podemos otimizar as páginas de produtos e as despesas de publicidade. Adoro!"
O dobro do investimento na prevenção de contrafações
Após o sucesso alcançado com o Brand Registry, a Leslie decidiu apostar noutros programas anticontrafação da Amazon: Transparency e Project Zero, sendo que para ambos era necessário estar inscrito no Brand Registry.
O programa Transparency utiliza códigos únicos e seguros que identificam unidades individuais para impedir a publicação, venda e envio de produtos contrafeitos ou imprecisos na Amazon. As marcas podem imprimir e colocar etiquetas com códigos exclusivos nos produtos que inscreveram no programa Transparency ou podem incluí-las na embalagem do produto. Os clientes podem verificar se os seus produtos são autênticos independentemente de onde os compram, lendo os códigos com o programa Transparency ou a app de compras da Amazon.
O Transparency também fornece dados valiosos graças à sua funcionalidade de análise de devoluções.
"A análise de devoluções proporciona informações sobre o motivo da devolução, por distribuidor, unidade e número de lote, para podermos identificar defeitos na cadeia de abastecimento", acrescenta. "Estas informações, por sua vez, permitem-nos melhorar continuamente."
Por outro lado, o Project Zero oferece aos utilizadores mais experientes a ferramenta de proteção contra contrafações "Denunciar uma violação", que lhes permite remover as páginas de produto em situação de violação. Estes relatórios possibilitam o reforço das proteções automáticas que a Amazon aplica à marca.
O programa Transparency utiliza códigos únicos e seguros que identificam unidades individuais para impedir a publicação, venda e envio de produtos contrafeitos ou imprecisos na Amazon. As marcas podem imprimir e colocar etiquetas com códigos exclusivos nos produtos que inscreveram no programa Transparency ou podem incluí-las na embalagem do produto. Os clientes podem verificar se os seus produtos são autênticos independentemente de onde os compram, lendo os códigos com o programa Transparency ou a app de compras da Amazon.
O Transparency também fornece dados valiosos graças à sua funcionalidade de análise de devoluções.
"A análise de devoluções proporciona informações sobre o motivo da devolução, por distribuidor, unidade e número de lote, para podermos identificar defeitos na cadeia de abastecimento", acrescenta. "Estas informações, por sua vez, permitem-nos melhorar continuamente."
Por outro lado, o Project Zero oferece aos utilizadores mais experientes a ferramenta de proteção contra contrafações "Denunciar uma violação", que lhes permite remover as páginas de produto em situação de violação. Estes relatórios possibilitam o reforço das proteções automáticas que a Amazon aplica à marca.
"Outras ferramentas no website são muitas vezes reativas. E parece-me que a Amazon implementa uma abordagem proativa. Graças ao Transparency, os códigos impedem que as contrafações cheguem aos clientes e afetem a sua experiência. O Project Zero também é fantástico porque, assim que se encontra uma página de produto de contrafação, é possível eliminá-la."
Leslie Pierson
Presidente
Cartas vencedoras na mão
Com uma previsão de vendas que excede os objetivos estabelecidos, a Leslie fala-nos das perspetivas de futuro do Taco vs Burrito.
No entanto, e embora seja verdade que a marca não seria o que é hoje sem o engenho do Alex e a filosofia empresarial e a ética de trabalho da Leslie, a Leslie também atribui parte do seu sucesso à Amazon, por ajudá-los a alcançar os seus objetivos.
"Não consigo imaginar a gestão de uma empresa sem todas as ferramentas que a Amazon oferece. É óbvio que não poderíamos fazê-lo sem a ajuda da Amazon", afirma. "Teríamos de contratar mais pessoas só para gerir os aspetos básicos da proteção da nossa marca. As ferramentas facilitam este trabalho; revemos os dados uma vez por semana e, em poucos minutos, sabemos o que se passa."
A Leslie recomenda que todas as marcas experimentem os programas de proteção de marca da Amazon.
No entanto, e embora seja verdade que a marca não seria o que é hoje sem o engenho do Alex e a filosofia empresarial e a ética de trabalho da Leslie, a Leslie também atribui parte do seu sucesso à Amazon, por ajudá-los a alcançar os seus objetivos.
"Não consigo imaginar a gestão de uma empresa sem todas as ferramentas que a Amazon oferece. É óbvio que não poderíamos fazê-lo sem a ajuda da Amazon", afirma. "Teríamos de contratar mais pessoas só para gerir os aspetos básicos da proteção da nossa marca. As ferramentas facilitam este trabalho; revemos os dados uma vez por semana e, em poucos minutos, sabemos o que se passa."
A Leslie recomenda que todas as marcas experimentem os programas de proteção de marca da Amazon.
"A maior vantagem destes programas de proteção de marca da Amazon é que o cliente compra tendo a certeza de que está a comprar um produto autêntico. O feedback positivo que recebemos dos clientes mostra que eles adoram o jogo e estão satisfeitos com o serviço de compra."
Leslie Pierson
Presidente
Localização
Seattle, WA
Setor
Jogos
Lançamento na Amazon
2018
Ferramentas de proteção da marca
Brand Registry
Project Zero
Transparency
Project Zero
Transparency
Comece já a utilizar o Brand Registry
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