Como fazer com que um alimento de qualidade para animais de estimação se destaque dos demais

“Os clientes acreditam que um determinado produto é da respetiva marca quando o compram, mas nem sempre é esse o caso. É óbvio que os efeitos negativos das falsificações para as marcas são enormes.”
Daniel Scott
Responsável de comércio eletrónico

Bom apetite!

Quando a Express Pet Supplies foi criada, John Mason, o seu fundador, e Daniel Scott, o responsável de comércio eletrónico, sabiam que não seria um caminho fácil.

Os donos de animais de estimação estão entre os clientes mais bem informados que existem e, para a maioria, é o veterinário, e não a Internet, a primeira e mais importante fonte de informação sobre a nutrição dos seus animais de estimação.

Existem estudos sugerem que, quando se trata de comprar alimentos para os seus amigos peludos, os donos dão tanta, ou ainda mais, prioridade à qualidade dos ingredientes como quando compram alimentos para seu próprio consumo.

Por esse motivo, o John e o Daniel fizeram da qualidade o lema da marca Express Pet Supplies.

“Somos fortes defensores de alimentos saudáveis e nutritivos em que todos os ingredientes são naturais”, afirma o Daniel. “Os nossos clientes sabem que ao comprar os nossos produtos estão a obter ingredientes da melhor qualidade possível.”

As falsificações estão fora do menu

Ter clientes tão exigentes deixa muito pouca margem para as pessoas sem escrúpulos se tentarem aproveitar da propriedade intelectual de uma marca e fazer passar uma versão falsificada de um produto de qualidade pela verdadeira.

Na verdade, os clientes são tão exigentes que a principal concorrência no setor dos alimentos para animais de estimação é a alimentação feita de raiz em casa, tal é o grau de envolvimento emocional dos clientes no bem-estar dos seus animais de estimação. Os produtos de má qualidade ou falsificados podem representar um risco para as marcas, mesmo antes de serem lançados.

”Os clientes acreditam que um determinado produto é da respetiva marca quando o compram, mas nem sempre é esse o caso. É óbvio que os efeitos negativos das falsificações para as marcas são enormes.”

”Afinal, o cliente nunca chega a saber qual é a origem do produto. Se comprarem a uma determinada marca, esperam obter exatamente o que pagaram.”

De start-up a líder da indústria

A estratégia do Daniel e do John de dar prioridade absoluta à qualidade compensou.

Apesar de não terem site próprio até 2014, depois de mais de 14 anos desde o primeiro lançamento da Express Pet Supplies, o negócio continuava a crescer. Nas palavras do Daniel, o principal motivo para tudo isto foi a Amazon.
Vendíamos os nossos produtos em vários sites, mas a Amazon fez com que déssemos um passo à frente. Era, de longe, o nosso principal canal de distribuição: entre 80% e 90% do nosso volume total de vendas.
Daniel ScottResponsável de comércio eletrónico
O seu sucesso na Amazon incentivou-os a levar a marca ao nível seguinte. O primeiro passo nesse novo caminho foi o de registar o seu logótipo e a sua marca como marcas comerciais.

A criação da marca

Assim que a marca comercial Express Pet Supplies passou a estar registada como tal, inscreveram-se no Registo de Marcas da Amazon. Isto permitiu que começassem a proteger a marca e a expandir significativamente a sua presença na Amazon, inscrevendo-se noutros programas de criação de marcas disponíveis no Registo de Marcas.

“Aderir ao Registo de Marcas resultou numa série de vantagens.”

”O serviço Conteúdo A+ e as marcas patrocinadas permitem apresentar a sua marca a um leque mais vasto de clientes e mostrar o que tem realmente para oferecer. Isso ajudou-nos bastante a comunicar a qualidade dos nossos produtos.”

Aderir ao Registo de Marcas preparou o caminho para se inscreverem no Transparency e começarem a desfrutar das vantagens proporcionadas pela proteção de marcas, algo que se revelou crucial.

“O Transparency numa palavra? Brilhante!”

“O Transparency permite aos clientes verificar fisicamente por si próprios que o que estão a receber é o artigo genuíno. Afinal, o importante é a satisfação do cliente e isto faz toda a diferença.”

Com a confiança dos clientes como prioridade, a Express Pet Supplies tornou-se numa das primeiras marcas a partilhar conteúdos através desta função de compromisso do cliente recém-lançada do Transparency, disponível como aplicação. A partilha de mais dados sobre a história da marca e os produtos, combinada com a possibilidade de os clientes poderem confirmar a sua autenticidade, contribui para tranquilizar os clientes e consolidar a reputação da marca, acrescenta o Daniel com entusiasmo.
A função de compromisso do cliente é uma oportunidade para lhes dar mais informações sobre os produtos e também sobre a própria marca. Os clientes podem sentir-se descansados ao saber que estão a receber o que encomendaram e, além disso, a consistência da mensagem é assegurada, o que ajuda a fortalecer a marca.
As vendas e o número de clientes que regressam aumentaram, o que apenas enfatiza a qualidade dos produtos da Express Pet Supplies.

Tudo a postos para o que o futuro nos reserva

Com as vendas de alimentos para animais de estimação numa tendência ascendente para os próximos cinco anos e a sua reputação assente em bases sólidas, a Express Pet Supplies tem à sua frente um futuro mais do que promissor.

Tudo graças ao Transparency.

“O Transparency demonstra que a Amazon se preocupa com a proteção das marcas das pessoas e garante que não são vendidas mercadorias de qualidade inferior ou falsificadas na sua plataforma. Também é um sinal de que nos preocupamos em dar aos nossos clientes a melhor qualidade possível.”

”Recomendaria o Transparency, sem dúvida. Ajudou-nos a crescer significativamente a um custo muito baixo. O lucro que conseguimos em troca do que pagamos é enorme.”
“Apostámos sempre no Transparency.

As nossas vendas aumentaram, em média, 50%, graças à qualidade e eliminação das falsificações dos nossos produtos. Já não existe o risco de termos a imagem da nossa marca manchada por falsificações.”
LOCALIZAÇÃO
United Kingdom
SETOR
Pet Supplies
LANÇAMENTO NA AMAZON
2000

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two Amazon boxes

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Koala Babycare

A Koala Babycare vende alguns dos produtos para bebé mais procurados na Europa. Escolheram o Transparency da Amazon para tomar medidas pró-ativas para proteger os seus produtos e clientes das falsificações.
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Destacar-se no mercado da eletrónica de consumo e acessórios de informática é um grande desafio. A Ociodual protege a qualidade dos seus produtos e a sua vantagem competitiva ao utilizar os programas de proteção de marcas da Amazon, que impedem que pessoas mal-intencionadas tentem falsificar os seus produtos.
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A procura por mobiliário de alta qualidade aumentou, assim como o número de pessoas mal-intencionadas que procuram tirar partido desta procura sem precedentes. A LoryArreda defende-se contra os falsificadores com o Transparency da Amazon.
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Windhorse

A Windhorse vende cerâmica de grau A concebida por talentosos artesãos locais na Tailândia. Para evitar que os seus produtos sejam copiados e vendidos como originais, o fundador David Richards registou-se no Registo de Marcas da Amazon e inscreveu os produtos no Transparency para evitar falsificações.
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