Num mercado extremamente competitivo, o Transparency faz a diferença
"Mas o melhor de tudo é que não houve tentativas de contrafação em nenhum dos produtos registados no Transparency."
Jorge Hernández Jimenez
da Ociodual
Destacar-se num mercado saturado
Qual é o segredo para prosperar num dos setores de retalho mais saturados?
Parece que Jorge Hernández Jiménez, da Ociodual, conseguiu descobri-lo.
Nos últimos 10 anos, a sua marca, que comercializa eletrónica de consumo e acessórios de informática, tem crescido apesar de se encontrar num mercado muito competitivo.
Sediada em Alicante, na belíssima Costa Blanca de Espanha, a Ociodual fornece todo o seu stock em grandes quantidades. Isto significa que os seus clientes, tanto retalhistas como empresas, incluindo distribuidores, têm praticamente como garantidas as melhores ofertas do mercado. No entanto, o que a diferencia é a qualidade dos seus produtos e o seu excelente serviço de apoio ao cliente.
“Temos padrões de qualidade muito elevados”, afirma o Jorge. “Trabalhamos também com uma empresa global de logística que temos aqui mesmo. E fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a satisfação total dos nossos clientes.”
Parece que Jorge Hernández Jiménez, da Ociodual, conseguiu descobri-lo.
Nos últimos 10 anos, a sua marca, que comercializa eletrónica de consumo e acessórios de informática, tem crescido apesar de se encontrar num mercado muito competitivo.
Sediada em Alicante, na belíssima Costa Blanca de Espanha, a Ociodual fornece todo o seu stock em grandes quantidades. Isto significa que os seus clientes, tanto retalhistas como empresas, incluindo distribuidores, têm praticamente como garantidas as melhores ofertas do mercado. No entanto, o que a diferencia é a qualidade dos seus produtos e o seu excelente serviço de apoio ao cliente.
“Temos padrões de qualidade muito elevados”, afirma o Jorge. “Trabalhamos também com uma empresa global de logística que temos aqui mesmo. E fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a satisfação total dos nossos clientes.”
A verdadeira realidade
Destacar-se no mercado saturado da eletrónica de consumo e acessórios de informática é um grande desafio. Quando os contrafatores contrafazem produtos, podem adulterar as qualidades que distinguem as marcas.
A consultora CSC Global estima que a eletrónica de consumo é a categoria de bens contrafeitos com maior taxa de crescimento no mundo, assim como um setor de 169 mil milhões de dólares (cerca de 142 mil milhões de euros) por direito próprio. Cabe às marcas proteger os seus produtos de potenciais contrafações e ajudar os clientes a verificar se as compras são autênticas e seguras.
A consultora CSC Global estima que a eletrónica de consumo é a categoria de bens contrafeitos com maior taxa de crescimento no mundo, assim como um setor de 169 mil milhões de dólares (cerca de 142 mil milhões de euros) por direito próprio. Cabe às marcas proteger os seus produtos de potenciais contrafações e ajudar os clientes a verificar se as compras são autênticas e seguras.
“Muitas vezes”, salienta Jorge, “o cliente não sabe exatamente a quem está a comprar. Portanto, se tiver uma má experiência, culpar-nos-á e começaremos a estar associados a esse produto de baixa qualidade.Jorge Hernández JimenezDiretor-geral, OcioDual
Além de aproveitar o trabalho árduo de uma marca, a maioria das contrafações contorna os controlos obrigatórios e rigorosos de saúde, segurança e qualidade a que os produtos legítimos estão sujeitos. O resultado é que os clientes adquirem, involuntariamente, produtos defeituosos, potencialmente inseguros e de baixa qualidade, o que pode deteriorar a confiança dos clientes, a reputação da marca e as vendas futuras.
Inscrição no Registo de marcas da Amazon
O Jorge começou a vender os produtos da Ociodual em vários websites. Mas a Amazon rapidamente se tornou o canal mais promissor, e não apenas por causa dos resultados das vendas. O Jorge também foi atraído pelo conjunto de ferramentas de proteção da marca oferecidas pela Amazon.
A Amazon garante que a sua marca está protegida. Tudo o que tem de fazer é publicitar os seus produtos e a Amazon trata do resto.
O Jorge começou por registar a Ociodual como marca. Isso permitiu-lhe inscrever-se no Registo de marcas e começar a utilizar ferramentas de proteção como “Comunicar contrafação” e registar-se noutros programas de desenvolvimento da marca, como o Conteúdo A+ e o Sponsored Products.
As experiências do Jorge com o Registo de marcas incentivaram-no a dar o passo seguinte e registar-se no Transparency da Amazon.
As experiências do Jorge com o Registo de marcas incentivaram-no a dar o passo seguinte e registar-se no Transparency da Amazon.
Adotar as melhores práticas
Quando o Jorge descobriu a existência do Transparency na listagem de outro vendedor, ficou impressionado. “Parecia uma ferramenta boa e simples”, lembra.
A implementação do Transparency teve um impacto positivo e imediato para a Ociodual.
“A satisfação dos clientes aumentou”, afirma Jorge. “As vendas subiram. E agora podemos voltar a concentrar-nos em garantir que os nossos produtos cumprem sempre os nossos elevados padrões de qualidade, que é o que queremos: a nossa missão é oferecer aos clientes uma qualidade excecional.”
Mas o fator decisivo foi o facto de o Transparency ser um programa pró-ativo e preventivo, em vez de ser algo que só pode ser implementado depois de ter sido detetado um produto contrafeito.
“Antes, éramos nós que tínhamos de contactar o vendedor. E se fossem contrafatores, tínhamos de contratar advogados. Com o Transparency, isso já não acontece. Já não temos de nos preocupar em perseguir os falsificadores.”
A implementação do Transparency teve um impacto positivo e imediato para a Ociodual.
“A satisfação dos clientes aumentou”, afirma Jorge. “As vendas subiram. E agora podemos voltar a concentrar-nos em garantir que os nossos produtos cumprem sempre os nossos elevados padrões de qualidade, que é o que queremos: a nossa missão é oferecer aos clientes uma qualidade excecional.”
Mas o fator decisivo foi o facto de o Transparency ser um programa pró-ativo e preventivo, em vez de ser algo que só pode ser implementado depois de ter sido detetado um produto contrafeito.
“Antes, éramos nós que tínhamos de contactar o vendedor. E se fossem contrafatores, tínhamos de contratar advogados. Com o Transparency, isso já não acontece. Já não temos de nos preocupar em perseguir os falsificadores.”
Before, we had to contact sellers ourselves. And if they were bad actors, we’d have to incur legal expenses. With Transparency, that no longer happens. We no longer have to be the ones to worry about going after counterfeiters.
“O Transparency tira-nos um peso dos ombros”
De acordo com os estudos de mercado, é estimado que o mercado de acessórios de informática valha 284 mil milhões de dólares (cerca de 239 mil milhões de euros) até 2025, enquanto o mercado de eletrónica de consumo ultrapassará os mil biliões de dólares (cerca de 842 mil milhões de euros).
Uma vez que o Transparency ajudou a reforçar a sua reputação e marca, a Ociodual encontra-se na posição ideal para aproveitar ao máximo esta oportunidade.
“As coisas têm corrido muito bem”, afirma Jorge. “Em comparação com o tempo em que não tínhamos o Transparency, crescemos enquanto outras empresas sofrerem um decréscimo de vendas”.
Uma vez que o Transparency ajudou a reforçar a sua reputação e marca, a Ociodual encontra-se na posição ideal para aproveitar ao máximo esta oportunidade.
“As coisas têm corrido muito bem”, afirma Jorge. “Em comparação com o tempo em que não tínhamos o Transparency, crescemos enquanto outras empresas sofrerem um decréscimo de vendas”.
O Transparency ajudou a aumentar a receita em 30%. E o melhor de tudo é que não sofremos qualquer tentativa de contrafação em nenhum dos produtos registados.
Perante estes números, o Jorge não tem dúvidas de que efetuar o registo no Transparency é a escolha mais acertada.
“Com o Transparency, pode concentrar-se em melhorar o seu produto e não tem de se preocupar com coisas com as quais não se deve preocupar, como, por exemplo, que outras pessoas vendam produtos de qualidade inferior e manchem a sua reputação. Tranquilidade total.”
“Com o Transparency, pode concentrar-se em melhorar o seu produto e não tem de se preocupar com coisas com as quais não se deve preocupar, como, por exemplo, que outras pessoas vendam produtos de qualidade inferior e manchem a sua reputação. Tranquilidade total.”
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Casos de estudo
Express Pet Supplies
A Express Pet Supplies é uma empresa familiar de alimentos para animais de estimação que vende produtos de qualidade. Para tranquilizar os seus clientes, proteger a qualidade dos seus produtos e a sua reputação, a Express Pet Supplies registou-se no programa de prevenção de contrafações, o Transparency da Amazon.
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Koala Babycare
A Koala Babycare comercializa alguns dos produtos para bebé mais procurados na Europa. Escolheram o Transparency da Amazon para tomar medidas pró-ativas para proteger os seus produtos e clientes das contrafações.
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Loryarreda.com
A procura por mobiliário de alta qualidade aumentou, assim como o número de pessoas mal-intencionadas que procuram tirar partido desta procura sem precedentes. A LoryArreda defende-se contra os falsificadores com o Transparency da Amazon.
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Windhorse
A Windhorse vende artigos em cerâmica de grau A concebidos por talentosos artesãos locais na Tailândia. Para proteger os seus produtos de serem copiados e vendidos como originais, o fundador David Richards registou-se no Registo de marcas da Amazon e inscreveu os produtos no Transparency para evitar contrafações.
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